- •Кемерово 2011
- •Кемерово 2001
- •Содержание
- •Введение
- •Тема 1 Этические нормы делового телефонного разговора
- •1.1 Теоретическое описание
- •1.2 Тесты
- •1.2.1 Тест «Культура телефонного общения»
- •1.2.2 Тест «Этические нормы делового телефонного разговора»
- •1.3 Задание для самопроверки
- •1.4 Задание для деловой игры «Телефонные переговоры»
- •1.5 Вопросы для самоконтроля
- •Тема 2 Правила подготовки и проведения служебных совещаний: этические и технологические аспекты
- •2.1 Теоретическое описание
- •2.2 Тесты
- •2.3 Задание для самопроверки
- •2.4 Задание для деловой игры «Подготовка и проведение
- •2.5 Вопросы для самоконтроля
- •Тема 3 Этические требования к подготовке и проведению переговоров с деловыми партнерами
- •3.1 Теоретическое описание
- •3.2 Тесты
- •3.2.1 Тест «Как вести деловые переговоры?»
- •3.2.2 Тест «Умеете ли вы вести деловые переговоры?»
- •3.3 Задание для самопроверки
- •3.4 Задание для деловой игры «Подготовка и проведение
- •3.5 Вопросы для самоконтроля
- •Литература
- •Электронные ресурсы
- •Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриненко в.Н. 4-е изд., перераб. И доп. – м.: Юнити-Дана, 2005. – 415 с. – www.Alleng.Ru/d/manag/man130.Htm
- •Глоссарий
- •Лист оценки участника _____________________________
- •Повестка дня
- •Список участников
- •Объявление
- •Повестка дня
- •Извещение / Приглашение
- •Повестка дня
- •Регламент
- •Проект решения
- •Протокол
- •Повестка дня
- •650099, Г. Кемерово, пр. Кузнецкий, 39.
Лист оценки участника _____________________________
(профиль этичности докладчика)
в деловой игре «Телефонные переговоры»
|
Критерии оценки |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Критерии оценки |
|
Полное соответствие теме телефонных переговоров |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Полное несоответствие теме телефонных переговоров |
|
Лаконичность изложения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Излишняя многословность изложения |
|
Структурированное изложение |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Неструктурированное изложение |
|
Целостность (законченность) изложения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отсутствие целостности (законченности) изложения |
|
Соответствие правилам грамматики и синтаксиса языка в изложении |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Нарушение правил грамматики и синтаксиса языка в изложении |
|
Логичность изложения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отсутствие логичности изложения |
|
Оптимальность степени обобщения в изложении |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отсутствие обобщения в изложении |
|
Учет уровня компетентности абонента |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Игнорирование уровня компетентности абонента |
|
Установление психологического контакта с абонентом |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отсутствие психологического контакта с абонентом |
|
Следование этическим нормам телефонных переговоров |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Пренебрежение этическими нормами телефонных переговоров |
|
Соблюдение этикетного минимума для деловых телефонных переговоров |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Игнорирование требований этикетного минимума для деловых телефонных переговоров |
Приложение 3
Бланк для деловой игры
«Подготовка и проведение служебного совещания»
Повестка дня служебного совещания
Наименование организации