3.5 Вопросы для самоконтроля

1. Деловые переговоры, их роль в деловой коммуникации.

2. Какие виды деловых переговоров вы знаете?

3. Основные этапы деловых переговоров, их характеристика.

4. Охарактеризуйте основные элементы процесса переговоров.

5. Основные составляющие этапа достижения согласия и анализ полученных результатов.

6. Охарактеризуйте подходы к ведению деловых переговоров.

7. Как следует готовиться к деловым переговорам?

8. Как необходимо формировать команду переговорщиков?

9. Как определяется состав участников переговоров?

10. Каков порядок извещения участников о предстоящих переговорах?

11. Какая часть дня считается наиболее плодотворной для ведения переговоров и по какой причине?

12. Назовите основные правила, которые необходимо соблюдать во время переговоров.

13. Какой порядок расположения участников переговоров за столом считается предпочтительным?

14. Назовите структурные элементы переговорного процесса.

15. Каких типичных ошибок необходимо избегать при ведении переговоров?

16. Каковы основные этикетные правила поведения во время переговоров?

Литература: 1, 2, 3, 5, 6, 7, 10, 12, 14, 15, 16, 18, 20-30, 31-36.

Ключ к заданиям для самопроверки

Стр. 15-16: 1а); 2б); 3в),б),а); 4в); 5г),е); 6б); 7в); 8в); 9б); 10б),г).

Стр. 27-28: 1а); 2в); 3б); 4а); 5а); 6г); 7б); 8в); 9а); 10г),а),б),д),в).

Стр. 55-56: 1в); 2а),в),г); 3б); 4а),г); 5а),в); 6а),г),д); 7а); 8б); 9в); 10в).

Литература

Основная:

1. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 374 с.

2. Каменская, Е.Н. Психология и этика делового общения. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 224 с.

3. Кибанов, А.Я., Захаров, Д.К., Коновалова, В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под. ред. А.Я. Кибанова.- М.: ИНФРА-М, 2005. – 368 с. (Высшее образование)

Дополнительная:

4. Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 384 с.

5. Зельдович, Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – 456 с.

6. Мартова, Т.В. Этика деловых отношений: Учебное пособие. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 252 с.

7. Макашов, И.Н., Овчинникова Н.В., Чистякова К.А. Этика и культура управления: Учебное пособие – М.: «Спутник+», 2010. – 427 с.

Рекомендуемая:

8. Алехина И.А. Имидж и этикет в бизнесе / 2-е изд., испр. – М.: 2005. – 112 с.

9. Архангельская М. Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. – М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002. – 88 с.

10. Белланже, Л. Переговоры / Л.Белланже; пер. с фр. под ред. И.В.Андреевой. – 5-е изд. – СПб.: Изд. Дом «Нева», 2003 – 128 с.

11. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления: Учебно-практическое пособие. Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», Феникс, 2004. – 384 с.

12. Бишоф, А., Бишоф, К. Секреты эффективного делового общения / А.Бишоф, К. Бишоф; [пер. с нем. Е.А. Зись]. – М.: Омега-Л, 2006. – 128 с. [Taschen Guide].

13. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: Учеб. пособие. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 295 с. – (Серия «Высшее образование»).

14. Бутмен, Н. Побеждать в переговорах. Как?: пер с англ. / Н.Бутмен. М.: Эксмо, 2008. – 224 с.

15. Головина А.С.Деловые переговоры. Стратегия победы. – СПб.: Питер, 2007. – 192 с.

16. Дудина И.А. Деловые переговоры: искусство и ремесло: учебно-методический комплекс / И.А. Дудина. – Ростов-н/Д: Феникс; Волгоград: ВолГУ, 2010. – 440 с. – (Серия «Высшее образование»)

17. Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений: Учебное пособие. – Н. Новгород: Издательство: НИМБ, 2008. – 400 с.

18. Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего: учеб. пособие для студентов вузов и колледжей / предисловие В.Г.Игнатова. – 3-е изд. – Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ»; Феникс, 2009. – 307 с. (Новые технологии).

19. Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления/ Т.Ю. Анопченко [и др.]. – Ростов н/Д: Феникс, 2010. – 380 с. – (Серия «Высшее образование»).

20. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. – 4-е изд. – М.: «Ось-89», 2000. – 240 с.

21. Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе. – М.: АСТ, Мн.: Харвест», 2005. – 416 с.

22. Ладанов, И.Д. Практический менеджмент. Психотехника управления и самотренировки. – М.: Издательство «Корпоративные стратегии», 2004. – 496 с.

23. Литвин А.Н. Деловой этикет: Серия «Самоучитель». – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 239 с.

24. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. – М.: «Весь мир», 2003. – 288 с.

25. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие, 2-е изд. – СПб.: Знание, 2004. – 496 с.

26. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учебное пособие. – М.: Дело, 2007. – 352 с.

27. Сидоренко, Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности / Е.В. Сидоренко. – СПб. : Речь, 2003. – 208 с.

28. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам: Пер. с англ. – М.: Информ. - изд. Дом «Филинъ», 1996. – 230 с.

29. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражений. – М.: Наука, 1995. – 158 с.

30. Форсайт, П. Переговоры / П.Форсайт. – М.: Изд.дом «Вильямс», 2003. – 160 с.