- •Кемерово 2011
- •Кемерово 2001
- •Содержание
- •Введение
- •Тема 1 Этические нормы делового телефонного разговора
- •1.1 Теоретическое описание
- •1.2 Тесты
- •1.2.1 Тест «Культура телефонного общения»
- •1.2.2 Тест «Этические нормы делового телефонного разговора»
- •1.3 Задание для самопроверки
- •1.4 Задание для деловой игры «Телефонные переговоры»
- •1.5 Вопросы для самоконтроля
- •Тема 2 Правила подготовки и проведения служебных совещаний: этические и технологические аспекты
- •2.1 Теоретическое описание
- •2.2 Тесты
- •2.3 Задание для самопроверки
- •2.4 Задание для деловой игры «Подготовка и проведение
- •2.5 Вопросы для самоконтроля
- •Тема 3 Этические требования к подготовке и проведению переговоров с деловыми партнерами
- •3.1 Теоретическое описание
- •3.2 Тесты
- •3.2.1 Тест «Как вести деловые переговоры?»
- •3.2.2 Тест «Умеете ли вы вести деловые переговоры?»
- •3.3 Задание для самопроверки
- •3.4 Задание для деловой игры «Подготовка и проведение
- •3.5 Вопросы для самоконтроля
- •Литература
- •Электронные ресурсы
- •Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриненко в.Н. 4-е изд., перераб. И доп. – м.: Юнити-Дана, 2005. – 415 с. – www.Alleng.Ru/d/manag/man130.Htm
- •Глоссарий
- •Лист оценки участника _____________________________
- •Повестка дня
- •Список участников
- •Объявление
- •Повестка дня
- •Извещение / Приглашение
- •Повестка дня
- •Регламент
- •Проект решения
- •Протокол
- •Повестка дня
- •650099, Г. Кемерово, пр. Кузнецкий, 39.
Кемеровский институт (филиал) РГТЭУ
Кафедра менеджмента
О.Л. Табашникова
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ.
ЭТИКА ДЕЛОВЫХ
ОТНОШЕНИЙ
Практикум
Кемерово 2011
УДК 65.01+177 (075.8)
ББК 60.841+87.75
Т12
|
Рекомендован к печати учебно-методической комиссией факультета менеджмента Кемеровского института (филиала) РГТЭУ Протокол № 2 от 22.10.2010 г. |
|
Рецензенты: |
|
Титов В.А., д. философ.н., зав. каф. философии Российского государственного торгово-экономического университета |
|
Баканов Е.А., к.э.н., зам. генерального директора КОАО «Азот» по персоналу и социальным вопросам |
|
Спирин А.Д., к.философ.н., зав. каф. философии и социологии Кемеровского института (филиала) РГТЭУ |
|
Деловое общение. Этика деловых отношений: Практикум для студентов специальностей 032401 «Реклама», 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», 080505 «Управление персоналом» и 080507 «Менеджмент организации» очной формы обучения / О.Л. Табашникова. – Кемерово: Кемеровский институт (филиал) РГТЭУ, 2011. – 80 с. |
П
рактикум разработан в
соответствии с Государственным
образовательным стандартом высшего
профессионального образования и с
учебным планом студентов специальностей
032401 «Реклама», 080109
«Бухгалтерский учет, анализ и аудит»,
080505 «Управление персоналом» и 080507
«Менеджмент организации» и включает
три темы, изучение которых предполагается
как в рамках дисциплины
«Этика деловых отношений», так и по
курсу «Деловое общение»,
которые являются для данных специальностей
дисциплинами цикла общепрофессиональных
дисциплин федерального компонента.
Кемерово 2001
Практикум предназначен для формирования и развития у будущих специалистов и руководителей навыков межличностного делового общения при подготовке и проведении делового телефонного разговора, служебного совещания, переговоров с деловыми партнерами и т.д.
В состав практикума входит теоретическое описание этических, психологических и технологических аспектов подготовки и проведения деловых телефонных разговоров, служебных совещаний и переговоров с деловыми партнерами, тесты и задания для самопроверки, задания для деловой игры и вопросы для самоконтроля по каждой из тем, а также список литературы и интернет-ресурсов и глоссарий.
УДК 65.01+177 (075.8)
ББК 60.841+87.75
-
Кемеровский институт (филиал) РГТЭУ
-
Табашникова О.Л.
Содержание
|
Введение……………………………….………………….. |
4 |
|
|
Тема 1 |
Этические нормы делового телефонного разговора.... |
5 |
|
|
1.1 Теоретическое описание ………………………….. |
5 |
|
|
1.2 Тесты ………………………………………………. |
9 |
|
|
1.3 Задание для самопроверки ……………………….. |
11 |
|
|
1.4 Задание для деловой игры «Телефонные переговоры»…………………………………………... |
13 |
|
|
1.5 Вопросы для самоконтроля ……………………... |
18 |
|
Тема 2 |
Правила подготовки и проведения служебных совещаний: этические и технологические аспекты..……... |
19 |
|
|
2.1 Теоретическое описание ………………………….. |
19 |
|
|
2.2 Тесты ………………………………………………. |
24 |
|
|
2.3 Задание для самопроверки ……………………….. |
25 |
|
|
2.4 Задание для деловой игры «Подготовка и проведение служебного совещания»………………………... |
26 |
|
|
2.5 Вопросы для самоконтроля ……………………… |
31 |
|
Тема 3 |
Этические требования к подготовке и проведению переговоров с деловыми партнерами………………… |
32 |
|
|
3.1 Теоретическое описание…………………………... |
32 |
|
|
3.2 Тесты……………………………………………….. |
43 |
|
|
3.3 Задание для самопроверки………………………... |
46 |
|
|
3.4 Задание для деловой игры «Подготовка и проведение переговоров с деловыми партнерами»………... |
48 |
|
|
3.5 Вопросы для самоконтроля …………………………. |
49 |
|
Ключ к заданиям для самопроверки……………………………… |
49 |
|
|
Литература…………………………………………………………. |
50 |
|
|
Электронные ресурсы………………………………….………….. |
51 |
|
|
Глоссарий ……………………………….…………………….…… |
52 |
|
|
Приложения ………………………………………………………... |
57 |
|