9. Система управління виробничим обслуговуванням продукції підприємства

9.1. Особливості формування виробничого обслуговування продукції на промисловому підприємстві

Ключові питання для самостійного вивчення:

Система виробничого обслуговування продукції на промисловому підприємстві.

Особливості формування виробничого обслуговування продукції на промисловому підприємстві.

Література: [1, 2, 4, 5].

Анотація.

1. Стратегічна здатність підприємства нарощувати свою ринкову частку випереджальними темпами щодо конкурентів залежить від здатності приваблювати та утримувати вигідніших споживачів.

2. Ефективна система обслуговування споживача спрямовується на гарантування підприємством споживачеві отримання очікуваних результатів від придбання та експлуатації продукції тоді і там, де це йому потрібно.

3. Тільки за умови використання оптимізаційних властивостей логістики у процесі доцільного в просторових і часових параметрах середовища формування маркетингом відносин підприємства і споживача на всіх їхніх стадіях життєвого циклу забезпечується формування ефективної системи обслуговування споживача.

9.2. Сутність управління процесом створення сервісного продукту

Ключові питання для самостійного вивчення:

Поняття і сутність сервісного продукту.

Процес управління створенням сервісного продукту.

Література: [1, 2, 4, 5].

Анотація.

1. Сервісний продукт складає інтегровану й адаптовану сукупність процесів, засобів й предметів праці, ресурсів і капіталу, що забезпечує умови створення і доставки цінності у параметрах середовища відносин підприємства і споживача з метою отримання ними очікуваних вигод і переваг.

2. Процес управління створенням сервісного продукту зводить у єдине ціле техніку, виробництво, маркетинг і логістику. Такий процес має ідентифікуватися щодо конкретного споживача в межах функціонування системи обслуговування. Він спрямовується :

на забезпечення умов створення сервісного продукту;

забезпечення інформативності сервісного продукту;

забезпечення сприйняття споживачами сервісного продукту.

9.3. Концепція виробничого обслуговування продукції на маркетингово-логістичних принципах

Ключові питання для самостійного вивчення:

Ідея концепції виробничого обслуговування продукції.

Основні положення концепції виробничого обслуговування продукції.

Література: [1, 2, 4, 5].

Анотація.

1. Концепцію виробничого обслуговування продукції визначає її стратегічна спрямованість на встановлення та реалізацію основних положень у їх взаємозв’язку та взаємовизначеності: ціннісне сприйняття сервісного продукту → ціннісна пропозиція сервісного продукту → конкурентоспроможність сервісного продукту.

2. Основні положення концепції виробничого обслуговування продукції:

ціннісне сприйняття сервісного продукту;

ціннісна пропозиція сервісного продукту;

конкурентоспроможність сервісного продукту.

9.4. Проектування системи управління процесом виробничого обслуговування продукції

Ключові питання для самостійного вивчення:

Управління процесом виробничого обслуговування продукції.

Основні етапи проектування системи управління процесом виробничого обслуговування продукції.

Література: [1, 2, 4, 5].

Анотація.

1. Практичний підхід до проектування системи управління процесом виробничого обслуговування продукції визначається таким переліком етапів:

організаційно-методична підготовка проекту;

розробка стратегії виробничого обслуговування;

розробка регламентів виробничого обслуговування;

вимірювання показників процесу виробничого обслуговування;

нормування показників процесу виробничого обслуговування.