Тема 6: управлінські рішення

1. Сутність управлінських рішень

2. Класифікація управлінських рішень

3. Вимоги до прийняття управлінських рішень

4. Технологія прийняття управлінських рішень

5. Фактори, що впливають на прийняття управлінських рішень

6. Підходи до прийняття рішень

7. Методологія прийняття управлінських рішень

Ключові слова: рішення, управлінське рішення, процес прийняття рішення, запрограмовані та незапрограмовані рішення, компроміси, інтуїтивні рішенння, рішення засновані на судженнях, раціональні рішення, вимоги до управлінських рішень, технологія прийняття і реалізації управлінських рішень, фактори, що впливають на прийняття управлінських рішень, підходи до прийняття управлінських рішень, методи прийнятт управлінських рішень.

12.1. Сутність управлінських рішень

Сама сутність управлінської діяльності спрямованої на встановлення і досягнення цілей вимагає виділення в окрему категорію поняття рішень, оскільки власне управлінські рішення являються основою управлінської діяльності. Вони є одночасно початковою і кінцевою точкою в управлінському процесі, і можуть прийматися менеджерами усіх рівнів та сфер діяльності. Усі сфери та функціональні напрями діяльності в організаціях вимагають прийняття рішень. Безліч невизначеностей та проблем, з якими вони стикаються можуть розвиватися по-різному, в залежності від того, який напрям діяльності вибере менеджер та в який спосіб він зможе реалізувати свій задум. Отже, рішення в управлінні є результатом вибору менеджером певного варіанту розвитку подій, що випливає із визначених обставин. Таке його розуміння дозволяє сформувати наступне визначення:

Управлінське рішення – це результат вибору суб’єктом управління способу дій, спрямованих на вирішення поставленого завдання в існуючій чи спроектованій ситуації.

Специфіка даної управлінської категорії в тому, що навіть імпульсивні рішення не є результатом однієї миттєвої дії, не говорячи про раціональне обдумування надважливих проблем. Кожне рішення приймається на певній основі (наявній інформації, наявному життєвому чи управлінському досвіді, внаслідок зважування усіх “за” і “проти”, в результаті обговорення тощо), часто шляхом обдумування, порівняння, аналізу. Тобто, рішення як результат формується внаслідок процесів тривалого обдумування, обговорення, обґрунтування та вибору, що об’єднуються в єдиний процес, який отримав назву – процес прийняття управлінських рішень.

Прийняття рішення – це процес, що передбачає вибір однієї із декількох можливих альтернатив.

Управлінські рішення діють завдяки ієрархічності управління і передбачають існування чіткої системи внутрішнього підпорядкування, оскільки внаслідок прийняття управлінського рішення повинен настати управлінський вплив суб’єкта управління на об’єкт. Характер впливу часто визначається не стільки самим конкретним рішенням. Скільки наявною організаційною культурою та системою управління.

Обов’язковою умовою прийняття управлінського рішення є певна невизначеність, оскільки відсутність альтернативних варіантів не залишає можливості вибору, який стоїть в основі досліджуваної категорії. Проте. Можна стверджувати, що управлінське рішення виникає навіть за наявності одного варіанту розвитку подій, за умови, що існує альтернатива не приймати жодного рішення.

Зрозуміло, що заважаючи на характерні особливості управлінських рішень, їх значення важко переоцінити. За допомогою управлінських рішень вирішуються різні проблеми, наприклад:

• визначаються цілі, мета, завдання;

• формується організаційна культура;

• здійснюється розстановка людей по посадах із визначенням обов’язків, повноважень та відповідальності;

• розробляється система мотивації працівників до праці;

• розподіляються ресурси;

• здійснюється оцінка діяльності організації та її складових.

Загалом, характер рішень може бути абсолютно різним, оскільки, в залежності від завдань вони можуть торкатися будь-якої сфери діяльності організації. Всі завдання, які вимагають управлінського впливу об’єднують у три основні типи:

1. концептуальні (стратегічні завдання, пов’язані з довгостроковим плануванням, прогнозуванням);

2. пов’язані з техніко-технологічним аспектом функціонування організації (створення і впровадження нової техніки, технології тощо);

3. ті, які виникають внаслідок дії людського фактора (кадрові питання, соціально-психологічний клімат у колективах тощо).

Отже, вирішення управлінських проблем, завдань чи просто вибір однієї із декількох альтернатив – це не просто звичне явище в управлінні, це його основа. Саме тому, управлінські рішення вимагають серйозного ставлення на всіх етапах їх розробки, прийняття та реалізації. Збій чи неадекватні дії на кожному із названих етапів може призвести до зниження ефективності діяльності системи.