3 Этап. Выявление причин и корректировка действий

Возможны три основных модели поведения руководителя по результатам контроля:

• Выявление и устранение причин отклонений (анализ факторов, которые могут повлиять на отклонения).

• Сохранение существующих на предприятии процессов.

• Пересмотр системы планирования и выработки стандартов.

Поведенческие аспекты контроля

Контроль вызывает изменение поведения сотрудников, на которых он направ­лен. Возможен ряд негативных последствий осуществления контроля, связанные с психологическим восприятием его со стороны трудового персонала. К основ­ным из них относятся:

• Поведение, ориентированное на контроль. Сотрудникам свойственно изме­нять уровень производительности и качества выполнения работ в момент осуществления над ними контроля.

• Выборочная ориентация на стандарты. Сотрудникам свойственно проявлять большее старание и достигать более высоких результатов в отношении произ­водственных задач, закрепленных с помощью стандартов контроля.

• Преднамеренное искажение информации. Сотрудникам свойственно иска­жать или скрывать информацию в зоне осуществления контроля, если они знают, что за отклонение от стандартов они могут быть наказаны.