Предварительный (упреждающий) контроль

Осуществляется до начала выполнения работ. Цель предварительного контроля - определить и закрепить основные правила и направления поведения организа­ции и ее элементов в процессе выполнения работ. Направлен на достижение максимального соответствия стандартам и нормам ресурсов, вводимых в процесс. Примерами предварительного контроля могут служить:

• разработка бюджета мероприятия;

• установление нормативов выработки, норм товарных запасов;

• установление стандартов качества;

• установление сроков и времени проведения мероприятий;

• подбор персонала (разработка требований к кандидатам на должность);

• разработка должностной инструкции.

Текущий (сопутствующий) контроль

Осуществляется непосредственно в ходе выполнения работ. Цель текущего контроля - своевременно выявить и отреагировать на возникающие проблемы. Основой проведения являются директивная информация, регламентирующая деятельность организации и ее подразделений, письменные и устные распоряжения руководства.

Заключительный (с обратной связью) контроль

Осуществляется после проведения работ с целью аккумуляции и анализа информации о достигнутых результатах. Заключительный контроль:

• дает руководству информацию о качестве предшествующего планирования, допущенных ошибках, просчетах;

• дает информацию, необходимую для планирования дальнейше­го развития предприятия;

• играет важную роль в процессе мотивации персонала.

3. По функциональным подсистемам:

• контроль производства;

• контроль маркетинговой деятельности;

• контроль персонала;

• финансовый контроль и т.д.

6.2 Процесс контроля и его поведенческие аспекты

Подходы к организации системы контроля:

• Бюрократический подход.

• Децентрализованный подход.

Бюрократический контроль основывается на иерархии власти, т.е. контроль распределяется и закрепляется согласно занимаемой должности. Используются жесткие нормативные документы (положения, инструкции, правила). Создаются специализированные подразделения по контролю (отдел качества, товаровед). Подбор персонала ориентирован на конкретные требования.

Децентрализованный контроль основывается на целостной, сильной организационной культуре. Квалифицированные, высоко мотивированные, информированные сотрудники не нуждаются в нормативных указаниях, жестких нормах. Демократизация управления - расширение полномочий, групповая ответственность, самодисциплина и самоконтроль, неспециализированный найм работников; главное - личные характеристики персонала, воспитание их в духе организационных ценностей.

Построение процесса контроля

1 ЭТАП. Установление стандартов

Стандарты контроля – конкретные результаты, состояния или действия, степень отклонения от которых определяется в процессе контроля, например, значения показателей, регламенты, отраженные в положениях, инструкциях, приказах, правилах, установленные процедуры выполнения операций, описания и требования к качеству и др.

При выборе стандартов следует определять:

• сроки достижения;

• время проведения;

• размер отклонений;

• наличие конкретного количественного или качественного критерия.

2 ЭТАП. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами

Данные этап выполняется в несколько шагов:

• Измерение результатов (выбор единицы измерения, скорость, частота, точность).

• Установление масштаба отклонений.

• Передача и распространение результатов.

• Оценка информации о результатах выполнения работ.