Основные направления контроля:

1. Контроль реализации установленных целей.

2. Контроль исполнения операций.

3. Контроль наличия и движения имущества, денежных средств, сохранности ТМЦ.

4. Контроль индивидуальных целей персонала, позволяющий произвести оценку достигнутых результатов, исполнение взятых обязательств.

5. Бюджетный контроль. Центры затрат: бюджеты подразделений (зарплата, расходы на командировки, приобретение оборудования и др.) затраты должны обеспечивать результаты. Центры доходов связаны с денежными поступлениями: отделы продаж, товарный отдел.

6. Контроль качества товаров. Определение параметров качества: цвет, запах и др.

7. Контроль товарных запасов с целью бесперебойной продажи с минимальными потерями:

• Контроль закупки товаров (объем, цена сроки);

• Контроль процедуры оформления заказов, транспортировки товаров, их приемки.

• Контроль сохранности товарных запасов и контроль затрат на хранение (склад)

8. Контроль системы обслуживания.

Ошибки, допускаемые при проведении контроля:

• сведение контроля к инициативе;

• позиция «контроль, как способ преодолеть тревогу»;

• тотальный контроль;

• отсутствие предмета контроля для менеджеров;

• перекос в приоритетах при выборе предмета контроля;

• случайность контроля.

Виды контроля и их характеристики

1. По уровням управления организацией

Тесная связь контрольной функции с функцией планирования проявляется в том, что временные периоды осуществления обеих управленческих функций должны совпадать. Это означает, что по периодам проведения контроль должен быть: стратегическим, тактическим и оперативным.

Стратегический контроль – ставит задачу оценки и регулирования деятельности организации с позиций выполнения ею долгосрочных целей и взаимоотношений с внешней средой. Этот вид контроля наиболее сложен в силу большой зависимости стратегии организации от изменений в окружающей среде и некоторой абстрактности стратегических установок по развитию организации в целом.

Непредсказуемость внешней среды усложняет разработку стандартов и параметров на длительный срок, а, следовательно, и контроль их выполнения. Однако многие фирмы и корпорации создали в составе своих структур службы стратегического контроля. При этом они могут быть, как централизованы на верхнем уровне, так и децентрализованы по разным уровням иерархии. Централизация эффективна, если внешняя среда достаточно стабильна и предсказуема, а также, если предприятие имеет бюрократический тип оргструктуры.

Тактический контроль – нацелен на анализ выполнения тактических планов организации, неразрывно связанных с ее стратегией. Он осуществляется как в целом по организации, так и по ее ключевым подсистемам. Периодичность тактического контроля совпадает с длиной периода, на который составляются планы тактического развития. Осуществлять данный вид контроля могут как специально созданные в структуре службы, так и сами работники или группы работников в форме самоконтроля.

Оперативный контроль – выполняется ежедневно по периодам, характерным для оперативного планирования. Он включает контроль выполнения работ и методов, используемых для производства/продажи товаров или услуг и выполнения всех видов процессов на предприятии.

2. По периодичности контроля