Тема 5. Маркетингова товарно-асортиментна політика

Сервіс

• це надання покупцям комплексу послуг для забезпечення ефективного використання купленого товару протягом усього періоду експлуатації. Виділяють види сервісу

Сервіс поділяється

Передпродажний, який передбачає розробку каталогів і прейскурантів, переклад технічної документації та інструкцій іноземною мовою, надання готовій продукції товарного вигляду після транспортування, розпакування, розконсервації, зняття антикорозійного або іншого покриття, монтаж, заправку паливом, змащування, налагодження та регулювання, доведення показників до паспортного рівня, демонстрацію виробу в дії, навчання поводженню з виробом.

Післяпродажний розподіляється на:

• гарантійний сервіс – роботи, виконувані фірмою-виробником, від яких залежить стабільна робота устаткування, контроль за првильністю експлуатації, огляд проданої техніки працівниками служби сервісу, проведення профілактичних робіт, заміна зношених деталей

• післягарантійний сервіс передбачає проведення капітального ремонту, постачання запасних частин за додаткову оплату.

5.3

УПРАВЛІННЯ РОЗВИТКОМ НОВОЇ ПРОДУКЦІЇ НА РІЗНИХ СТАДІЯХ ЖИТТЄВОГО ЦИКЛУ

Проблеми життєвого циклу товару

1) Знання – людина довідується про наявність продукту і отримує певне уявлення про його властивості

2) Переконання – людина формує сприятливе або негативне ставлення до товару

3) Рішення – людина вирішує купити товар або утриматися від купівлі

4) Реалізація – людина використовує товар

5) Підтвердження – людина шукає додаткового обґрунтування свого рішення і може змінити його, натрапивши на додаткову інформацію

Важливою вимогою, яка сприятиме успішному завоюванню ринку є мінімальні строки переходу від одного до наступного етапу впровадження товару, що сприяє скороченню шляху від розробки до впровадження

Життєвий цикл товару – це час перебування товару на ринку

Етапи життєвого циклу:

1. Входження товару на ринок

2. Етап зростання (визнання товару, зростання обсягів товару)

3. Етап зрілості (темпи уповільнюються. Відбувається насичення товаром)

4. Занепад (різке зниження обсягів продажу, відповідно прибутку)