31.Методики оценки эффективности

Существует два определения понятия «эффективность социальной работы»:

1.Эффективность социальной работы – это соотношение между достигнутыми результатами (эффектами) и затратами, связанными с обеспечением этих результатов.

Основными проблемами при таком определении являются измерение (описание) результатов или эффектов и затрат, а также влияние затрат и других факторов на результаты.

2.Эффективность социальной работы – это фактически достигнутые и необходимые результаты (эффекты).

Основная проблема при таком определении – измерение (описание) результатов.

Поскольку результаты и затраты могут предполагаться или иметь вид целей (задач), эффективность социальной работы (ЭСР) может быть соответственно предполагаемой (расчетной, планируемой) и фактической (реально достигнутой).

Другими важными проблемами ЭСР являются оценка эффективности, выбор предметов оценки эффективности; субъекты, оценивающие эффективность; методы и методики оценки эффективности; факторы, влияющие на эффективность /неэффективность.

Методика – это описание некоего порядка, определенной последовательности, в частности оценки ЭСР. Наиболее типичными разделами методики являются:

1.назначение;

2.контур (контуры) и предмет (предметы) оценки эффективности;

3.рекомендуемые методы оценки эффективности, их характеристика;

4.порядок (технология) определения эффективности;

5.пример расчета эффективности (предполагаемой или фактической);

6.приложения (при необходимости).

Основу методик составляет конкретный оценочный метод или группа методов.

Методы – это способы, приемы оценки, дающие ответ на вопрос, как, каким образом может производиться оценка эффективности. Поэтому важно иметь описание методов определения эффективности.

Во-первых, оценочные подходы к определению эффективности социальной работы могут быть самыми разными. Но доминантными контурами являются прежде всего деятельность данного учреждения целом; уровень его организации; уровень квалификации персонала; качество и уровень социального обслуживания той или иной категории людей. Иными словами, с позиции эффективности должно оцениваться то, что в большей степени выражает рассматриваемое содержание, влияет на результаты социальной работы.

32.Методы «з-р» и «з-р-з»

Существуют методы, применение которых позволяет оценить эффективность

деятельности учреждений социальной сферы независимо от их вида, профиля, предоставляемых услуг и масштаба деятельности. К ним, прежде всего, относятся методы «задачи-результаты» («З-Р») и «задачи – результаты-затраты» («З-Р-З»). Они находят отражение в методиках оценки эффективности форм и методов управления, результативности, выполнения целевых программ, а также в методиках, относящихся контур. Метод «задачи-результаты». Суть его заключается в том, что деятельность любого социального учреждения регламентируется положением (уставом), один из разделов или ряд подразделов которого содержит перечень решаемых задач. Задача – это описание в терминах деловой лингвистики желаемых (предполагаемых, намечаемых) результатов. В процессе функционирования каждое учреждение достигает определенных результатов, являющихся (по прошествии какого-то периода времени) своего рода измерителями степени (меры) достижения задач.

Метод «задачи-результаты-затрат». Затраты – это стоимость услуг, оказываемых данным учреждением определенным категориям людей, нуждающихся в социальной защите, помощи, поддержке:

Отличие этого метода от предыдущего состоит в том, что: Во-первых, требуются ресурсные измерения задач, выполняемых данным учреждением (предполагаемые затраты по задачам);Во – вторых, необходимы ресурсные измерения (в стоимостном, натурально-вещественном или смешанном виде) фактически достигнутых результатов. Наибольшее распространение имеют качественные измерители задач и результатов – категории численность обслуживаемых, виды предоставляемых услуг, их число за определенный период времени, стоимостное измерение предоставленных услуг.