4. Принятие нового взгляда на экономику качества.

Еще одна сила многих современных руководителей компаний-лидеров в области качества - их способность систематично измерять затраты, связанные с достижением полного удовлетворения потребителей приобретенной ценностью. Соответственно, этими затратами можно систематически управлять, что может, в свою очередь, стать источником значительной силы таких руководителей и их компаний по отношению к влиянию на качество.

Произошли очень сильные изменения по сравнению с прежней политикой измерений затрат на качество - лишь время от времени, от случая к случаю. Акцентирование внимания на экономике качества становится неотъемлемой частью измерений других ключевых показателей, связанных с производством и продажей продукции.

Эта деятельность, если ей следовать, основывается на методике экономической оценки затрат на качество, разработанной, когда я работал в Массачусетском технологическом институте. Она создала системную основу для финансовых и бухгалтерских отделов компании (особенно тех, где имеются работники с экономическим образованием) рассматривать и измерять затраты, связанные с достижением удовлетворенности потребительной ценностью, а также бизнес-потери, возникающие, когда не удается добиться такой удовлетворенности.

5. Развитие в руководителях нового стратегического и управленческого взгляда на качество.

Данная область усилий подчеркивает важность эффективного управления самим качеством. В результате развития этих усилий очевидно, что все больше международных компаний подходят к качеству как к фундаментальной, требующей повседневных усилий деятельности и стратегической установке. Высшее руководство все чаще непосредственно участвует в деятельности, связанной с качеством. Точно так же оно следит за финансами, оборудованием, персоналом, активами типа "кирпичи и цемент" и другими областями. В свою очередь, внимание к вопросам качества помогает четче определить в компании роль экспертов и профессионалов в области качества, включая их прямую поддержку со стороны высшего руководства компании в том, что касается деятельности и ожиданий в области качества.

В то время как компании ищут способы повысить качество, чтобы оправдать ожидания потребителей, международный рост качества приобрел еще один оттенок. Корпорации ставят цели, направленные на обеспечение эффективного дирижирования многочисленными деловыми операциями в различных странах для получения наиболее полной выгоды от обеспечения соответствующего качества, снижения затрат и правильной организации поставок. Другими словами, руководство компаний должно добиться, чтобы проектирование и разработка, производство, закупки, сборка, техническое обслуживание, интеграция человеческих ресурсов и информационный менеджмент были должным образом скоординированы и правильно работали, невзирая на международные границы.

Сегодня все больше компаний производят продукцию, состоящую из деталей, поставляемых из разных стран. В результате продукция более широко принимается потребителями на самых различных рынках по всему миру, а международный успех требует от руководителей уделять особое внимание производственной кооперации и связям для обеспечения устойчивости потребительной ценности своей продукции. Важнейший элемент международного роста качества - систематический акцент на всеобщий менеджмент качества (TQM). Эта всесторонняя методология переросла рамки изначального подхода к качеству как предмету, относящемуся только к товарному производству. Сегодня она распространилась на здравоохранение и медицинские технологии, биологические науки, информационные технологии и программное обеспечение, образование, банки и другие финансовые структуры, правительственные учреждения, транспорт и многие другие сферы.

В настоящее время ориентация на все более высокие стандарты качества и потребительную ценность продукции и услуг, включая ноу-хау в области качества, на которых эти стандарты основываются, является неотъемлемой частью экономического, социального и технологического роста современной мировой экономики.

Перевод статьи A.V. Feigenbaum. The International Growth of Quality // Quality Progress, февраль 2007. Подготовил Владимир АЛЕКСЕЕВ

Цена не имеет смысла без определения меры качества покупаемого товара.