Практическое задание № 6 Ответьте на вопросы теста, выявите наиболее перспективные направления совершенствования своего умения слушать Тесты - самооценка умения слушать

На каждый из вопросов следует дать ответы, которые оцениваются: «почти всегда» — 2 балла; «в большинстве случаев» — 4 балла; «иногда» — 6 баллов; «редко» — 8 баллов; «почти никогда» — 10 баллов.

1. Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда ее тема (а то и собеседник) неинтересны вам?

2. Раздражают ли вас манеры вашего собеседника?

3. Может ли неудачное выражение собеседника спровоцировать вас на резкость или грубость?

4. Избегаете ли вы вступать в беседу с неизвестным или малознакомым вам человеком?

5. Имеете ли вы привычку перебивать собеседника?

6. Делаете ли вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?

7. Меняется ли ваш тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?

8. Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы?

9. Поправляете ли собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

10. Бывает ли у вас снисходительный менторский тон, с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к собеседнику?

Если в итоге вы набрали сумму более 62 баллов, то вы слушатель «выше среднего уровня». Иными словами — чем больше у вас баллов, тем в большей степени у вас развито умение слушать.

Тест 2 - умение слушать

1. Не ждете ли Вы нетерпеливо, пока другой кончит говорить и даст возможность Вам высказаться ?

2. Не спешите ли Вы принять решение до того, как поймете проблему ?

3. Не слушаете ли Вы лишь то, что Вам нравится ?

4. Не мешают ли Вам слушать собеседника Ваши эмоции ?

5. Не отвлекаетесь ли Вы, когда Ваш собеседник излагает свои мысли ?

6. Не запоминаете ли вместо основных моментов беседы какие-либо несущественные ?

7. Не мешают ли Вам слушать предубеждения ?

8. Прекращаете ли Вы слушать собеседника, когда появляются трудности ?

9. Занимаете ли Вы негативную позицию к говорящему ?

10. Всегда ли Вы слушаете собеседника ?

11. Ставите ли ВЫ себя на место говорящего, чтобы понять, что заставило его говорить именно так ?

12. Принимаете ли Вы во внимание факт, что у Вас с собеседником могут быть разные предметы обсуждения ?

13. Допускаете ли Вы, что у Вас и Вашего собеседника может быть раное понимание смысла употребляемых слов ?

14. Пытаетесь ли Вы выяснить тот факт, что спор может быть вызван различием точек зрения или постановкой вопроса ?

15. Избегаете ли Вы взгляда собеседника в разговоре, не смотрите ли Вы по сторонам, когда слушаете ?

16. Возникает ли у Вас непреодолимое желание прервать собеседника и вставить свое слово за него в пику ему, опередить его выводы ?

Природа дала человеку два уха, но только один язык, тонко намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить.

10 Правил эффективного слушания.

1. Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая. Полоний (Гамлету) : “Дай каждому твой слух, но никому - твой голос”.

2. Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у человека ощущение свободы. Это часто называют созданием разрешающей атмосферы.

3. Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно. Не читайте почту, когда кто-либо говорит. Слушая старайтесь понять,а не искать поводов для возражений.

4. Устраните раздражающие моменты. Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги. Будет ли спокойнее в кабинете, если закрыть дверь?

5. Сопереживайте говорящему. Постарайтесь встать в положение говорящего. Эмпатия - это внимание к чувствам других людей, готовность “влезть в их шкуру”. Это вовсе не означает, что вам следует соглашаться с тем, что говорит собеседник. Это значит только, что вы пытаетесь понять его слова.

6. Будьте терпеливы. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. Не порывайтесь выйти, не делайте шагов в направлении двери.

7. Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает словам неверный смысл.

8. Не допускайте споров и критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете.

9. Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете. Это помогает продвигаться вперед.

10. Перестаньте говорить! Это наставление идет и первым, и последним, ибо все остальные зависят от него. Вы сможете эффективно слушать, если будете разговаривать.