5. Поняття та причини стресу. Види стресу. Управління стресовою ситуацією

У психологічному плані конфлікт завжди зумовлює виникнення у його учасників негативного емоційного стану, що досить часто породжує стреси. Емоції не просто супроводжують конфлікт, а керують ним. При цьому основними емоціями, які виникають при виникненні конфліктної ситуації є переживання, гнів, страх, ненависть тощо.

Стрес (англ.stress – напруга) – це явище, яке викликає великими або малими обсягами робіт, необхідністю зживатися один з одним, конфліктом ролей, їхньою невизначеністю, сумом, безцільністю існування, відсутністю важливої справи, фізичними, психологічними та іншими причинами.

Причини, які зумовлюють стрес, можна поділити на три групи:

1. організаційні: відсутність важливої справи, безцінність існування, перевантаження чи недовантаження роботою, конфлікт ролей, їхня невизначеність, нецікава робота тощо;

2. особисті: необхідність уживатися один з одним, смерть у родині, шлюб, вагітність, сексуальні проблеми, погані стосунки з рідними, зміна квартири, поїздка у відпустку, невдале проведення свята, радість, погіршення звичок, уподобань, мрій тощо;

3. фактори оточення: спека, холод, шум, вітер, дощ, буревій, землетрус тощо.

Необхідно зазначити, що кожна людина має індивідуальну сприйнятливість до стресів: якщо одна буде хвилюватись через дрібниці, то інша на такі ситуації не буде звертати жодної уваги.

Український науковець, доктор біологічних наук, професор Анатолій Косенко зазначає, що стреси формуються під впливом:

- позитивних почуттів (вдячність, повага, довіра, захоплення, прихильність, доброзичливість тощо);

- негативних почуттів (ненависть, недовіра, презирство, ворожість, заздрість, ревнощі, жадання помсти, загроза безпеці тощо).

Залежно від цього виділяють такі види стресу:

1. Ейфоричний стрес, пов'язаний з закоханістю, одруженням, народженням дитини, вдалим проведенням відпустки, приємним знайомством, несподіваною винагородою тощо. Такий стрес приносить задоволення, радість, щастя, приємні емоції і підвищує захисті сили організму.

2. Дистрес, пов'язаний з хворобами, невдачами, конфліктами, неприємними життєвими ситуаціями та обставинами, розлученням, втратою коханої людини тощо. Такий стрес викликає переживання, страхи, неспокій, зумовлює виникнення депресії, хвороб, руйнує здоров’я.

До фізіологічних ознак стресу належать: безсоння, погіршення пам’яті, головні болі, безпричинне хвилювання, підвищене серцебиття, бажання плакати, дратівливість, нестриманість, поганий або занадто веселий настрій, поява почуття байдужості.

Негативний вплив стресу можна ліквідувати за допомогою самоуправління та застосування певних управлінський рішень.

Для усунення стресу працівник в процесі самоуправління повинен:

• оцінити свій власний стан та результати діяльності;

• конкретизувати систему своєї роботи (наприклад, треба визначити що зробити сьогодні, а що завтра і т.д.);

• не погоджуватись на нову роботу (завдання), якщо не завершено стару;

• підтримувати доброзичливі стосунки з начальником;

• не погоджуватись зі суперечливими вимогами;

• доповідати начальнику про нечіткість завдання;

• поліпшувати стосунки з членами колективу, формальними та неформальними групами;

• не скаржитись;

• обдумувати кожен свій крок;

• вміло організовувати свій відпочинок;

• вивчати відповідну літературу і отримані знання застосовувати на практиці.

Для управління стресами менеджеру можна запропонувати:

• вивчати особливості характеру, діапазон знань, ставлення до праці своїх підлеглих;

• вибирати тип і обсяг робіт відповідно до здібностей, потреб і навичок працівників;

• надавати працівникам найбільш повну характеристику майбутньої роботи;

• дозволяти працівникам обґрунтовано відмовлятись від роботи;

• вміло пояснювати необхідність виконання роботи;

• приймати оптимальні рішення;

• встановлювати чіткі зони повноважень;

• удосконалювати комунікації;

• використовувати стиль керівництва відповідно до ситуації;

• не приховувати виробничо – господарську інформацію;

• забезпечувати необхідну винагороду за ефективну роботу;

• застосовувати графіки з метою пояснення певних економічних явищ;

• бути наставником для підлеглих;

• підвищувати кваліфікацію підлеглих;

• розвивати здібності підлеглих;

• за необхідності сприяти працівнику у зміні робочого місця тощо.

Крім того, для подолання стресів, викликаних різними причинами, доцільно:

• регулярно займатись спортом;

• культивувати почуття гумору;

• займатись аутотренінгом та медитацією;

• обмежити коло свого спілкування тільки тими, хто вам приємний;

• зайнятись певним видом діяльності, що дасть змогу підвищити самооцінку (дзюдо, карате, шейпінг, стрільба з лука, курси іноземних мов);

• активно відпочивати;

• не уникати приємного спілкування, а навпаки – заохочувати його;

• виконувати певні завдання саме так, як ви, а не хтось інший вважаєте за потрібне;

• навести лад у своїх справах тощо.