3. Процес вироблення управлінських рішень.

Процес прийняття рішень — це сукупність дій по розробці управлінської дії у відповідь на проблемні ситуації, що виникли в ході процесу управління. Способи і послідовність прийняття рішень вході реалізації планових завдань і складають технологію управління.

Важливим аспектом прийняття управлінських рішень є розробка технологічного процесу вироблення раціональних управлінських рішень, під якими слід розуміти оптимальні альтернативи (найкращі варіанти із можливих). Узагальнення літературних джерел та власні дослідження дозволяють зробити висновок про те, що процес вироблення раціональних управлінських рішень повинен включати такі етапи (див. рис.3.1):

Рис. 3.1. Процес вироблення раціональних управлінських рішень

1. Визначення мети рішення (проблеми, протиріччя). Процес виникає, коли виникає проблемна ситуація (брак, низька продуктивність праці, неякісна сировина і т.д.). Визначення мети управління підприємством, вимагає від керівників і спеціалістів уміння широко мислити і узагальнювати яви­ща. Воно повинно ґрунтуватися на об'єктивній оцінці можливостей, на врахуванні економічних факторів, технічній доцільності, соціальній значущості результатів для суспільства та колективу. При цьому слід визначити і критерії оцінки результатів досягнення мети. Повинно бути чітко визначене завдання.

2. Інформаційний цикл (етап). Для того щоб рішення було обґрунтованим, слід зібрати і опрацювати різноманітну інформацію.

Рішення може бути прийняте лише за умови, що воно ґрунтується на законодавчих актах, дирек­тивах вищих органів і не суперечить їй. Інформаційний цикл полягає у вивченні досягнень науки, передового досвіду, одержання внутрішньої поточної інформації та даних про ресурси для рішень та реалізації їх. Слід також вивчати поради провідних спеціалістів. Обсяг інформації залежить від склад­ності ситуації: (проста ситуація - менший обсяг; складна - більший).

3. Вибір критерію оцінки ефективності рішень. Критерій оцінки ефективності рішення необхідний для об'єктивного зіставлення різних варіантів рішень і відбору найкращого з них.

Критерій оцінки - повинен мати кількісне значення. (Наприклад: прибутковість заходу; рента­бельність, збільшення обсягу товарообороту, поліпшення культури обслуговування споживачів). У багатьох випадках застосування критерію оцінки - це складне завдання. Тому його слід відбирати з ряду показників: найменші витрати, продуктивність праці, максимальне використання торгової площі, збереження часу споживачів і т.д.

4. Процес розробки варіантів (альтернатив) рішень.

Доцільно розробити кілька варіантів рішень і оцінити їхні можливі економічні і соціальні резуль­тати у процесі розробки варіантів рішень застосовують логічні способи: аналіз і синтез, абстрагуван­ня, порівняння і узагальнення, аналогію. Вивчаючи ситуацію, керівник подумки поділяє її на скла­дові елементи і аналізує, як кожний з них впливає на хід господарського і виробничо-торгового процесу. Вибір найкращого рішення повинен враховувати певні критерії: фінансові витрати по при­дбанню сировини, по реконструкції, .по створенню умов праці. На цьому етапі доцільно використо­вувати сучасні ЕММ та ЕОМ. На цьому етапі обговорюється проект рішення, затверджується та оформляється рішення та розпорядження про його виконання. - Це 5 етап. (прийняття рішення).

6. Реалізація рішення та оцінка результатів.

- організація виконання рішень (розробка та реалізація певних заходів та міроприємств). Контроль за виконанням рішення та оцінка його ефективності; звіт про виконання рішення.