38. Классификация конфликтов. Типы межличностных конфликтов.

Классификация конфликтов от состава участников:

- внутриличностный или МК;

- межличностные;

- групповые (между группами в составе одной общности);

- межгрупповые (между соц группами).

Специфическая черта межличностных конфликтов – психологическая сторона, связанная с личностными особенностями его участников, с их личными взаимоотношениями. Проявлениями межличностных конфликтов выступают взаимные обвинения , споры, нападки, защита. МК может начаться в связи с конкретным поводом, но в дальнейшем может захватить самые разные стороны взаимоотношений между людьми. При этом в таком конфликте эмоциональная сторона затмевает содержательную. Межличностные конфликты тесно связаны с другими видами конфликтов. Так часто МК возникают из внутриличностных. Классификация МК по сферам существования: - деловые;

- семейные;

- имущественные;

- бытовые.

Классификация МК по своему эффекту и последствиям:

- конструктивные (т.е. могут вести к прояснению отношений между сторонами);

- деструктивные (один из оппонентов стремится психологически подавить партнера, унижая его в глазах окружающих. Это вызывает яростной сопротивленный спор, решение проблемы становится невозможным).

Классификация МК по критерию реальности или истинности/ложности:

- подлинные (существуют объекты и воспринимаются адекватно);

- ложные (отсутствие объективности основания конфликта и сам он существует в силу ошибок понятия и восприятия, искажения информации);

- смещенный (явный конфликт, за которым стоит невидимый , а он и лежит в основе конфликта).

Тип конфликта.

Позитивные:

- разрядка напряженности между конфликтующими сторонами;

- выявление возможности оппонента и вероятный ответ действий другой стороны;

- сплочение коллектива, организации при противоборстве с внешними врагами;

- явления и строгие инновации, стимулирующие к изменению и развитию.

Негативные:

- эмоциональные и материальные затраты на участие в конфликтах;

- увольнение сотрудников, снижение дисциплинарности;

- ухудшение социо-психологического климата в коллективе;

- беспорядок , нестабильность, замедление в принятии решений;

- представления о побежденных как о врагах.

39. Причины возникновения конфликтов. Конфликтные типы личности.

Причины возникновения конфликтов:

1) объективные факторы- это реально существующие в действительности обстоятельства.

2) субъективные факторы- представляют собой к конфликтным действиям, обусловленные иллюзорными или надуманными обстоятельствами:

- «выигрыш- проигрыш», в случае, когда возникает стремление к двум несовместимым, одновременно несуществующим целям, когда складывается иллюзия необходимости выбора. Вы многих случаях есть и другие варианты:

- «выигрыш- выигрыш»

- «проигрыш- проигрыш»

- иллюзия самооправдания

- иллюзия плохого человека, т.е. человека, который делает не так как мне нравится, считается плохим.

- иллюзия зеркального восприятия

3) гендерные различия, как причины конфликтов

4) возрастные различия как возможные причины конфликтов.

5)характерологические различия, или конфликтные типы личности.

Конфликтные личности- это те люди, общение с которыми оказывается сложным и чревато конфликтами для большинства тех, кто с ними сталкивается.

Конфликтные типы личности:

- грубиян(ка) – это человек, который идет напролом, не видит и не слышит вас.

- грубиян- крикун- это тип, который немедленно повышает голос.

- всезнайка- менее агрессивен, чем первые два. Он постоянно перебивает, унижает сказанное тобой. Надо считаться с его мнением, он часто компетентен.

- пассивно- агрессивный тип- один из наиболее сложных типов. Он не возражает и не сопротивляется открыто, однако он достигает своих целей за счет других.

- сверхпокладистый- он со всем соглашается, настойчиво предлагает свою помощь, но ее не выполняет. Этот человек хочет нравиться всем.

40. В конфликте существуют стратегии поведения( то, что позволяет управлять конфликтом).

- Избегание(уход): в такой ситуации человек игнорирует конфликтную ситуацию и не предпринимает никаких шагов по ее решению. Иногда она оправдана: ситуации, не особо значимые для нас, они не стоят затрат энергии, времени ресурсов – «лучше не связываться».

- Соперничество( конкуренция): активная борьба за свои интересы, добиваться результатов, способствовать прогрессу.

- уступчивость(приспособление): отказ от своих интересов, пойти на встречу другим.

- компромисс: взаимные уступки.

- сотрудничество: стремление достичь max возможного удовлетворения и своих интересов, и интересов партнера. Это единственный выход из конфликта, способствующий достичь искомый результат без нарушения отношений между партнерами. Но оно не всегда возможно.

Способы разрешения конфликтов:

1. Насилие (слабая сторона подчиняется сильной: драки и др.).

2. Разъединение( прекращение взаимодействия), 2 способа: бегство одной из сторон и разрыв сторон.

3. Примирение( мирное улаживание разногласий, может произойти само собой).

Чтобы конфликт разрешился по-настоящему необходимы переговоры между сторонами.