Тема 13. Особенности связей с общественностью на различных

уровнях организационной среды.

Студент должен

знать:

• особенности делового общения в многонациональном государстве;

• понятие менталитела;

• национальные модели делового общения, поведения и этикетности.

Содержание учебного материала.

Понятие менталитета. Деловой этикет. Этнокультурные особенности делового этикета. Речевой этикет в деловом общении: культура устной речи, телефонных разговоров. Культура письменного делового общения. Особенности делового общения с представителями различных религиозных конфессий.

Тема 14. Этика и профессиональные стандарты в связях

с общественностью.

Студент должен

знать:

• Значение неформальных способов регулирования в области связей с общественностью: традиции, нормы, мораль, общественное мнение;

• особенности этикета при деловом общении на различных уровнях;

• виды кодексов профессионального поведения специалистов по связям с общественностью

Содержание учебного материала

Неформальные способы регулирования в области связей с общественностью: традиции, нормы, мораль, общественное мнение. Кодексы профессионального поведения специалистов по связям с общественностью. Кодекс профессионального поведения и этики ИПРА (IPRA)

Виды самостоятельной работы студентов (2 часа):

1. Выполнение творческой работы на тему: «Составление свода этических правил для лиц, работающих в сфере управления» (менеджеров, государственных служащих, муниципальных служащих).

2. Подготовка докладов на тему «Этнокультурные особенности

делового этикета»:

• Американская модель делового общения.

• Англо-германская модель общения – Англия, Великобритания.

• Франция.

• Особенности общения на Востоке – Китай, Япония.

• Арабо-мусульманская модель.

Вопросы к комплексному экзамену по дисциплине «Связи с общественностью»

для специальности 080501 «Менеджмент (по отраслям»

(Повышенный уровень среднего профессионального образования)

1. Понятие связей с общественностью, как научной дисциплины. Практические аспекты связей с общественностью.

2. Сущность и содержание связей с общественностью (PR).

3. Принципы связей с общественностью.

4. Взаимодействие связей с общественностью и рекламы.

5. Связи с общественностью в системе маркетинговых коммуникаций.

6. Связи с общественностью как функция менеджмента.

7. Рекламные технологии как инструмент связей с общественностью.

8. Цели связей с общественностью.

9. Задачи связей с общественностью.

10. Функции связей с общественностью.

11. Общественность и общественное мнение. Закрытая и открытая общественность.

12. Ключевые факторы, влияющие на общественное мнение.

13. Деловое общение – как инструмент связей с общественностью.

14. Основные принципы делового общения.

15. Цель делового общения и его формы.

16. Способы погашения конфликтных ситуаций.

17. Стратегия и тактика связей с общественностью в отношениях со средствами массовой информации.

18. Организация и проведение пресс-конференций, брифингов, презентаций и других мероприятий, как методов работы связей с общественностью.

19. Создание имиджа. Понятие корпоративной культуры.

20. Правила ведения деловых переговоров, деловой переписки, телефонных разговоров.

21. Понятие лоббирования. Положительные и отрицательные стороны лоббирования.

22. Основные принципы, цели и задачи лоббирования.

23. Лоббирование как механизм воздействия на процесс принятия решений государственными органами.

24. Основные направления работы специалистов службы PR.

25. Виды PR-документов в работе со средствами массовой информации.

26. Виды рабочих мероприятий. Организация обратной связи.

27. Планирование и организация проведения PR-кампании.

28. Особенности связей с общественностью на различных уровнях организационной среды.

29. Современные условия развития массовых коммуникаций на компьютерном рынке.

30. Интернет на информационном рынке России. Электронная почта.