4.5. Коммуникативные тренинги нлп в бизнесе

При использовании PR-технологии НЛП перед бизнесом стоят сле­дующие задачи:

• установление контактов с тремя общественными группами — за­казчиками, акционерами и служащими;

• продвижение товаров и услуг компании на рынок в условиях жесткой конкуренции;

• определение приоритетных направлений деятельности компа­нии через PR-службы; в России эти службы работают неэффек­тивно и используются недостаточно.

Гораздо дешевле заранее знать вероятную реакцию общественности на те или иные мероприятия, чтобы также заранее разработать план действий по обеспечению взаимопонимания с населением.

PR задает курс! PR экономит! PR формирует команду!

Представление о компании формируется не только рекламой ее то­варов, но и ее названием, символикой, интерьером помещений и впе­чатлением сторонних наблюдателей. Роль пиара в кадровой политике компании можно представить следующим образом:

Крупные компании ежегодно тратят в среднем больше 500 млн дол. в год на проведение PR-мероприятий.

Удачно выбранный слоган может повысить продажи в 100 раз!

Имидж ничто -

Жажда все

PR создает имидж!

Роль в данном процессе PR-службы заключается в том, чтобы изу­чить психологию населения, его потребности и играть на потребностях населения способности удовлетворить данные потребности.

Выделяют четыре основных подхода к выбору названия организации:

1. функциональный;

2. образный;

3. владельцы организации;

4. сокращение полного названия фирмы.

Третий подход традиционен для России и имеет большую историю. Подходы и основания использования символов в российской практике:

• символика может отразить направления деятельности фирмы, например колесо для транспортной компании;

• с помощью символики можно отразить переносный смысл, на­пример, пчела — трудолюбие, кошка — независимость и т.п.;

• могут быть неудачные символы: ночные бабочки — эфемерность, непостоянство.

Canon

MITSUBISHI

Источники: официальные сайты компаний

ввйип

Adobe daiaas

Девиз компании: проблемы выбора

«Новый» «Впервые» «Желаемый» «Легко» «Быстро»

Во всем мире компании используют технологию НЛП для дости­жения своих корпоративных целей. НЛП-тренинги применяются как для обучения руководителей с целью улучшения работы менед­жмента и делового общения с клиентами, так и для приобщения слу­жащих к интересам компании. Нейролингвистическое программиро­вание полезно в любой ситуации, когда два человека или больше долж­ны общаться, чтобы добиться результата.

Рассмотрим примеры применения технологии НЛП, относящиеся к указанным случаям.

Американский Chase Manhattan Bank открыл в начале 2010 г. «Дай- нинг клуб» для обучения навыкам НЛП менеджеров и сотрудников в сфере обслуживания клиентов. За полгода работы клиентские вкла­ды увеличились на 254%, потери клиентуры уменьшились на 67%.

Служащие компаний, обладающие навыками НЛП, читают и пони­мают мыслительные образы контрагентов, что является основанием для эффективного взаимодействия и получения хорошего результата.

После того как английские филиалы BMW провели обучающие тре­нинги, в соответствии с моделями (patterns) общения «покупатель- продавец», разработанными Р. Дилтсом, объем продаж превзошел пла­новые показатели и увеличился на 35%.

В ходе моделирования ситуаций делового общения у сотрудников компаний формируются качества неформальных лидеров, которые

раскрываются в процессе переговоров, в работе с клиентами, в поис­ках спонсоров, т.е. везде, где есть человеческое общение.

Транснациональная компания American Express провела в 2009 г. в регионе обучающие тренинги с 24 менеджерами так называемой ли­нии качества продаж региона. Менеджеры, став сертифицированными тренерами, не имея практического опыта, обучили сотрудников линии технике создания раппорта с клиентами. Брать на себя личную ответ­ственность в работе с клиентами стало общепринятым, вошло в уставы всех филиалов региона и существенно повысило качество обслужива­ния, что привело к увеличению прибыли на 15%.

Менеджер по персоналу использует разнообразные стимулы, чтобы внушить сотрудникам ощущение причастности к бизнесу компании. В план развития мотиваций служащих менеджер включает установки на идентификацию их интересов и интересов компании. Разрешая тру­довые споры, менеджер по персоналу использует методы воздействия на сознание сотрудников как «сознание коллективное», отражающее видение бизнеса компанией.

Мотивационный тренинг, направленный на установление эмпа- тии — взаимного доверия, как между сотрудниками, так и во взаимо­действии с клиентами, включает в себя осознание критериев оценки результата как собственного успеха.

Контрольные вопросы

1. Что понимают под нейролингвистическим программирова­нием?

2. Какова сущность понятия НЛП-техники в PR-деятельности?

3. Можете ли вы рассказать на примере о конкретности цели и ме­тодах ее достижения в НЛП?

4. Какова иерархия целей?

5. Что такое патерн?

6. Как применяется раппорт в деловом сотрудничестве?

7. Какова роль эмпатии в создании деловой атмосферы?

8. Какие методы воздействия НЛП вам известны? Охарактери­зуйте их.

9. На какие виды подразделяют репрезентативные системы?

10. Что такое группирование?

11. Что включает в себя понятие «переопределение»?

12. Какова функция метафоры?

13. В чем состоит сущность превращения проблемной ситуации в ресурсную с помощью НЛП-техник? Раскройте суть на кон­кретном примере.

Литература

1. Артемникова И.П. Общество оценщиков PR // Экономика и жизнь. 1995. № 6. С. 97-102.

2. Берн Э. Введение в психиатрию и психоанализ для непосвящен­ных. Минск: Попурри, 2006.

3. Бехтерев В.М. Объективная психология. М.: Наука, 2001.

4. Лаундес Л. Как влюбить в себя любого? М.: Добрая книга, 2001.

5. МайерсД. Социальная психология. 7-е изд. СПб.: Питер, 2005.

6. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика / пер. с англ. ; науч. ред. А.П. Ситников и др. М. : Имидж-контакт; ИНФРА-М, 2002.

Интернет-источники

www.uspeshnye-siroty.ru

www.itogi.ru

www.b7.ru

www.consulting.ridel.ru

www.centresh.ru

www.berlin-cityevents.de

www.paracels.ru

www.cfin.ru

www.dialog-ekb.ru

www.financepro.ru

www.nlp.ru