46.Напрямки контролю результатів та аудиту маркетингу.

Контроль маркетингу – процес визначення, оцінки та інформування щодо відносності реального стану встановленим нормам.

Маркетинговий аудит – комплексна періодична ревізія зовнішнього середовища маркетингу, цілей, стратегій, та окремих видів маркетингової діяльності фірми.

Напрями контролю результатів:

1)Контроль результатів:

а)Контроль збуту та аналіз результатів діяльності служби( обсяг продажу в натур. та грошов. виразі, кількість оборотів товарних запасів, оборот товарних запасів у днях, зростання чи зменшення вартості замовлень порівняно з минулим роком, кількість отриманих замовлень на одного клієнта.)

б) контроль частки ринку( за обсягом продажу, за вартісними показниками, в окремому сегменті, щодо лідера, аналіз динаміки частки ринку торгової марки)

в) контроль прибутковості( Чистий прибуток, валовий прибуток, коефіцієнт чистого та валового прибутку, норма прибутку на вкладений капітал, аналіз прибутковості за: продуктами, територіями, сегментами ринку, каналами збуту, розмірами замовлень)

г) контроль неекономічних показників( к-ть нових покупців, втрачені покупці, незадоволені покупці, ставлення споживачів до торгової марки, якість товарів порівняно з конкурентами, конкурентно-спроможність продукції, поінформованість споживачів)

2)Маркетинговий аудит:

а) Аудит мікро- та макросередовища( макро : економічні, соц.- демограф., природні, екологічні, технолог., та політико-провові.; мікро: споживачі, конкуренти, посередники, постачальники.)

б) аудит цілей та стратегій маркетингу;

в) аудит маркетингових заходів(товар, ціна, просування, розподіл);

г) аудит організаційної структури .

47. Переваги та види внутрішнього та зовнішнього аудиту.

Маркетинговий аудит передбачає аналіз маркетингового середовища фірми, її цілей, стратегій, можливостей і проблем. При цьому проводиться аналіз маркетингового макросередовища і мікросередовища, які визначають напрямки зовнішнього маркетингового аудиту.

Внутрішній аудит( аудит внутрішнього середовища фірми) спрямований на аналіз контрольованих фірмою факторів: аналіз результатів діяльності фірми, обсягу продажу, частки ринку, прибутковості кожного товару, каналів збуту; стратегічних питань – сегментування ринку, позиціювання товарів, аналіз бізнес-портфеля,; ефективності маркетингового комплексу і маркетингових систем – маркетингової інформаційної системи, системи управління маркетингом. Періодичність аудиту визначається керівництвом залежно від конкретної ситуації на ринку і позиції фірми. Може бути прийняте рішення про щорічний аудит, як складникам щорічного планування або про проведення аудиту раз на два-три роки. Переваги:

1)зовнішнього аудиту:

а) об’єктивність,

б) Актуальність і надійність досліджених даних,

в) Незалежність проведення

г) має новаторські ідеі

2) внутрішнього аудиту:

а) низька ціна,

б)обізнаність аудиторів у проблемах фірми,

в) великий досвід роботи,

легкість проведення.

Вади:

1)зовнішнього аудиту:

а) висока ціна,

б) недовіра персоналу,

в) небажання керівництва співпрацювати з аудиторськими компаніями.

2) внутрішнього аудиту:

а) суб’єктивізм ,

б)відсутність новаторських ідей,

в) прослідковується і відчувається тиск з боку керівництва.

48. Сутність методів контролю маркетингу.

Система маркетингового контролю необхідна для того, щоб бути впевненим в ефективності діяльності підприємства. Існує три типи маркетингового контролю.