2. Политика и стратегия

В рамках этой области оценивается, каким образом выбирают лич­ные и организационные факторы успеха, а также каковы показатели результативности и целевые значения для организации в целом, для каждого центра прибыли, команды, должности и отдельных сотруд­ников. Все это усиливает акцент на факторы успеха по мере того, как организация движется в сторону желаемого будущего.

3. Сотрудники

В рамках этой области оценивается, насколько определены требования к компетенциям сотрудников.

4. Партнерство и ресурсы

В рамках этой области оцениваются отношения с поставщиками, про­веряется, как формулируются требования к их развитию.

5. Процессы

В рамках этой области оценивается, как организация определяет, когда следует развивать тот или иной продукт, услугу или процесс.

6-9. Результаты

В рамках этой области оценивается, какого рода результатов орга­низация достигла посредством развития и внедрения универсальной системы показателей деятельности, призванной упростить работу менеджмента.

Критерии оценки

(Номер в скобках обозначает подкритерий соответствующего критерия Европейской премии качества (EQA)).

1. Формулирование индивидуальной сбалансированной системы показателей и непрерывное самосовершенствование

1.1 Моя личная миссия характеризует меня как личность (1а).

2. Мое личное видение будущего говорит о том, куда я хочу дви­гаться (1а).

3. Мои основные роли и их содержание говорят о моем отноше­нии к другим (1с).

4. Мои личные ключевые факторы успеха говорят о том, что делает меня уникальным (2Ь).

5. Мои личные цели свидетельствуют о том, чего я хочу достичь для реализации моей миссии и видения будущего (2с).

6. Мои личные показатели результативности свидетельствуют об уровне достижения поставленных мною целей (2d).

7. Целевые значения, основанные наличных целях, показывают, чего я хочу достичь и в какой срок (2d).

8. Мой процесс совершенствования свидетельствует о том, как я хочу достичь поставленных целей и задач (2d).

9. Модель PDAC применяется к процессу личного самосовер­шенствования (ЗЬ).

2. Формулирование организационной сбалансированной системы показателей

1. Миссия организации говорит о том, почему организация су­ществует (1а).

2. Видение будущего организации говорит о том, куда мы дви­жемся вместе (1а).

3. Мы хотим реализовать свое видение в определенных областях (1а).

4. Миссия и видение будущего выработаны совместно в процес­се совершенствования (1а).

5. Ключевые ценности организации направляют и поддержива­ют всех участников организации в процессе работы (1а).

6. Этика организации касается человеческого долга и принци­пов, на которых основан этот долг (1а).

7. Устремления персонала и организации сбалансированы (2d).

8. Основные факторы успеха организации указывают на то, что делает ее уникальной (2Ь).

1. Задачи организации говорят о том, чего мы хотим достичь для реализации собственной миссии и видения будущего (2с).

9. С помощью показателей результативности организации мы оце­нили, насколько задачи организации были реализованы (2d).

10. Целевые значения, поставленные в соответствии с целями организации, показывают, чего мы хотим достичь и за какое время (2d).

11. Действия по улучшению организации говорят о том, как мы хотим достичь наших задач и целей (2d).