1.3 Спеціальні функції поштових клієнтів

Ці функції використовуються, перш за все, в бізнесі. Вони дозволяють автоматизувати операції, пов'язані з обслуговуванням великих інформаційних потоків.Функції масової розсилки. Звичайні засоби електронної пошти дозволяють відправити одне повідомлення до декількох адрес шляхом вказівки додаткових адресатів в полі Копія. Цього недостатньо, якщо йдеться про відправку тисяч поштових відправлень, до того ж не завжди бажано, щоб клієнти могли визначити адреси інших одержувачів по записах цього поля. У таких випадках поштова програма інтегрується із засобами обслуговування списку розсилки. Список розсилки -- це текстовий файл, що представляє просту базу даних, в якій окремі записи розділені стандартним роздільником, наприклад точкою або символом табуляції. Розсилка повідомлення робиться по усіх адресах, приведених в списку. Додаткові кошти програми дозволяють також:

- автоматично вносити адреси в список розсилки на основі аналізу повідомлень(наприклад, на прохання клієнта про підписку на інформаційний бюлетень, електронний каталог і т. п.), що поступають;

- автоматично видаляти адреси зі списку розсилки(наприклад на прохання клієнта про припинення розсилки реклами в його адресу);

- групувати записи в списках розсилки; багато фірм відправляють новим клієнтам листа одного змісту(з вдячністю за увагу), а постійним клієнтам -- іншого(з новими пропозиціями);

- розшукувати і усувати дублікати записів в списку розсилки;

- встановлювати і видаляти записи, що втратили актуальність(наприклад, при зміні адреси електронної пошти клієнта).

Слід розрізняти масову розсилку і "поштове бомбардування". Поштове бомбардування -- це цілеспрямована зловмисна акція по переповнюванню "поштової скриньки" жертви шляхом масової відправки незатребуваної кореспонденції. Це грубе порушення правил користування Інтернетом, адміністративні заходи по якому може вжити сервіс-провайдер. В деяких випадках навмисне порушення функціонування систем зв'язку може кваліфікуватися і як кримінальний злочин. До такої кваліфікації прибігають, якщо є можливість довести наявність прямого збитку.

Масова розсилка відрізняється тим, що повідомлення вирушають в різні адреси. Вона не є правопорушенням, хоча і не завжди відповідає договору з сервис-провайдером. Звичайна практика полягає в тому, що для проведення масових розсилок слід передбачити відповідний пункт в договорі і обумовити фінансову сторону заходу.

Функції локального SMTP- сервера. Проведення масової відправки кореспонденції через SMTP- сервер постачальника послуг зв'язано з великими витратами часу, оскільки на сервері утворюється черга повідомлень, отриманих від різних клієнтів. У спеціальних випадках використовують поштові системи, що поєднують функції поштового клієнта і SMTP- сервера. Вони дозволяють відправляти кореспонденцію в обхід SMTP- сервера постачальника послуг і забезпечують високу продуктивність(до декількох тисяч відправлень в годину). Функції персоналізації. Персоналізація окремих повідомлень має важливе значення при проведенні масових розсилок. Її сенс полягає в тому, що кожне повідомлення має індивідуальні елементи, наприклад звернення(пан, пані, пани і т. п.), ім'я адресата і якісь персональні відомості про нього. Персоналізація виконується шляхом взаємодії поштової програми з базою даних і зі списком розсилки. Повідомлення готується у вигляді шаблону, що має поля злиття. Дані в ці поля підставляються з бази даних відповідно до параметрів, вказаних в списку розсилки. Завдяки технології персоналізації вдається різко підвищити відгук в рекламно-маркетингових кампаніях, при проведенні анкетування клієнтів, у встановленні довірчих стосунків із замовниками.

Функції видаленого адміністрування. Деякі поштові клієнти здатні не лише відправляти сигнали сповіщення на видалені засоби зв'язку, але і приймати від них сигнали, що управляють. Видалене управління поштовими системами робиться за допомогою телефонних апаратів, що мають тональний набір номера. Після встановлення з'єднання система сприймає сигнали цифрового набору як команди. Подібні системи дозволяють переадресовувати повідомлення, що поступили, або автоматично відправляти один із заздалегідь заготовлених варіантів відповіді. Можлива також відправка голосового повідомлення, продиктованого з видаленого телефонного апарату.

У цій роботі не згадуватимуться найбільш популярні поштові програми - The Bat і Outlook. Вони прекрасно відомі користувачам, але у них є не менш гідні конкуренти, а частина програм, за деякими параметрами, їх перевершує. Деякі з цих програм розглянемо в наступній главі. При оцінці програм використана десятибальна шкала. Природно, будь-яка оцінка, особливо таких програм, як поштові, частково діло смаку - частенько багато що залежить від того, подобається користувачеві інтерфейс або ні. Але при виставлянні загальної оцінки обов'язково враховувалися наступні параметри:

- Коректна, що перекодувала і " розуміння" російських кодувань;

- Підтримувані протоколи;

- Зручність інтерфейсу, можливість його зміни;

- Можливості адресної книги;

- Наявність додаткових функцій.