
- •Глава 3 основы туроператорской деятельности
- •3.1Тур-проектирование
- •3.1.1. Концепция маркетинга в тур-планировании
- •3.1.2. Сегментирование туристического рынка
- •Сегментирование по географическому принципу
- •Сегментирование по экономическому принципу
- •Сегментирование на принципах количественного предпочтения туристов
- •Возрастное сегментирование
- •Сегментирование по принципам туристических предпочтений
- •3.1.3. Маркетинговое исследование и анализ конкурентной среды
- •3.1.4. Определение фокус-группы
- •3.1.5. Дифференциация предложений туроператоров на конкурентном туристическом рынке
- •3.1.6. Позиционирование туров и туроператоров
Возрастное сегментирование
Есть деление потребительского рынка на его сегменты, основываясь на возрасте самих потребителей. Согласно этого принципа сегментирования можно выделить следующие потребительские сегменты: школьники, студенты, сениоры, пенсионеры.
Потребности школьных групп (возраст до 16 лет) можно определить как:
-
максимальная безопасность в поездке;
-
наличие сопровождающего от туроператора и педагога на протяжении всего маршрута;
-
дешевизна путешествий;
-
организованная экскурсионная программа и детский досуг (спортивные игры, конкурсы, мероприятия);
-
инклюзив-туры или заказные пакеты (при отдельных группах школьников);
-
питание по системе полного пансиона на протяжении всего маршрута.
Особенности возможностей туроператора, деятельность которого ориентирована на школьные группы:
-
активная работа со школами, педагогами;
-
знание систем льгот и скидок для детей и детских групп;
-
повышенная ответственность оператора за жизнь и здоровье детей;
-
активное сотрудничество и связи с детскими лагерями, базами отдыха, санаториями.
Студенты, молодежь (возрастная группа потребителей от 17 до 28 лет) имеют следующие туристические потребности:
-
приобретение групповых или индивидуальных туров;
-
приоритет познавательных, спортивных, развлекательных направлений;
-
выбор любых недорогих средств размещения (гостиницы, хостелы, базы отдыха);
-
возможность приобретения туров без питания и с минимальным набором дополнительных услуг;
■ время отдыха может не совпадать с туристическим сезоном. Требования к возможностям туристического оператора ограничиваются:
■ активной работой с вузами;
-
осведомленностью о возможных скидках и льготах молодежи и студентам;
-
опытом организации групповых поездок;
-
наличием квалифицированного персонала, готового стать сопровождающими групповых молодежных поездок;
-
активной работой и наличием связей с хостелами, разнообразными недорогими средствами размещения;
-
практикой работы с Международными студенческими картами.
Сениоры — люди зрелого возраста (28—50 лет) требуют:
-
организации групповых или индивидуальных туров;
-
приоритетными целями путешествий являются отдых, отдых + лечение, познавательные туры;
-
качественного размещения (комфортабельные номера), питание, организованный досуг;
-
время поездок подвержено сезонным колебаниям (поскольку сениоры связаны работой и отдыхают, в основном, во время отпусков);
-
возможности для отдыха с детьми.
Возможности туристического оператора в этом случае должны отвечать следующим требованиям:
■ солидный и внушающий доверие офис и компетентный персонал;
■ широкий ассортимент предлагаемых отелей и программ. Наконец, четвертым сегментом согласно сегментированию по
возрастному принципу, являются пенсионеры, люди старше 50 лет.
Их туристические потребности:
■ в основном, индивидуальный отдых;
-
приоритетными направлениями являются отдых, отдых + лечение;
-
заинтересованы в ненасыщенных программах, предлагающих много свободного времени и времени для отдыха и сна в туре;
-
предпочитают качественный и недорогой отдых;
-
поездки несезонны (пенсионеры не работают и предпочитают дешево отдыхать в межсезонье).
Требования к возможностям туристического оператора:
-
отзывчивый и терпеливый персонал;
-
внушение доверия клиентам и компетентность;
-
знание особенностей оздоровительных туров и направлений;
-
особенности страхования туристов.