Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Глава 3 ОСНОВЫ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.docx
Скачиваний:
6
Добавлен:
13.11.2018
Размер:
96.47 Кб
Скачать

Возрастное сегментирование

Есть деление потребительского рынка на его сегменты, осно­вываясь на возрасте самих потребителей. Согласно этого принци­па сегментирования можно выделить следующие потребительские сегменты: школьники, студенты, сениоры, пенсионеры.

Потребности школьных групп (возраст до 16 лет) можно опре­делить как:

  • максимальная безопасность в поездке;

  • наличие сопровождающего от туроператора и педагога на протяжении всего маршрута;

  • дешевизна путешествий;

  • организованная экскурсионная программа и детский досуг (спортивные игры, конкурсы, мероприятия);

  • инклюзив-туры или заказные пакеты (при отдельных груп­пах школьников);

  • питание по системе полного пансиона на протяжении всего маршрута.

Особенности возможностей туроператора, деятельность кото­рого ориентирована на школьные группы:

  • активная работа со школами, педагогами;

  • знание систем льгот и скидок для детей и детских групп;

  • повышенная ответственность оператора за жизнь и здоро­вье детей;

  • активное сотрудничество и связи с детскими лагерями, ба­зами отдыха, санаториями.

Студенты, молодежь (возрастная группа потребителей от 17 до 28 лет) имеют следующие туристические потребности:

  • приобретение групповых или индивидуальных туров;

  • приоритет познавательных, спортивных, развлекательных направлений;

  • выбор любых недорогих средств размещения (гостиницы, хостелы, базы отдыха);

  • возможность приобретения туров без питания и с мини­мальным набором дополнительных услуг;

■ время отдыха может не совпадать с туристическим сезоном. Требования к возможностям туристического оператора огра­ничиваются:

■ активной работой с вузами;

  • осведомленностью о возможных скидках и льготах молоде­жи и студентам;

  • опытом организации групповых поездок;

  • наличием квалифицированного персонала, готового стать сопровождающими групповых молодежных поездок;

  • активной работой и наличием связей с хостелами, разнооб­разными недорогими средствами размещения;

  • практикой работы с Международными студенческими кар­тами.

Сениоры — люди зрелого возраста (28—50 лет) требуют:

  • организации групповых или индивидуальных туров;

  • приоритетными целями путешествий являются отдых, от­дых + лечение, познавательные туры;

  • качественного размещения (комфортабельные номера), пи­тание, организованный досуг;

  • время поездок подвержено сезонным колебаниям (посколь­ку сениоры связаны работой и отдыхают, в основном, во время отпусков);

  • возможности для отдыха с детьми.

Возможности туристического оператора в этом случае должны отвечать следующим требованиям:

■ солидный и внушающий доверие офис и компетентный пер­сонал;

■ широкий ассортимент предлагаемых отелей и программ. Наконец, четвертым сегментом согласно сегментированию по

возрастному принципу, являются пенсионеры, люди старше 50 лет.

Их туристические потребности:

■ в основном, индивидуальный отдых;

  • приоритетными направлениями являются отдых, отдых + лечение;

  • заинтересованы в ненасыщенных программах, предлагаю­щих много свободного времени и времени для отдыха и сна в туре;

  • предпочитают качественный и недорогой отдых;

  • поездки несезонны (пенсионеры не работают и предпочита­ют дешево отдыхать в межсезонье).

Требования к возможностям туристического оператора:

  • отзывчивый и терпеливый персонал;

  • внушение доверия клиентам и компетентность;

  • знание особенностей оздоровительных туров и направле­ний;

  • особенности страхования туристов.