4.4. Сервис товара
Потребительская ценность товара непосредственно связана с комплексом дополнительных услуг. При его отсутствие товар теряет (полностью или частично) свою привлекательность для потребителей и конкурентоспособность. Комплекс услуг, связанных со сбытом и использованием товаров, - это сервис. Цель сервиса – предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в обеспечении наибольшей пользы от его приобретения. [4, с.242]
Сервис как система обслуживания подразделяется на предпродажный и послепродажный.
- Компания Nestea предлагает производство товара по индивидуальным заказам.
- Осуществляет доставку своей продукции потребителям.
- Предоставить рекламные щиты и холодильное оборудование для хранения и продажи продукции Nestea.
- Проводит различные акции для привлечения числа потребителей.
4.5. Товарный ассортимент
Товарный ассортимент – это набор товаров, объединенных по какому-либо одному или совокупности признаков. Товарный ассортимент может характеризоваться шириной (исходя из количества предлагаемых ассортиментных групп), глубиной (исходя из количества позиций в каждой ассортиментной группе) и сопоставимостью (исходя из соотношений между предлагаемыми ассортиментными группами с точки зрения общности конечного использования, каналов распределения, групп потребителей и диапазона цен).
Основой для формирования товарного ассортимента являются предпочтения потребителей, выявленные при проведении маркетингового исследования.
Для удобства установления нескольких ассортиментных групп в рамках определенной номенклатуры в качестве инструмента выделения используется метод морфологического исследования системы, который упрощенно реализуется в двух процедурах:
-
анализа, где выделяются существенные признаки, раскрывающие качественно и количественно содержание объекта исследования, и расчленение каждого из них на всевозможные независимые значения.
-
синтеза, состоящего в формировании набора свойств товара, в который входит по одному значению каждого признака.
Применительно к моделированию конкретного вида товара в качестве признаков могут выступать конкретные потребительские свойства или технические характеристики. Ниже представлена морфологическая таблица товара (холодного чая Nestea).
Таблица 2. Морфологическая таблица товара Nestea
|
№ |
Признаки |
Код и значение признака |
||||||||
|
1 |
Вкус напитка |
1.1. |
1.2. |
1.3. |
||||||
|
лимонный |
персиковый |
ягодный |
||||||||
|
2 |
Объем тары. |
2.1. |
2.2. |
2.3. |
||||||
|
0.33 л. |
0.5 л. |
1 л. |
||||||||
|
3 |
Тип тары |
3.1. |
3.2. |
3.3. |
||||||
|
Аллминивая банка |
Пластиковая бутылка |
Стеклянная бутылка |
||||||||
|
4 |
дизайн |
4.1. |
4.2. |
4.3. |
||||||
|
|
|
|
||||||||
|
5 |
Температура напитка |
5.1. |
5.2 |
|||||||
|
Комнатной температуры |
охлажденный |
|||||||||
|
6 |
Наличие витаминов |
6.1 |
6.2 |
6.3 |
||||||
|
необходимо |
желательно |
неважно |
||||||||
|
7 |
Наличие акций под крышкой |
7.1 |
7.2 |
7.3 |
||||||
|
необходимо |
желательно |
неважно |
||||||||
Из данной таблицы видно, что конкретный товар (холодный чая Nestea) представляет собой набор отдельных значений потребительских свойств. В закодированном виде эта модель записывается как (1.1+2.2+3.2+4.1 +5.2+6.2+7.2). В словесном виде модель товара можно описать следующим образом: напиток Nestea лимонного вкуса – объемом тары 0.5 литра в пластиковой бутылке спиралевидной формы, напиток должен быть охлажденным(т.е. продаваться из холодильника) и желательно содержать витамины и акцию под крышкой.