- •Кафедра «Социальный менеджмент»
- •Оглавление
- •1. Введение
- •2. Цели и задачи
- •3. Тематика контрольных работ для студентов заочного обучения
- •4. Методические рекомендации по выполнению контрольной работы
- •Темы контрольных работ
- •1. История развития и становления сервисной деятельности как сферы услуг (обслуживания) в семье.
- •2. Способ удовлетворения потребности в жилье, как форма сервиса.
- •3. Сервисные потребности и бюджет семьи в домашней среде.
- •4. Создание имиджа в социально- бытовой сфере домашней среды.
- •5. Страхование как вид сервисной деятельности и выплаты по ним.
- •6. Оборудование жилья и поддержка его комфортабельности.
- •7. Жилищно-коммунальные услуги для населения – как вид сервисной деятельности.
- •8. Сервисные потребности в домашней среде.
- •9. Магазин, рынок, заказ на дом как виды сервисной деятельности при совершении покупки.
- •10. Транспортная система в оказании услуг потребителю.
- •11. Отдых.
- •5. Методические рекомендации по выполнению курсовой работы
- •Структура и содержание курсовой работы
- •Введение
- •Темы курсовых работ
- •Тема 1. Особенности сферы услуг в условиях рыночной экономики
- •Тема 2. Платные услуги населению, их виды и особенности.
- •Тема 3. Платные услуги населению, их виды и особенности. Услуги в системе образования
- •Тема 4. Социально - культурные услуги на современном этапе. (Образование, культура, здравоохранение и т.Д.)
- •Тема 5. Услуги, предоставляемые семье как виды сервисной деятельности
- •Тема 6. Услуги личного характера в условиях рыночной экономики (парикмахерская, фотоателье, солярии и т.Д.)
- •Тема 7. Деловые услуги, направленные на обслуживание домашнего хозяйства и личности (страхование, кредитно-финансовые)
- •Тема 8. Сервисная деятельность в домоведении как необходимая потребность становления личности на современном этапе
- •Тема 9. Информационные технологии и домашняя экономика
- •Тема 10. Организация эффективной работы офиса
- •Тема 11. Документационный сервис - как неотъемлемая часть организационной работы офиса
- •Тема 12. Общение в сфере услуг, как неотъемлемая часть создания имиджа фирмы
- •6. Список литературы
- •192171, Г. Санкт-Петербург, ул. Седова, 55/1
Тема 5. Услуги, предоставляемые семье как виды сервисной деятельности
Коммунальные услуги, производственные виды бытовых услуг - техническое обслуживание и ремонт бытовой техники, автосервис, технический сервис оборудования и инвентаря для досуговой деятельности.
Тема 6. Услуги личного характера в условиях рыночной экономики (парикмахерская, фотоателье, солярии и т.Д.)
Определить функции, задачи, значение данных услуг в социуме. Дать анализ деятельности данных сфер услуг.
В работе важно отметить комплексные сферы услуг на основе функционально – специализированного подхода в социуме, а также отметить новые направления услуг, например, такие как спа - салоны, спа - клубы, спа - центры. Целесообразно раскрыть особенности данных сервисных услуг за рубежом. Роль выставок, конкурсов в пропаганде сервисных услуг.
Тема 7. Деловые услуги, направленные на обслуживание домашнего хозяйства и личности (страхование, кредитно-финансовые)
-
Раскрытие темы данной курсовой работы начните с основного понятия и определения « Финансовая услуга», «Финансовая компания». Далее следует дать характеристику уровня сервиса в потребительском представлении: близость (доступность), отсутствие очередей, индивидуальный подход, быстрота обслуживания. Свойства финансового продукта: цена, качество. Востребованность продукта - его место в достижении целей, актуальных для потребителя. Гарантированность выполнения компанией взятых на себя обязательств. Виды опросов, проводимые компанией для организации эффективной работы.
-
Обращаясь к вопросам страхования, следует отметить роль социально-демографического фактора в выборе рисков. Укажите, услугам, каких страховых и финансово-кредитных компаний доверяет Российский потребитель. Профессиональная этика работников обслуживания. Стандарты сервиса и обслуживания. Привести примеры сервисной деятельности, используемые в обслуживании клиентов. Это могут быть консультирование возможных покупателей перед приобретением, реклама, демонстрация возможностей, подготовка необходимой технической документации, руководство по использованию продукта, предпродажная подготовка, доставка продукта услуги до места потребителя, информирование покупателей о новых услугах представляемых компанией. В работе следует уделить внимание вопросам касающихся валютных операций, так как валюта - национальные деньги какого-либо государства, которые обязательны для приема в оплату за любые услуги, товары, работы, продающиеся в этой стране. Как правильно произвести обмен валюты? Где? Сбережение средств путем покупки валюты. Открытие валютных счетов. Кредиты и их виды. Кредитные союзы. Займы. Сервисные услуги и карточки (пластиковые, кредитные, дебетовые, чиповые).
Тема 8. Сервисная деятельность в домоведении как необходимая потребность становления личности на современном этапе
Один из вариантов данной темы - это взаимосвязь возрастных периодов жизни человека и сервисных технологий. В работе следует сформулировать основные сервисные услуги, с которыми встречается человек в детском саду, школе, ВУЗе, предприятие. Обратить внимание на постановку целей сервисных услуг в разные возрастные периоды.