Статья № 5 «Мотивация в обучении за счет эффекта Зейгарник»

Закономерность работы человеческого мозга

Советский психолог и основатель отечественной патопсихологии Блю́ма Ву́льфовна Зейга́рник (Bluma Zeigarnik) приблизительно в 1925 году после проведения ряда экспериментов обнаружила закономерность работы человеческого мозга, которая вошла в науку под именем «эффект Зейгарник». Суть эффекта в том, что незавершенные действия сохраняются в памяти намного лучше, чем действия завершенные.

Эксперимент Зейгарник достаточно прост. Испытуемых просили за определенное время решить ряд задач. При этом некоторым людям не давали завершить часть заданий, ссылаясь на нехватку времени. Немного позже людям предлагали перечислить запомнившиеся задания. Отношение запомнившихся незавершенных действий к завершенным равно 1,9. То есть человек запоминает почти в 2 раза лучше именно те задачи, которые ему не удалось завершить. Это объясняется тем, что в случае прерывания решения задачи возникает определенный уровень эмоционального напряжения, который не получает своей разрядки в ходе решения задачи и, таким образом, способствует сохранению этого неудовлетворенного действия в памяти.

Прерванные, не доведенные до конца задачи запоминаются лучше завершенных потому, что прерванной задаче помогает запоминаться «мотивационное напряжение». Получив задачу, человек стремится ее решить. Отсутствие возможности закончить начатое порождает неудовлетворенность. И даже не работая непосредственно над этой задачей, человек продолжает помнить ее условия и ход предполагаемого решения.

Есть особенность работы эффекта, связанная с мотивацией к выполнению действия. Эффект сильнее всего действует, когда внимание к действию низкое. Незавершенность фактически пишется в подсознание. А когда внимание к действию позитивно-высокое — запоминается победа — завершенное действие с результатом. Если же внимание высокое, но сопровождается негативом, — запомнится только негатив, независимо от завершенности действия.

Варианты применения

Домашние задания. Этот эффект можно использовать в практике обучения персонала, особенно в условиях низкой мотивации сотрудников к выполнению определенных заданий. По завершению каждого модуля обучения участникам обычно дается домашняя работа. Чтобы повысить процент выполнения заданий и степень заинтересованности в нем обучающихся, стоит рассмотреть первые шаги решения в группе, но не решать до конца. Таким образом, участники успеют заинтересоваться, и незавершенность действия заставит их вернуться к заданию самостоятельно.

Вовлечение участников. В условиях низкой мотивации эффект Зейгарник работает на повышение заинтересованности. В тех случаях, когда действия выполняются изначально с очень сильной личной мотивацией, лучше довести их до логичного завершения. Человеку свойственно лучше помнить свои успехи, чем поражения. А эффект незавершенного действия, которое выполнялось с большим желанием, оставит неприятный оттенок вторжения в логично развивающийся успех. И человек постарается его просто-напросто забыть. Поэтому, проводя групповые занятия, стоит обращать внимания на равномерность вовлечения участников в процесс. Активные участники группы запомнят те задания, которые у них получилось выполнить, и не обратят внимания на задания, которые выполнялись коллективом без их лидерства. Дабы не допускать такие прецеденты, лучше чередовать легкие задания со сложными и менять составы групп.

Чередование активностей. Незавершенные действия запоминаются чаще, сильнее и лучше при условии низкой мотивации человека. Если нужно обучать сотрудников большим объемам достаточно скучного материала, эффект Зейгарник будет особенно полезен. Стоит разбить материал на части и перевести его в конкретные задачи, которые не возможно выполнить за один раз — «одним махом». Продолжительность во времени и чередование активностей создаст эффект сериала, когда неинтересный сюжет приковывает к себе внимание и надолго остается в памяти.

Эмоциональный контроль. Эффект Зейгарник не работает, если занятия сопровождались большой эмоциональной напряженностью. Негативный оттенок мотивации и конфликты в группе отрицательно влияют на процесс обучения. Важно не доводить до точки кипения и вовремя вмешиваться в процесс работы над заданием. Иначе в памяти сотрудников останутся одни эмоции без привязки к конкретным действиям. Этот момент стоит учитывать при выборе тренера, коуча и других модераторов обучения. Именно от взаимодействия этих специалистов с сотрудниками зависит успех всех мероприятий. Если возникают конфликты и непонимание — стоит оперативно реагировать на происходящее. А лучше изначально выбирать ярких и эмоциональных личностей, которые могут адаптироваться к аудитории.

Но не стоит увлекаться использованием незавершенных действий. Кусочки неудовлетворенных желаний могут «забивать» сознание человека и мешать выполнять простейшие задания. В практике тайм — менеджмента для логичного распределения заданий советуют незавершенные действия разбивать на подзадачи. Таким образом, сотрудник может получать удовольствие от выполнения небольших частей задачи и запоминать весь процесс в его целостности за счет крепкой связи подзадач между собой.

Вывод: Эффект Зейгарник — это маленький ключик, которым очень важно вовремя открыть нужную дверь. Из статьи ясно, что не стоит подвергать психику сотрудников различным экспериментам. Важно знать принципы работы мозга и учитывать их при создании учебных программ.