5. Прибытие воздушного судна

5.1. Персонал Аэропорта, ответственный за организацию обслуживания пассажиров, занимает рабочие места у места стоянки ВС до его прибытия.

Пассажирский(е) трап(ы) должен быть подан к ВС сразу после полной остановки ВС и установки колодок. Количество трапов определяется по взаимной договорённости между сторонами.

5.2. Для исключения задержек в доставке пассажиров Аэропорт предоставляет достаточное количество автобусов для доставки пассажиров к пассажирским терминалам (количество автобусов определятся исходя из фактического количества пассажиров на данном ВС).

Первый автобус должен быть подан к месту стоянки ВС сразу же после подъезда трапов к ВС.

5.4. Доставка багажа

1. Бригада грузчиков прибывает к назначенному месту стоянки ВС со средствами механизации, необходимыми для обработки багажа.

5.4.2. В случаях задержки доставки багажа для выдачи пассажирам Аэропорт сообщает им о причинах задержки и планируемом времени начала выдачи их багажа.

5.4.3. Время разгрузки и доставки багажа к месту его выдачи пассажирам составляет не более:

а) в весенне-летний период года для всех типов ВС – 20 минут;

б) в осенне-зимний период года без дополнительных операций по техническому обслуживанию всех типов ВС – 30 минут;

Начало отсчета: с момента открытия люков, если не нарушен пункт 3.6.3.РЦЗ-83 аэропортом отправления.

5.5. Неисправности при доставке багажа

5.5.1. В зоне выдачи багажа персонал Аэропорта находится до тех пор, пока весь багаж не будет доставлен и получен пассажирами.

5.5.2. При получении Аэропортом информации о забытом, не отправленном багаже из аэропорта вылета данного ВС, или из промежуточного аэропорта по маршруту следования пассажира, до выдачи багажа пассажиры, владельцы такого багажа, вызываются по громкой связи и уведомляются лично о неприбытии их зарегистрированного багажа.

5.5.3. В случае нарушений при перевозке багажа, Акт о неисправности при перевозке (PIR) оформляется в течение 20 минут после обращения пассажира.

6. Обслуживание на перроне

6.1. Квалификация и опыт работы персонала Аэропорта.

6.1.1. Водители спецтранспорта и средств механизации по обслуживанию воздушных судов имеют действующий «Талон на право вождения спецмашин (механизмов) по аэродрому и обслуживания воздушных судов» установленной Аэропортом формы.

Руководители подъездом (отъездом) спецтранспорта и средств механизации имеют действующее «Удостоверение на право руководства подъездом (отъездом) спецмашин к ВС» установленной Аэропортом формы.

6.1.2. Весь персонал Аэропорта, выполняющий работы на месте стоянке ВС, несет ответственность за исполнение своих обязанностей с соблюдением требований по охране труда и авиационной безопасности, а также правил подъезда (отъезда) спецтранспорта и средств механизации к (от) ВС.

6.1.3. Персонал Аэропорта проходит подготовку и допускается к самостоятельной работе в установленном в Аэропорту порядке прежде, чем он будет допущен к обслуживанию ВС Перевозчика.

6.2. Спецтранспорт и средства механизации для наземного обслуживания.

6.2.1. Спецтранспорт и средства механизации, необходимые для обслуживания пассажиров, выполнения погрузочно-разгрузочных работ, перевозки багажа подаются в соответствии с технологическим графиком обслуживания данного типа ВС, действующим в Аэропорту.

6.2.2. Спецтранспорт и средства механизации устанавливаются у ВС с соблюдением требуемых расстояний, достаточных для предотвращения повреждений ВС.

При подъезде к ВС соблюдается минимальная скорость движения спецтранспорта и средств механизации.

6.3. Погрузочно-разгрузочные работы

6.3.1. Погрузочно-разгрузочные работы проводятся с соблюдением требований по охране труда под контролем сотрудника Аэропорта, ответственного за организацию и контроль наземного обслуживания ВС на перроне.

6.3.2. Сотрудник Аэропорта, ответственный за организацию и контроль наземного обслуживания ВС на перроне, организовывает своевременную и безопасную доставку к ВС, загрузку в багажно-грузовые отсеки груза, почты и багажа в соответствии с установленным графиком обслуживания ВС Перевозчика.

6.3.3. Загрузка, размещение и крепление грузов, почты и багажа в грузовом отсеке ВС осуществляются согласно требованиям действующих нормативно-правовых актов.

6.3.4. Аэропорт обеспечивает надлежащий уровень подготовки персонала, отвечающий требованиям Перевозчика, с учетом требований по безопасности на авиационном транспорте при предоставлении таких услуг, как управление погрузочно-разгрузочными работами, загрузка (выгрузка) в (из) ВС.

6.3.5. Аэропорт контролирует, чтобы его персонал, обслуживающий ВС Перевозчика, прошел обучение и подготовку в соответствии с выполняемыми ими обязанностями (работой) и был допущен к самостоятельной работе.

6. По фактам повреждения багажа пассажиров Аэропорт составляет коммерческие акты.