Вопросы для самопроверки

1.Объясните особенность внедрения системы управления качеством в США?

2.Назовите 14 принципов теории всеобщего качества.

3.Дайте характеристику методам контроля, принимаемым для решения проблемных задач.

4.Опишите современный подход к проблемам качества в США.

5.Объясните суть комплексного подхода к управлению качеством в Японии.

6.Дайте классификацию и охарактеризуйте составляющие комплексного подхода к управлению качеством в Японии.

7.Опишите японскую модель массового обучения персонала.

8.В чем различие функционирования кружков качества в США и Японии?

9. Каким образом элементы поведенческой культуры Японии способствуют повышению личной ответственности сотрудника за уровень качества выпускаемой продукции?

10.В чем специфика японской системы управления качеством?

11.Дайте характеристику отличительных черт подхода к управлению качеством в Японии.

12.Назовите меры и мероприятия, направленные на защиту прав потребителей и усиление контроля за деятельностью производителей в области улучшения качества, в странах Общего рынка.

13.Приведите классификацию требований к организации работы по улучшению качества в Великобритании.

14.Перечислите особенности Британской системы управления качеством.

15.Охарактеризуйте специфику европейского подхода к решению проблем качества.

________________________________________________________________________________________

Тема 4. Управление качеством в России : Тема 4. Управление качеством в россии

4.1. Развитие и становление элементов управления качества в России

Начало процесса стандартизации в России связано с реформами Петра 1 . Вопросам промышленной стандартизации во время его правления был посвящен целый ряд соответствующих указов, направленных на внедрение элементов стандартизации и взаимозаменяемости. Так, например, в одном из указов предписывалось изготовлять огнестрельное оружие разных систем и видов только одного калибра.

Петровская эпоха характеризовалась не только бурным развитием промышленного производства, но и значительной активизацией и расширением внешней торговли, что в свою очередь диктовало введение высоких технических требований к качеству отечественных товаров, поставляемых на европейские рынки. Контроль за высоким уровнем качества экспортируемого Россией сырья осуществляли специально созданные бракеражные комиссии, которые условно выполняли роль современных ОТК.

Должное внимание уделялось и системе государственного надзора, введению контроля качества и мер воздействия (физических, материальных и моральных) за выпуск бракованных изделий.

Дальнейшее развитие процесса стандартизации было связано с бурным экономическим подъемом страны во второй половине Х1Х века . В это время мерилом промышленного роста был уровень развития железных дорог, железнодорожного транспорта, проката черных металлов. Стандартными нормативами устанавливаются:

• размер железнодорожной колеи;

• габаритные нормы подвижного состава и железнодорожных сооружений;

• единые технические требования на проектирование и сооружение железнодорожных строений и коммуникаций;

• единый перечень технических требований для основных комплектующих изделий и материалов;

• единая инструкция по проектированию и эксплуатации электротехнических устройств;

• единые требования к выпуску прокатной стали.

Характерной особенностью функционирования российских национальных стандартов и единых требований к качеству продукции было одновременное распространение трех измерительных систем (аршинной, дюймовой и метрической ). Данный феномен объяснялся наличием большого числа иностранных концессий, иностранные специалисты которых обычно применяли свои национальные стандарты. Они вносили разнобой в процесс производства продукции, затрудняли контроль ее качества.

На повестке дня стоял вопрос о введении единой метрической системы мер. Однако осуществление этого столь необходимого мероприятия было реализовано лишь уже после Октябрьской революции, в сентябре 1918 года. Декретом революционного правительства принималась международная метрическая система мер и весов. Задачи восстановления и развития национальной экономики, прогресса в области науки и техники обусловили необходимость создания координирующего органа в вопросах стандартизации. Руководство деятельностью по стандартизации в стране ложится на Комитет по стандартизации, который осуществляет и утверждает введение единых стандартов. Начиная с 1926 года, Общесоюзные стандарты становятся обязательными для всех отраслей народного хозяйства. Принимаются единые стандарты:

• на селекционные сорта зерна;

• на сортамент стального проката;

• на метрическую и дюймовую резьбу;

• на допуски и посадки.

Единая система стандартов на метрическую и дюймовую резьбу, на допуски и посадки способствовала внедрению массового и серийного производства стандартных изделий в области машиностроения. Данное нововведение позволило овладеть прогрессивными методами контроля качества продукции, осуществляемыми на основе проверки изделий методом сортировки и разбраковки на бездефектные и дефектные, которые применялись в то время на таких передовых предприятиях, как заводы Форда в США.

Однако до настоящего времени в нашей стране так и не была разработана и внедрена цельная система управления качеством. Борьба за качество продукции велась эпизодически и знаменовалась появлением лишь отдельных эффективных методик повышения уровня качества. Качество продукции всегда было и до сих пор остается слабым звеном отечественной экономики.