Тема 7. Коммуникации в процессе управления

1. Коммуникации – это:

А) средства связи в организации;

Б) процессы передачи информации от одного человека к другому;

В) компьютерные сети передачи информации.

2. Цель коммуникаций – это:

А) обмен деловой информацией;

Б) средство передачи управленческих воздействий и обратных отчетов;

В) выражение чувств и эмоций (социальные цели); обмен деловой информацией (профессиональные цели); влияние на других работников (управленческие цели).

3. Горизонтальные коммуникации – это:

А) коммуникации между различными отделами;

Б) коммуникации «руководитель – подчиненный»;

В) неформальные коммуникации.

4. Определите элементы процесса коммуникации (укажите четыре правильных ответа):

А) кодирование;

Б) отправитель;

В) канал;

Г) обратная связь;

Д) получатель;

Е) сообщение.

5. По нисходящей (сверху вниз) коммуникации информация передается в виде:

А) распоряжений, инструкций, приказов;

Б) объяснительных записок, заявлений;

В) отчетов, докладных записок.

6. Под информацией в менеджменте понимают:

А) сведения, являющиеся объектом хранения, передачи и преобразования;

Б) сведения, источником которых является пресса;

В) сведения, источником которых являются телерадиопередачи.

7. Искажение смысла информации происходит по следующим причинам:

А) различия в восприятии;

Б) различия в статусе работников;

В) из– за особенностей языка;

Г) верны все ответы.

8. Чем определяется эффективность коммуникационной сети организации:

А) быстротой передачи сообщений по назначению;

Б) степенью сохранения адекватности информации;

В) принятием членами организации данной коммуникационной сети;

Г) все ответы верны.

9. Неформальные коммуникации отличаются тем, что (выберите верное):

А) следуют должностным инструкциям данной организации;

Б) существуют в силу личных отношений между членами организации;

В) осуществляются по формальным каналам;

Г) определяются политикой организации.

10. Перевод символов отправителя в мысли получателя – это:

А) трансляция;

Б) трактовка;

В) интерпретация;

Г) кодирование;

Д) декодирование.

11. Реакция получателя на сообщение отправителя называется:

А) обратной связью;

Б) ответом;

В) сигналом;

Г) знаком;

Д) нет верного ответа.

12. Средство, с помощью которого сообщение передается от отправителя к получателю, называется:

А) кодом;

Б) каналом;

В) знаком;

Г) символом;

Д) сигналом.

13. Символы коммуникации делятся на:

А) вербальные и невербальные;

Б) содержательные и формальные;

В) законодательные и незаконодательные.

14. Помехи и искажения в процессе коммуникации, препятствующие достижению заданного результата, называются:

А) деструкцией;

Б) диссонансом;

В) шумом;

Г) дисгармонией.

15. Результатом эффективной коммуникации между руководителем и подчиненным в поведении работника является (укажите два правильных ответа):

А) направленность усилий;

Б) сопротивление;

В) увеличение усилий по достижению цели.

16. Что такое семантические барьеры?

А) это преграды, связанные с неправильным толкованием смысла слов;

Б) это отсутствие навыков слушания;

В) неадекватное использование жестов;

Г) неправильное использование мимики.

17. Если в группе из 5 человек необходимо решить творческое задание, какой тип коммуникационной сети подойдет лучше всего:

А) «цепь»;

Б) «колесо»;

В) «круг».

18. Выбор метода (способа) коммуникации будет зависеть от:

А) характера информации;

Б) находящихся в распоряжении руководителя ресурсов;

В) особенностей получателя информации;

Г) все вышеперечисленное.

19. Какие из преград: 1) искажение сообщений; 2) семантические барьеры; 3) невербальные преграды; 4) информационные перегрузки; 5) неудовлетворительная структура организации; 6) плохая обратная связь; 7) преграды, обусловленные восприятием – относятся к числу препятствующих на пути межличностных коммуникаций:

А) 1, 2, 3, 4;

Б) 2, 3, 6, 7;

В) 2, 3, 4, 5;

Г) 4, 5, 6, 7.

20. Какой конфликт в организации является наиболее распространенным:

А) внутриличностный конфликт;

Б) межгрупповой конфликт;

В) межличностный конфликт.

21. Какой стиль разрешения конфликта предполагает уход от него:

А) сглаживание;

Б) уклонение;

В) принуждение.

22. Какой стиль поведения верен для полного разрешения конфликта:

А) противоборство;

Б) компромисс;

В) уступничество;

Г) уклонение;

Д) сотрудничество.

23. Этот конфликт связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом:

А) межличностный конфликт;

Б) межгрупповой конфликт;

В) внутриличностный конфликт.

24. Какие из перечисленных способов разрешения конфликтов относятся к педагогическим (укажите три правильных ответа):

А) убеждение;

Б) просьба;

В) беседа;

Г) решение суда.

25. Если личность заняла позицию, отличную от позиции своей группы, то возникший в результате этого конфликт является:

А) межличностным;

Б) межгрупповым;

В) внутриличностным;

Г) между личностью и группой.

26. Чтобы конфликт начал развиваться необходим:

А) инцидент;

Б) оппонент (субъект конфликта);

В) рецензент.

27. Отличительным признаком конфликта является:

А) реальная борьба между действующими людьми или группами;

Б) невозможность реализации целей какой – либо из взаимодействующих сторон;

В) деятельность людей, преследующих различные цели;

Г) стремление к власти;

Д) социально – психологическая напряженность, порождающая изменения в деятельности организации.