1.2 Информация

Мир, в котором мы живем, существует в пространстве и времени. Философские и научные исследования, а также личный опыт каждого из нас показывают, что мы постигаем мир, конструируя такие понятия, как объекты (предметы) и явления (действия, процессы и т.д.). Модель внешнего мира может быть построена на основе системного подхода путем декомпозиции проблемной области на подсистемы предметов и подсистемы действий.

Наша задача и будет состоять в том, чтобы научиться извлекать информацию о предметах и процессах, необходимую для достижения поставленной задачи. Примеры.

Определение. Данные – факты или идеи, выраженные в формализованном виде, обеспечивающем возможность их хранения, обработки и передачи.

Данные играют существенную роль в деятельности любого предприятия. Из данных извлекается необходимая информация. Данные можно рассматривать как сырье (ресурс) для производства информации. В результате обработки данные приобретают смысл, то есть становятся информацией.

Существует множество определений понятия информации. Рассмотри некоторые их них.

Определение. (Федеральный закон “Об информации, информатизации и защите информации”). Информация – сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления.

Определение. (Реймон Буаде, почетный профессор Национальной школы искусств и ремесел Франции). Информация - это все то, что уменьшает степень неопределенности нашего знания о данном предмете.

Определение. Информация - любые сведения о каком-либо событии, процессе, объекте, являющиеся предметом операции восприятия, передачи, преобразования, хранения или использования.

Информацию можно разделить на два типа: первичную (необработанную или элементарную) и обработанную. Первичная информация – это выражение некоторого факта, поведения, то есть того, что характеризует определенное событие, ситуацию, состояние. Обработанная информация – это результат переработки первичной или ранее обработанной информации.

К примеру, термин “исходные данные” отражает определенное состояние, явление или событие и может относиться к первичной информации. Термин “конечный документ” - отражает изменение во времени этого состояния, явления или события и относится, безусловно, к обработанной информации.

Существует ошибочное мнение, что необработанная информация менее ценна, чем обработанная. Однако информация и процесс переработки информации – это не процесс превращения алмазов в бриллианты. Наша задача заключается не в производстве новой информации, а в эффективном использовании ее.

Прежде чем использовать и переработать информацию ее необходимо собрать и сохранить. При этом очень важно, чтобы процедуры сбора и сохранения информации не изменяли свойств и качества информации. Важную роль играет и срок хранения информации, влияющий на ее ценность.

Можно выделить три критерия качества информации:

1. Актуальность. Этот критерий качества хуже всего реализуется на практике. Актуальность зависит, прежде всего, от быстроты регистрации информации и от точности ее отнесения к определенным моментам времени или к другим событиям, от которых она зависит или на которые оказывает влияние (скорость регистрации и правильная классификация по времени или событию). При этом, выступая в роли некоторого симптома, информация позволяет предвидеть события. Это ценное качество дает возможность в рамках стабилизированного процесса сделать краткосрочный прогноз его дальнейшего развития. Этот критерий связан с понятием срока старения информации.

2. Полнота. Полнота информации отражает желание обладать всей полезной для анализа ситуации информацией. Полнота может быть истолкована тремя способами: во-первых, предусматривать накопление всех элементарных единиц информации относительно одного и того же аспекта наблюдений; во-вторых, означать получение всей элементарной информации, характеризующей явление в определенный момент времени, в-третьих, представлять собой сочетаний первых двух случаев. Этот критерий связан с понятием объема и количества информации.

3. Точность. Точность дополняет первые два критерия и гарантирует, что не произойдет никаких искажений, которые могли бы изменить один или несколько компонентов информации. Критерий точность следует рассматривать на двух уровнях:

- на техническом уровне, связанном со средствами и процедурами сбора и передачи, где выдвигается требование отсутствия искажений при сборе и передаче информации;

- на методическом уровне, где объединяются три критерия: актуальность, полнота и предыдущий критерий точности. Действительно, точность не может основываться лишь на качестве применяемых средств и технических процедур, так как независимо от них, в конце концов может оказаться, что пользователь получит информацию, лишенную смысла, хотя каждая из ее элементарных составляющих не подвергалась искажению во время передачи данных.

Информацию, предназначенную для управления, можно условно разбить на три уровня: оперативная, тактическая и стратегическая.

Оперативная информация нужна на нижнем уровне управления предприятием в повседневной работе. Она представляет собой часто обновляемую, первичную, рутинную информацию. Оперативная информация – основа в информационной иерархии ИС, поэтому ее обработка автоматизируется в первую очередь.

Тактическая информация получается путем обобщения информации оперативного уровня и предназначена для руководителей среднего звена. Автоматизация существенно ускоряет подготовку тактической информации, которая выдается в виде отчетов, различных вариантов решения на основании информационного запроса.

Стратегическая информация, предназначенная для руководства, получается в результате обработки оперативной и тактической информации. Она содержит краткие, но содержательные сводки, отчеты, прогнозы. На ее основе осуществляются долгосрочное планирование и разработка бизнес-плана предприятия в целом.