Провайдеры

Харьков               ( Эпсилон, Березка телесистема, IT сервис , Базис/ телефония/)

Киев                     (Юникаст Инвест)

Чугуев                  (Бакат , IT сервис)

Полтава                (ПТК системы – Полтавские телекоммуникационные системы)

Симферополь      (Березка телесистема, Симферопольские цифровые коммуникации)

Днепропетровск (Днепропетровские цифровые коммуникации)

Донецк                 (Донецкие ЦК)

Одесса                 (Одесские ЦК)

Луганск               (Луганские ЦК)

Запорожье           (Запорожские ЦК)

Определение к какой ветки, региону, округу и дирекции относится дом выполняется по базе данных и вспомогательным файлам.

Для определения тех возможности подключения определенного адреса пользуемся базой данных www.service1.triolan.com/:

1.      Если дом территориально принадлежит к одной из дирекций:

1.1 Прописаны услуги, прописано оборудование

Принимается заявка на подключение в 24 часа.

1.2 Прописаны услуги, не прописано оборудование

Уточняется наличие оборудование в интересующем подъезде и в зависимости от результата принимается решение о принятии заявки в 24 часа или в течении 7 дней, если техвозможности по информации мастера не появится в ближайшее будущее записываем контактную информацию в файл «тех возможность»

    1.3  Прописаны услуги , прописаны ящики , но нет ДРМ и межподъездки, принимается заявка на подключение в течении 7 дней

2.Если дом территориально не принадлежит к одной из дирекций, т.е. не прописаны ни услуги, ни оборудование, предлагаем записать контактную информацию и вносим данные в файл «тех возможность».

Лекция тема№4. "Работа с заявками" работа с заявками:

Заявки на подключение (работу) принимаются оператором от абонента желающего подключиться при наличии тех возможности, на любой удобный для абонента последующий день, кроме четверга. Исключением является г.Киев (Святошинская дирекция) и г.Полтава. По этим городам заявки принимаются вне зависимости от дня недели. При принятии заявки, оператор, в обязательном порядке, должен рассказать абоненту о действующих тарифах на подключение и абонентскую плату.

                                                               

Помимо этого, Святошинская дирекция работает в режиме приема заявок “сегодня на сегодня”. Заявки принятые до 12 часов, ставятся в работу после 14 часов.

При подключении абонента к услуге АДСЛ, проверяем подключен ли он к классической телефонии "Базис",если да,то через обслуживание принимаем заявку, с указанием причины:"Телефония-разное" ,в примечании указываем, что абонент хочет подключиться к адсл, определите тех.возможность и свяжитесь с абонентом. В примечании указываем номер телефона "базиса" абонента и его другие контакты. Обязательно абонента информируем о стоимости подключения и тарифах.

Не зависимо от кол-ва подключаемых услуг (не путать с пакетами) вносить одну заявку на работу. В примечании к заявке указывать перечень необходимых услуг.

При необходимости отменить заявку на подключение, звоним мастеру за которым закреплена заявки или старшему мастеру, если не дозвонились - сбрасываем заявку Старшему оператору в аську с указанием адреса электронной почты Старшего мастера по данной ветке.

Заявки на обслуживание подаются существующими абонентами для решения вопросов технического характера, повторной активации сети, кредитование абонента, перерасчетов и т.д.

Заявки принимаются на любой удобный последующий для абонента день, учитывая рабочее время мастера. В заявке указывается вопрос по которому обратился абонент и в обязательном порядке контактный номер абонента.  При приеме заявок предоставляем  абонентам номер районного мастера (номер ветки).

Если не работают каналы ЦТВ, необходимо выяснить у абонента, приобретал ли он карту доступа. Если у абонента нет нашей карты - уведомить об условиях и оформить заявку.

Если у абонента есть карточка, необходимо найти абонента в базе и в его учетной записи в ссылках выбрать пункт "Регистрация ЦТВ карточек на договор", проверить закреплена ли карта за абонентом. Если данная карта не прописана (кодированные каналы работать не будут), оформляем заявку на мастера, в примечании - не прописана карточка, номер карточки

Если карта прописана, но не работают каналы, вбиваем заявку на ремонт, указывая номер карты.

Если выдает ошибку при принятии заявки, то звоним мастеру по ветке и сообщаем о заявке и дублируем заявку Старшему оператору с указанием адреса электронной почты Старшего мастера по данной ветке.

Просмотреть заявки на обслуживание  и на работу можно войдя по ссылке Абоненты-Заявки на обслуживание-Просмотр заявок (http://www.service1.triolan.com/Customers/Questions.aspx). По каждой принятой заявке мастер вносит отчет.

Просмотреть полный комментарий к заявке можно нажав кнопку "Выбрать". Здесь же можно просмотреть точную дату и время принятия

заявки и её статус.

Если необходимо отменить заявку на обслуживание, вносится следующая заявка с примечанием “отмена” и по какой причине. Заявка, отмененная в день её выполнения, передается оператором мастеру в телефонном режиме.

Заявки на строительство.

По всем городам, если оператор определяет, что нет возможности подключения, записывать данные в файле, где оформляются жалобы в разделе “тех возможность” и указывать адрес и причину такого ответа.