Этапы системного подхода при управлении

В процессе управления менеджеру (системному аналитику, практическому специалисту) приходится принимать многочисленные решения. Решение каждой проблемы зависит от степени ее структуризации. Хорошо структурированные проблемы решаются ЭВМ, неструктурированные проблемы – ЛПР (менеджером), а плохо структурированные проблемы, к которым относится большинство реальных задач, решаются менеджером совместно с ЭВМ (например, с применением АРМ).

Системный подход к решению проблем можно разделить на три стадии:

- подготовка – на данном этапе менеджер рассматривает свою фирму как систему, выделяя, с одной стороны, ее подсистемы, а с другой – ее окружение;

- выявление проблемы – на этой стадии менеджер переходит с уровня системы на уровень ее подсистем и анализирует их взаимодействие;

- решение проблемы – здесь менеджер определяет возможные альтернативы решения, оценивает их, выбирает наилучшую, реализует (исполняет) ее и наблюдает за тем, как она работает.

Системный подход представляет собой процесс решения проблемы, состоящий из ряда последовательных шагов. На каждом из таких шагов принимается одно или несколько решений, требующих информационной поддержки. Каждый шаг системного подхода – это как бы ступень или мост между решаемой проблемой и принимаемыми решениями.

Системный подход требует, чтобы управленец воспринимал предприятие (компанию, фирму) как систему, состоящую из подсистем и элементов, но, с другой стороны, видел бы его как элемент системы более высокого уровня, включающей в себя окружение фирмы. В процессе поиска проблемы менеджер, переходя с более высоких уровней управления фирмой на более низкие, рассматривает элементы системы в порядке их приоритетности. После определения проблемы разрабатываются и оцениваются варианты (альтернативы) ее решения, выбирается и внедряется лучший из них, обеспечивается наблюдение за его внедрением в практику.

Решение проблемы способствует предприятию в достижении целей, установленных стандартами, оценивающими его желаемое состояние. На первом этапе процесса решения проблемы, при разработке возможных альтернатив, менеджер в основном полагается на свой опыт. На втором этапе – при оценке разработанных альтернатив принимаются во внимание внутренние и внешние ограничения, связанные с ними.

Этапы принятия управленческих решений

Целью применения системного подхода является повышение степени обоснованности принимаемых решений, увеличение числа вариантов, среди которых производится выбор, с одновременным указанием способов отбрасывания вариантов, заведомо уступающих другим.

Принятие управленческих решений в сложных ситуациях требует тщательного анализа с позиций СА всех влияющих факторов и представляет собой ряд взаимосвязанных действий. Эти действия описывают нормативный процесс принятия решений как некую стандартную последовательность шагов, которые должен сделать ЛПР, намеренный принять рациональное решение. Эта последовательность включает три фазы: подготовка, принятие и реализация решений и предполагает выполнение следующих этапов:

- определение проблемы и постановка цели принятия решения;

- анализ факторов, влияющих на принятие решения;

- разработка, оценивание и выбор альтернативы;

- контроль процесса принятия и практической реализации решения.