
- •Содержание
- •Часть 1. Основы марктинга
- •Глава 1. Маркетинг и его роль в экономике
- •Игнорирование принципов маркетинга экономической наукой социализма
- •Необходимость использования концепции маркетинга в рыночной экономике
- •1.3 Определение маркетинга, основные понятия
- •1.4 Принципы и методы маркетинга
- •Глава 2. Процесс управления маркетингом
- •2.1 Управление маркетингом и его концепции
- •2.2 Этапы процесса управления маркетингом
- •Глава 3. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация
- •3.1 Концепция системы маркетинговой информации
- •3.2 Схема маркетингового исследования
- •Глава 4. Маркетинговая среда
- •4.1 Микро- и макросреда маркетинга
- •4.2 Основные факторы микросреды функционирования фирмы
- •4.3 Основные факторы макросреды функционирования фирмы
- •Глава 5. Маркетинг на рынке предприятий и потребительских рынках
- •5.1 Модель покупательского поведения
- •На потребительском рынке
- •5.2 Характеристики покупателя на потребительском рынке
- •5.3 Процесс принятия решений о покупке
- •5.4 Особенности маркетинга на рынке предприятий
- •5.5 Характеристика товаров промышленного назначения
- •5.6 Виды совершения закупок товаров промышленного назначения
- •5.7 Факторы, влияющие на покупателей товаров промышленного назначения
- •5.8 Рынок промежуточных продавцов
- •5.9 Рынок государственных учреждений
- •Глава 6. Сегментация рынка
- •6.1 Понятие целевого маркетинга
- •6.2 Основные принципы сегментации потребительских рынков
- •6.3 Выбор целевых сегментов рынка
- •6.4 Позиционирование товара на рынке
- •Глава 7. Разработка и проблемы жизненного цикла товаров в строении маркетинга
- •7.1 Основные виды классификации товаров
- •7.2 Использование марок продукции
- •7.3 Упаковка товара
- •7.4 Товар и сервисное обслуживание
- •7.5 Товарный ассортимент и товарная номенклатура
- •7.6 Стратегия разработки новых товаров
- •7.7 Этапы жизненного цикла товара
- •Глава 8. Проблемы и методика ценообразования
- •8.1 Проблемы и методика ценообразования в маркетинге
- •8.2 Определение спроса
- •8.3 Этапы расчета исходной цены
- •8.4 Методы установления цен
- •8.5 Рыночные стратегии ценообразования
- •8.6 Правительство и ценообразование
- •Глава 9. Измерение и прогнозирование спроса
- •9.1.Эластичность спроса по ценам
- •9.2 Рыночный спрос
- •9.3 Методы оценки текущего спроса
- •9.4 Методы оценки перспективного спроса
- •9.5 Прогнозирование емкости рынка
- •Глава 10. Методы распространения товаров
- •10.1 Природа каналов распределения, их функции
- •10.2 Уровни канала распределения. Горизонтальные и многоканальные маркетинговые системы
- •10.3 Товародвижение
- •10.4 Розничная торговля
- •10.5 Оптовая торговля
- •Глава 11. Реклама и другие формы продвижения товаров
- •11.1 Реклама, ее основные виды
- •11.2 Стимулирование сбыта
- •11.3 Пропаганда
- •11.4 Личная продажа товаров
- •Глава 12. Планирование маркетинга. Маркетинговый контроль
- •12.1 Система организации службы маркетинга
- •12.2 Стратегическое планирование
- •12.3 Планирование маркетинга
- •12.4 Маркетинговый контроль
- •Часть 2. Операционный маркетинг
- •Глава 13. Общие положения операционного маркетинга
- •13.1 Цели и задачи операционного маркетинга на промышленном предприятии
- •Основные принципы маркетинга промышленного предприятия
- •Глава 14. Работы по обеспечению ориентации предприятия на потребителя
- •Глава 15. Работы по оптимизации системы распределения продукции
- •Глава 16. Работы по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций
- •16.1 Методы планирования рекламного бюджета на предприятии
- •16.2 Выбор типа коммуникационной стратегии (рисунок 16.1)
- •16.3 Организация учета потока обратной связи
- •Глава 17. Работы по реализации ценовых стратегий
- •Приложение а
- •Примеры оценки емкости рынка
- •Приложение б
- •Форма досье инновационных разработок
- •Приложение в
- •Примеры карт оценки продукции на наличие ноу-хау
- •Приложение г
- •Пример применения метода фокусного объекта
- •Для поиска идей инновационных модификаций холодильника Приложение д
- •Пример применения метода «гирлянд»
- •Приложение е
- •В соответствии с требованиями рынка методом триз
- •Приложение ж
- •Последовательность работы по методу «морфологического ящика»
- •Приложение к
- •Пример создания двухмерного «морфологического ящика» - сетки сегментации
- •Тестирование сетки сегментации
- •Приложение л
- •Пример установления ниши на внешнем рынке по сетке сегментации
- •Л.4 Установление ниши на внешнем рынке
- •Приложение м
- •Прогнозирование объемов продаж и построение z-образной диаграммы
- •Приложение н Типовые схемы товаропроводящей сети
- •Приложение п
- •Качественные методы оценки системы сбыта
- •Приложение р
- •План изменения ширины товаропроводящей сети
- •Приложение с
- •Пример количественной оценки длины товаропроводящей сети
- •Приложение у
- •Пример оперативного плана маркетинга офисной продукции для финансовых директоров предприятий
- •Приложение ф Форма досье ценовых стратегий
- •Словарь терминов
- •Задания на контрольную работу задание № 1 Темы рефератов по вариантам
- •Задание № 2
- •Задание № 3
- •Примеры выполнения задания Маркетинговое исследование (на примере завода «Ударник»)
- •Периоды
- •Северодвинский завод дорожных машин.
- •Качество
- •Методы исследования
- •Эксперимент – сбор первичных данных посредством выделения сопоставимых групп людей и контроля переменных составляющих и реакцией групп в различных ситуациях.
- •Инструменты исследования.
- •Открытый вопрос позволяет респондентам отвечать своими словами.
- •Метод сравнительного тестирования
- •Метод групповой оценки Исходные данные:
- •Определим тест сортов продукции:
- •Методы оценки перспективного спроса
- •Литература
Приложение р
(справочное)
План изменения ширины товаропроводящей сети
Интенсив- ный
сбыт
Эксклю- зивный сбыт Селективный
сбыт (Активно-избирательный
сбыт)
Интер- активный сбыт
Интегри-рованный
сбыт
1996-1998 1998-2000
2000-2002 2002-2004 2004-2006 2006
Авторизованный сбыт
дистрибьюторы дилеры комиссионеры, дилеры, гипермаркеты электронные
дистрибьюторы магазины,
франчайзиаты виртуаль-
ные
биржи
Приложение с
(справочное)
Пример количественной оценки длины товаропроводящей сети
Следует построить графическую зависимость стоимости каналов сбыта от объемов продаж через них, исходя из следующих данных:
-
содержание дилерского пункта обходится в 1000 тыс. руб. в год с размером вознаграждения дилеру 7% от объема продаж;
-
на скидках оптовому дистрибьютору теряется около 11% выручки, а на поддержание контакта с ним уходит 400 тыс. руб. в год;
-
содержание фирменного магазина составляет 3000 тыс. руб. в год;
-
франчайзинговый канал обошелся в 5000 тыс. руб., но размер паушального платежа в 6200 тыс. руб. компенсировал эти затраты (ставка роялти – 5%, но из-за деятельности франчайзиата в регионе теряется около 40% рынка).
Уравнения, описывающие эти короткий, длинный, прямой и франчайзинговый каналы:
Скор = 1000 + 0,07V;
Cдл = 400 + 0,11V;
Cпр = 3000;
Сфр = -1200 + 0,3V.
Графическая зависимость стоимости каналов сбыта от объемов продаж
С
3000
2100
1500
900
Фр
Дл Кор
Пр
300
V
5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 45000 50000 55000
C кор
С дл С фр С пр
Вывод: для объема продаж 25 млн. руб. наиболее выгодными являются короткие каналы сбыта.
Приложение у
(справочное)
Пример оперативного плана маркетинга офисной продукции для финансовых директоров предприятий
№ п/п |
Мероприятие |
Вид работ |
Ответ- ствен- ный |
Планирование работ по кварталам |
|||||||||
I 2001 |
II 2001 |
III 2001 |
IV 2001 |
Стоимость, у.е. |
|||||||||
1 |
«Директ мэйл» (прямая почтовая рассылка)
|
Подготовка информационной листовки и буклета |
|
12.02 (текст и дизайн листовки) |
02.04 (текст и дизайн буклета) |
03.09 (корректировка текста буклета) |
03.12 (корректировка текста буклета) |
100 |
|||||
Приобретение конвертов
|
|
14.02 (3000 шт) |
|
|
|
120 |
|||||||
Вывод адресов |
|
14.02 (3000 шт) |
04.04 (10 000 шт) |
05.09 (12 000 шт) |
05.12 (12 000 шт) |
100 |
|||||||
Изготовление листовки |
|
19.02 (3500 шт)
|
|
|
|
144 |
|||||||
Покупка пакетов-конвертов для буклета |
|
|
04.04 (10 000 шт) |
05.09 (12 000 шт) |
05.12 (12 000 шт) |
1800 |
|||||||
Изготовление буклета (в т.ч. для презентаций) |
|
|
16.04 (10 500 шт) |
12.09 (12 500 шт) |
12.12 (12 500 шт) |
3651 |
|||||||
Запечатка и отправка конвертов и пакетов |
|
23.02 (3000 шт) |
20.04 (10 000 шт) |
18.09 (12 000 шт) |
18.12 (12 000 шт) |
400 |
|||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
359 |
1856 |
2050 |
2050 |
6315 |
||||||||
2 |
Телефонный маркетинг |
Организация рабочего места менеджера, разработка и внедрение «памятки менеджеру» |
|
05.02 |
|
|
|
350 |
|||||
Корректировка в соответствии с изменениями на рынке |
|
регулярно 2 раза в месяц |
51 |
||||||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
350 |
17 |
17 |
17 |
401 |
||||||||
|
|
|
I 2001 |
II 2001 |
III 2001 |
IV 2001 |
Стоимость, у.е. |
||||||
3 |
Рекламные блоки в периодических специзданиях |
Газеты «Национальная экономическая газета», «Белорусский рынок» |
|
регулярно раз в неделю |
586 |
||||||||
Журналы «ЭФУ», «Директор», «Финансы» |
регулярно раз в месяц |
390 |
|||||||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
244 |
244 |
244 |
244 |
976 |
||||||||
4 |
Изготовление и распространение печатной рекламной продукции |
Распространение листовок «под стеклоочистители» |
|
|
05.04 |
|
|
160 |
|||||
Изготовление и рассылка закладок (карманные памятки-линейки) |
|
30.03 (дизайн и изготовление) |
20.04 (рассылка с листовками) |
18.09 (рассылка с листовками) |
18.12 (рассылка с листовками) |
850 |
|||||||
Дизайн настольного и настенного календарей |
|
|
|
15.10
|
|
50 |
|||||||
Изготовление календарей |
|
|
|
|
19.11 (по 3000 шт) |
850 |
|||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
250 |
310 |
250 |
1100 |
1910 |
||||||||
5 |
Отнесенные рекламные щиты |
Проект рекламного щита (стенда) и его изготовление |
|
02.03 (проект) |
15.04 (изготовление) |
|
|
600 |
|||||
Размещения щита возле банков, налоговых и др. |
|
21.02 (план) |
21.05 (размещение) |
|
|
150 |
|||||||
Размещение стенда в экономических отделах книжных магазинов |
|
21.02 (план) |
21.05 (размещение) |
|
|
100 |
|||||||
Размещение в заводских библиотеках |
|
21.02 (план) |
21.05 (размещение) |
|
|
100 |
|||||||
Размещение щита на выставках или вхождение в имеющиеся стенды |
|
регулярно в соответствии с планом выставок |
480 |
||||||||||
Реклама в метро |
|
постоянно с марта |
600 |
||||||||||
Демоверсия в киосках программных продуктов и экономической литературы |
|
|
09.04 |
|
|
100 |
|||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
410 |
1180 |
270 |
270 |
2130 |
||||||||
|
|
|
|
I 2001 |
II 2001 |
III 2001 |
IV 2001 |
Стоимость, у.е. |
|||||
6 |
Транзитная реклама |
Размещения логотипа «Флагман» на автомобиле компании |
|
|
09.04 |
|
|
440 |
|||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
|
440 |
|
|
440 |
||||||||
7 |
Мини-презентации |
Представление КИС на семинарах, круглых столах, проф. встречах |
|
постоянно в соответствии с планами семинаров для бухгалтеров |
360 |
||||||||
Получение рекомендаций министерств, концернов |
|
|
14.05 |
|
|
90 |
|||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
90 |
180 |
90 |
90 |
450 |
||||||||
8 |
Реклама на ТВ |
Реклама на центральных ТВ-каналах |
|
регулярно в соответствии с медиа-планом |
3600 |
||||||||
Реклама на местном телевидении |
регулярно в соответствии с медиа-планом |
1600 |
|||||||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
1300 |
1300 |
1300 |
1300 |
5200 |
||||||||
9 |
Реклама на радио |
Реклама на FM-радио для деловых людей («Столица», «Альфа») |
|
регулярно в соответствии с медиа-планом |
1800 |
||||||||
Реклама на «Белорусском радио» («радиоточка») |
|
регулярно в соответствии с медиа-планом |
500 |
||||||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
575 |
575 |
575 |
575 |
2300 |
||||||||
10 |
Реклама в профессиональ-ных изданиях |
Размещение рекламных блоков в экономической литературе издательства «Амалфея» |
|
19.03 (дизайн блоков и план размещения) |
постоянно в соответствии с планом размещения |
1490 |
|||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
50 |
480 |
480 |
480 |
1490 |
||||||||
11 |
Реклама в журналах для бухгалтеров |
«Консультант», «Портфель бухгалтера и аудитора» и др.
|
|
27.03 (план) |
постоянно в соответствии с планом размещения |
1610 |
|||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
50 |
520 |
520 |
520 |
1610 |
||||||||
12 |
Бесплатное рас-пространение демоверсий |
Распространение демо-версий среди постоянных клиентов
|
|
30.03 (40 шт) |
20.04 (100 шт) |
18.09 (200 шт) |
18.12 (100 шт) |
1320 |
|||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
120 |
300 |
600 |
300 |
1320 |
||||||||
|
|
|
|
I 2001 |
II 2001 |
III 2001 |
IV 2001 |
Стоимость, у.е. |
|||||
13 |
Предоставление гибких форм оплаты |
Введение системы отсрочки платежа |
|
26.02 |
|
|
|
- |
|||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
|
|
|
|
- |
||||||||
14 |
Публикация обзоров товаров с позиционирова-нием |
Пробное исследование. |
|
21.01 -28.02 |
|
|
|
200 |
|||||
Обзоры корпоративных систем в журналах «Консультант» и «Экономика. Финансы. Управление»
|
|
ежеквартально |
270 |
||||||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
200 |
90 |
90 |
90 |
470 |
||||||||
15 |
Телемаркетинг |
Работа с пэйджинговыми компаниями «Солид», «Вессо-Бел» |
|
постоянно |
200 |
||||||||
Работа с распростра-нителями информации на электронных носителях «ЮрЭксперт», «ЭкспертЦентр» |
|
20.02 (план работы) |
ежемесячно при регулярном обновлении библиотек «Консультант» |
300 |
|||||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
110 |
130 |
130 |
130 |
500 |
||||||||
16 |
Интерактивная реклама |
Рекламы в Интернет или на электронных носителях
|
|
19.03 (баннер) |
фактографическая информация на CD |
480 |
|||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
150 |
110 |
110 |
110 |
480 |
||||||||
17 |
Совместный маркетинг |
Сотрудничество с распро-странителями принадле- жностей для офисов
|
|
регулярно к праздникам |
|
||||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
80 |
120 |
120 |
130 |
450 |
||||||||
18 |
Сувенирная продукция |
Нанесения логотипа на офисные принадлежности и товары для сотрудников экономических подраз-делений предприятий
|
|
21.08 |
постоянно в соответствии с планом стимулирования |
520 |
|||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
80 |
140 |
140 |
160 |
520 |
||||||||
|
|
|
|
I 2001 |
II 2001 |
III 2001 |
IV 2001 |
Стоимость, у.е. |
|||||
19 |
Стимулирование заказов |
Разработка программы стимулирования |
|
19.03 (программа конкурсов) |
14.05 (программа «лотереи») |
10.09 (программа купонов на скидку, демо- версию, дополнит. информацию и т.п.) |
16.04 (программа «подарков»)
|
2330 |
|||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
730 |
480 |
640 |
480 |
2330 |
||||||||
20 |
Привлечение «звезд» - известных специалистов |
Подбор предприятий и специалистов |
|
|
02.04 |
|
|
80 |
|||||
Организация публикаций |
|
|
03.09 |
|
360 |
||||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
- |
80 |
360 |
- |
440 |
||||||||
21 |
Участие в специальных выставках
|
Аренда места
|
|
|
|
|
|
6120 |
|||||
Оформление стенда
|
|
690 |
|||||||||||
Доставка оборудования
|
|
300 |
|||||||||||
Выпуск эксклюзивных листовок для посетителей выставки |
|
90 |
|||||||||||
Стоимость по кварталам, у.е. |
2400 |
- |
2400 |
2400 |
7200 |
||||||||
И т о г о стоимость по кварталам, у.е. |
7518 |
8562 |
10396 |
10456 |
36932 |