Менеджмент
Взаимосвязь конфликта и стресса
КОНФЛИКТ
это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами.
СТРЕСС
(от англ. stress – «напряжение») – состояние напряжения, возникающее под
влиянием сильных воздействий. Это неспецифическая
реакция организма на предъявляемые ему
требования.
2
Стресс - обычное и часто встречающееся явление.
Незначительные стрессы неизбежны и безвредны.
Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций.
Тот |
тип стресса, который |
имеет |
отношение |
к |
|
руководителям, |
характеризуется |
чрезмерным |
|||
психологическим или физиологическим напряжением. |
|
||||
К физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце.
Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и др.
3
Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям
Как утверждает доктор Альбрехт: «Многие проблемы сотрудников, которые отражаются на деньгах и результатах работы, так же как и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе.
Стресс прямо и косвенно
увеличивает затраты на ведение дела и снижает
качество трудовой жизни для
большого числа трудящихся».
4
Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации, или событиями личной жизни индивидуума.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ. Широко распространенной, понятной причиной стресса в организациях является перегрузка или напротив слишком малая рабочая нагрузка, - задание, которое следует завершить за конкретный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация, а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства.
Вторым фактором является конфликт ролей. Конфликт ролей
возникает, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в служебной иерархии могут дать работнику противоречивые задания. Конфликт ролей может появиться также в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации.
5
Третий фактор - это неопределенность ролей. Неопределенность ролей возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают.
Четвертый фактор - неинтересная работа.
Стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в
температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума.
6
В современных компаниях часто происходят различные изменения.
Но любые изменения, в том числе и самые полезные и тщательно спланированные, не происходят в компании сами по себе. Ими надо
управлять. Управление изменениями в организации зачастую представляется более сложным, чем их разработка и планирование, а качество управления определяет степень выгоды от их осуществления.
Различные изменения в компании часто
сопровождаются болезненными процессами адаптации к ним персонала, в связи с чем, могут возникать стрессовые и конфликтные ситуации.
7
Стресс наравне со случайными недоразумениями может привести к образованию конфликтной ситуации. И наоборот, так как конфликт всегда связан с эмоциями, и люди начинают испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.
Американский психолог Б. Вуп заметил: «жизнь - процесс решения бесконечного количества
конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим».
8
В современной управленческой структуре существует несколько стилей разрешения различного рода конфликтных ситуаций: уклонение, сглаживание, компромисс, принуждение и решение проблем.
Решение проблем - стиль, который является наиболее предпочитаемым в ситуациях которые требуют разнообразия мнений и данных, характеризуется этот стиль
открытыми признаниями разницы во взглядах в различного рода ситуациях, чтобы найти решение, применимое для всех сторон.
9
Спасибо за внимание.
10