Основы менеджмента

Теория рационализации Ф.Тейлора. Административная теория А.Файоля. «Классическая» теория организаций. Теория «человеческих отношений» Э.Мэйо. Иерархическая теория Маслоу. Двухфакторная теория Херцберга. Теория стилей руководства Макгрегора. Школа лидерского поведения. Стратегия модификации.

Введение в менеджмент. Менеджмент менеджер. Цели и функции менеджмента. Типы организационной структуры. Цели организации и их классификация. Управление по целям. Функции менеджмента. Жизненный цикл организационной структуры.

Современное состояние производства характеризуется некачественным менеджментом, неэффективным использованием такого важнейшего ресурса как организация отношений между работниками того или иного производства. Решая важнейшие задачи общества, страны с высокоразвитыми производственными отношениями стремятся развивать не столько технические, естественные знания, сколько гуманитарные и социальные. В самой развитой стране мира США в 250 университетах и колледжах преподают менеджмент в полном объеме. А это десятки миллионов человек, которые получили навыки формирования и использования системного мышления, освоили основные принципы и методы управления и работы в любом коллективе, малой группе. Несколько поколений специалистов разного образа за последние десятилетия ХХ века сумели получить профессиональную подготовку в области человеческих отношений. Количество проведенных с их участием эмпирических исследований в сфере управления персоналом превышает если не миллионы, то сотни тысяч.

Наши руководители в области здравоохранения в настоящее время практически лишены возможности получить фундаментальные знания по организации эффективной системы управления. Приобретаемые знания и навыки достаются действующим специалистам с неоправданно большими затратами, иначе говоря методом проб и ошибок. В бурно развивающемся мире, постоянно меняющихся экономических и социальных условиях такой подход к проблемам управления нельзя признать эффективным.

История и практика современного менеджмента накопила богатейшие теоретические знания и эмпирический материал.

Теория рационализации Фредерика Тейлора

Американский инженер и ученый Фредерик Тейлор (1856 – 1915) по праву считается родоначальником науки управления. Он заложил основы технического совершенствования организации труда на предприятии. Именно ему обязаны современные производители созданием плановых бюро и инструктивных карточек на рабочих местах, действующим до настоящего времени приемам резания металла и учета результатов на рабочих местах.

Наряду с техническими изобретениями Ф.Тейлору принадлежит честь открытия социальных явлений и усовершенствований социальной организации, которые обогатили мировую науку. В частности, он открыл феномен группового давления и экспериментально доказал, что работа в коллективе принуждает передовиков опускаться до уровня середняков, а середняков до уровня отстающих по производительности труда. Он полагал, что трудиться хорошо человеку мешает боязнь наказания: стоит рабочему перевыполнить норму, как администрация вскоре срежет расценки и заставит его работать вдвое интенсивнее за ту же заработную плату. Типичный американский рабочий конца 1Х – начала ХХ века трудился на одну треть или на две трети от своих возможностей. Он сознательно работал плохо. Сознательное ограничение нормы выработки Тейлор назвал «работой с прохладцей» (саботажем), а сегодня его называют рестрикцизмом.

Помимо угрозы, идущей «сверху», на рабочего «снизу» оказывают влияние малая группа. Она также не заинтересована в высокой эффективности. В малой группе зреет заговор, возникают неформальные нормы труда, нарушение которых грозит применением беспощадных санкций. Тейлор проводил специальные интервьюирование и анкетирование, изучая человече­ское поведение.

Он считал, что не техника и экономика, а управление людьми — ключевой вопрос современной Америки. Только ре­шив его, можно создать современную организацию труда.

Тейлор выдвинул четыре научных принципа управления:

внедрение экономных методов работы, профессиональный подбор и обучение кадров, рациональная расстановка кадров, сотрудничест­во администрации и работников. Их внедрение позволяет резко (в 2—3 раза) повысить производительность труда. Руководство он понимал как сложнейшее искусство и точную науку одно­временно. Расчет и интуиция — залог успеха. Тейлор разрабо­тал две концепции — "достигающего рабочего" и "достигающего руководителя".

Согласно концепции "достигающего рабочего" человеку надо поручить такое задание, которое требовало бы максимума уси­лий, но не вредило здоровью. После того как он освоил про­стой урок, ему следует поручать более сложное задание. Таким способом человек постепенно достигает потолка своих творче­ских возможностей. Трудолюбивых и инициативных переводят на более интересную работу. Тейлор классифицировал все виды работ по содержанию, сложности и характеру труда, установив для каждой группы премиальную вилку. Прежде чем принять на работу и дать трудное задание, людей необходимо тщательно протестировать, изучить их физические и психологические ха­рактеристики. Так появилась идея профотбора. Ее дополнила концепция профессионального обучения.

Она состояла из системы педагогических приемов: обучение навыкам, расширение знаний, тренировка и самостоятельное изучение своей работы. В обучении людей требовалась посте­пенность. Мастер должен быть настолько квалифицированным, чтобы сам мог встать к станку и продемонстрировать наилуч­шие приемы труда. Если многочисленные уроки не помогали, то начинала действовать штрафная система санкций. Она тоже применялась постепенно — от самых легких наказаний (выго­вор) до самых сильных (штраф, а затем — увольнение). Такова дисциплинарная, или штрафная, система, которая дополнила дифференциальную систему оплаты труда Тейлора. Она основана на принципе индивидуального вклада: больше выработал - выше заработная плата.

Согласно концепции "достигающего руководителя" одного мастера, отвечавшего в цехе за все, заменяла "функциональная администрация", состоявшая из восьми узкоспециализирован­ных (выполнявших какую-то одну функцию) инструкторов. Если раньше рабочий обо всем заботился сам, то теперь админи­страция заранее обязывалась обеспечить его документацией, сырьем, инструментами. Рабочему оставалось только хорошо трудится. При Тейлоре руководить стало сложнее. Менеджер должен был стать не только техническим специалистом, но и со­циальным инженером: знать личные качества подчиненных, решать конфликты, заботиться о своем лидерском стиле. Тейлор считал: прежде чем администрация потребует от подчиненных хорошей работы, она сама должна трудиться в два раза лучше.

Идеи и опыты Ф. Тейлора оказали революционное влияние на всю науку управления, а внедрение его теории изменило культуру труда в американской промышленности.