18. Современные формы делового общения краткая характеристика

18. Современные формы делового общения: краткая характеристика.

План: основные формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры; спор, дискуссия, полемика; деловое совещание; публичное выступление; телефонные разговоры; деловая переписка.

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловая беседа – это устный контакт между людьми, связанными отношениями дела, она, как правило, планируется заранее. В процессе подготовки определяется предмет беседы, круг вопросов, который надо обсудить и основные намерения, которые надо осуществить. При проведении бесед зачастую используют разнообразные документы и материалы, которые нужно заранее подготовить. Особое внимание уделяют регламенту беседы, месту ее проведения, определении тактики и стратегии.

Переговоры – это деловая встреча, в ходе которой собеседники должны найти решение проблемы, приемлемое для обеих сторон. Речь сторон должна быть правоверной, тезисы аргументированы. Как правила, одна сторона более заинтересована в результатах переговоров, следовательно речь должна быть убедительной, лексика подобрана правильно. Необходимо следить за своей интонацией.

Спор -  состояние общественных словесных состязаний, в которых целью участников является убеждение друг друга в своей правоте и причиной которых обычно являются противоречия мнений или точек зрения.

Дискуссия - обсуждение спорного вопроса, проблемы. Важной характеристикой дискуссии, отличающей её от других видов спора, является аргументированность.

Полемика - разновидность спора, отличающаяся тем, что основные усилия спорящих сторон направлены на утверждение своей точки зрения по обсуждаемому вопросу.

Деловое совещание - это форма делового общения, которая предполагает взаимодействие руководителя с коллективом в виде обсуждения производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения посредством обмена мнениями.

Публичное выступление - это выступление перед аудиторией, изложение какой‑либо информации, возможно, с показом наглядного материала, с определенной целью.

Телефонные разговоры - это один из видов устной речи с использованием телефонного аппарата и средств связи — внутренней сети организации или телефонной сети общего пользования.

Деловая переписка - это письменная форма деловой коммуникации, которая охватывает любое письмо или другую форму корреспонденции, которая направляется любым официальным лицом от его имени и в силу занимаемого им поста.