АНТИКРИЗИСНЫЙ PR ТЕХНОЛОГИЯ «СПИНДОКТОР»

Процедуры общения со СМИ

Основное правило:

пресс-секретарь / PR-менеджер должен немедленно получать информацию о любом обращении журналистов в компанию;

Если интервью:

всегда просите заранее предоставить вопросы в письменной форме;

Высокая степень оперативности: при общении с журналистами.

Что такое КРИЗИС?

Событие / факты, из-за которых Компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других целевых аудиторий

Наиболее распространенные приемы

Правило «Первого звонка»

Чем выше частота упоминания вашей версии события – тем эффективнее спин

Версия должна быть простой и ясной

Известные персоны, представители элит усиливают «спин»

Точный подбор слов и эпитетов в сообщении, внедрение их во все СМИ

«Скрываем» или «обнаруживаем» те или иные объекты / темы / факты

Технология антикризисного PR

Согласие: да, такой факт имеет / имел место (это действительно произошло)

Принимаются такие меры: …..

Возможной /или точной причиной происшедшего явилось …..

Требуется время для уточнения причин, создана комиссия …

Виновные будут наказаны

Спиндоктор

spin -«верчение», «кружение», doctor- «лечение».

За рубежом под этим термином понимается процесс управления сообщением в средствах массовой коммуникации.

В этом значении «спиндоктор» употребляется и у нас в России.

Спиндоктор владеет: - основами менеджмента новостей; - особенностями психологии восприятия массовых коммуникаций.

Спиндоктор - это набор приемов, технология достижения определенного результата на этапе восприятия новости (события), на этапе резонанса. Это умение предвидеть реакции целевых аудиторий, умение интерпретировать события, умение эффективно осуществлять коммуникационную кампанию. Особенно значимой является эта деятельность в период, когда организация попадает в кризисную ситуацию.

Этапы работы в режиме

1спиндоктора. Предвиденье или «создание» события (то есть

информационного повода для него) - так называемый

«до- спин».

2. Событие должно произойти (это от нас не зависит), но

может вызвать самые противоречивые отклики. Делается все для того, чтобы нужная нам версия объяснения события оказалась наиболее тиражированной.

3. Событие уже произошло и вызывает противоречивые отклики. Наша точка зрения не является доминирующей.

Это наиболее сложный вариант «спина» - называемый «торнадо-спин». Чтобы переломить отношение

общественности к событию, важно иметь хорошие связи среди наиболее талантливых журналистов, иметь опору на лидеров мнений, активно привлекая их к информационной кампании. Возможно даже использование метода специальных событий, которые наиболее зримо могут представить ситуацию.

Кейс: авиакомпания

«Сибирь» 2001 год.

Крушение

самолета ТУ-154 Тель-Авив - Новосибирск 66 человек, Из них 14 детей.

+12 членов экипажа

Через час – создан антикризисный штаб, во главе с первым руководителем – Владиславом Филевым.

Все участники вылетают в Сочи, к месту крушения.

Через 2 часа – начинает работать круглосуточный call-центр

Через 3 часа – начинает работать «сайт катастрофы»

Через сутки в Сочи собираются родственники погибших, журналисты СМИ (350 журналистов из России и Израиля)

Через двое суток – масштабная пресс-конференция с демонстрацией обломков и подтверждением версии авиаудара

пассажирские авиаперевозки. Имеет хабы в «Толмачёво», «Домодедово», «Иркутске».

В 2014 году авиакомпания перевезла 7,938,199 пассажиров и является 4-й по величине авиакомпанией в России.

СПАСИБО!