1. Гришина н.В. Производственные конфликты и их регулирование. - л.,1982

2. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2003

3. Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта: Как превратить работу в творчество. - М.: РЕФЛ-бук, 2001

4. Краткий психологический словарь / Под ред. А.В.Петровского, Н.Г.Ярошевского. - Ростов н/Д: Феникс, 1998

5. Светлов В.А. Управление конфликтом. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях. - М.: Росток, 2003

6. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. - М.: Приор, 2001

Министерство образования и науки Республики Казахстан

Некоммерческое акционерное общество

«АЛМАТИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭНЕРГЕТИКИ И СВЯЗИ»

Кафедра «Экономики, организации и управления производством»

Кейс №4

По дисциплине «Менеджмент»

На тему «Управление конфликтами»

Специальность 6М071700 - «Теплоэнергетика»

Выполнила: Несіпбаев Д.Р. Группа МТЭп-17-2

Приняла: доц., Салимбаева Р.О.

_______ _______«____»____________________2017г.

(оценка) (подпись)

Алматы 2017