МОНИТОРИНГ WEB Статья

Об актуальности МОНИТОРИНГа WEB-САЙТОВ МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГОУВО «Тульский государственный педагогический университет им. Л.Н.Толстого», г.Тула

В соответствие с требованиями Приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации № 956 определена информация, размещаемая на сайте медицинской организации, которая позволяет систематизировать критерии оценки, чтобы оценить качество оказания услуг медицинскими организациями. Создание системы автоматизированного мониторинга Web-сайтов медицинских учреждений позволяет решить задачу быстрой многокритериальной сравнительной оценки деятельности медицинских учреждений и других задач. В качестве исследовательской задачи автором была определена попытка оценить информацию, размещаемую на Web-сайтах медицинских учреждений.

Ключевые слова: информация, здравоохранение, критерии, мониторинг, сайт.

Сейчас уровень информатизации в системе мониторинга учреждений здравоохранения в России крайне низок. Мониторинг не отвечает требованиям оперативности, реализован в нескольких отдельных субъектах Российской Федерации, что не позволяет решать задачи оценки качества медицинских услуг по всей стране, проводить различного рода экспресс-анализ.

Техническая оснащенность сайтами медицинских организаций в Российской Федерации недостаточна. Наиболее распространенной причиной такого явления является потеря управления сайтом, в частности, отсутствие постоянных разработчиков в медицинских учреждениях, следящих за функционированием сайта, недостаточность финансирования.

Кроме этого, нередко на сайтах встречаются устаревшие или неполные данные, а также отсутствует необходимая общедоступная информация, которая соответствует объему и содержанию обязательного информирования граждан при получении ими медицинской помощи в медицинской организации. На некоторых сайтах отсутствует версия для слабовидящих. Поэтому автор, проводит исследование, где анализирует информацию, имеющуюся на сайтах медицинских организаций.

Обзор Web-сайтов медицинских учреждений

	Медицинское учреждение	Web-сайт	Представляемая на сайте информация	Примечание
1	Больница городская № 1 ул. Мира, 11,г. Тула	http://www.bsmp-tula.ru	Об учреждении Новости, регламент, файлы Контакты Наличие ссылок на другие интернет-ресурсы Возможность оставлять комментарии на сайте. Версия для слабовидящих
2	Областная клиническая больница №1 г.Екатеринбурга	http://www.okb1.mplik.ru	1. Версия для слабовидящих 2.Онлайн запись на прием 3. Лицензии на виды деятельности 4.Информация об услугах учреждения 5. Консультации онлайн 6. Ссылки на другие интернет-ресурсы 7. Информация об учреждении 8. Информация об специалистах 9. Телемедицина 10. Обратная связь, дополнительная информация и сервисы	Сайт обладает наиболее полной информацией из всей выборки
3	Отделение неотложной онкологии и колопроктологии СПб НИИ СП, г. Санкт-Петербург	http://spboncology.ru	Неполная информация об учреждение Неполная информация об услугах Отзывы Контакты
4	МЛПМУ Межвузовская больница, г. Томск	http://mvb.tomsk.ru	1.Информация об услугах учреждения 2. Ссылки на другие интернет-ресурсы 3. Информация об учреждении 4. Информация об специалистах 5. Обратная связь 6. Карта сайта 7. Версия для слабовидящих
5	МУЗ Центральная городская больница, г.о. Жигулевск	http://cgbz.ru	Неполная информация об учреждении Запись на прием Вакансии Контакты Услуги учреждения

Исследование основывается на использовании контент-анализа. В ходе исследования было изучено пять сайтов медицинских учреждений, случайным образом выбранные из представленных на портале в сети Интернет http://www.okb1.mplik.ru[2], а также сайте http://www.rlsnet.ru [3].

В результате исследования сайтов медицинских организаций Российской Федерации были установлены следующие факты:

1. Неполнота информации, присутствующей на сайтах медицинских организаций.

2. Встречаются данные прошлых лет, без вносимых поправок и изменений.

3. Отсутствие необходимых для пациентов сервисов для обращений за помощью и консультаций с врачами.

Подводя итоги, Web-сайт медицинской организации для успешного прохождения мониторинга в автоматическом режиме, должен содержать следующую информацию.

1. Общую информацию об учреждении (наименование, лицензии, логотип клиники, график работы, контакты и т.д.), информацию об услугах учреждения (включая актуальный прейскурант на имеющиеся платные услуги), информацию о специалистах, а также отзывы пациентов о лечении в медицинском учреждении.

2. Обратную связь (возможность подать жалобу на сайте, время приема пациентов главным врачом клиники, наличие форума пациентов).

3. Информацию о доступности здания для инвалидов, передвигающихся на колясках, научно-популярные материалы по здоровому образу жизни и здоровьесберегающему поведению, возможность масштабировать шрифт, доступность для слабовидящих и др.

Литература 1. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 10.12.2014 N 956 "Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".  2. http://www.medlinks.ru

3. http://www.rlsnet.ru