Методика оценки благонадежности персонала

24.1

Методика оценки благонадежности персонала

Содержание

24.2

Методика оценки благонадежности персонала

1. Благонадежность сотрудника

Как это принято, сначала обратимся к словарю, чтобы узнать академическое значение слова «БЛАГОНА ДЕЖНОСЬ». Толковый словарь В. Даля определяет это понятие, как надежность, прочность, твердость, осно вательность; несомненность, верность.

В данном случае понятие объясняется через синонимы, близкие по смыслу черты характера, особенности личности. Такая трактовка не всегда удобна, поэтому мы осмелимся привести еще одну, опирающуюся на действия, которые можно наблюдать.

Благонадежность – это соблюдение правил, законов, это готовность сознательно согласиться с теми или иными требованиями общества. Однако в дальнейшем мы будет чаще использовать обратный по смыслу термин неблагонадежность, и он также нуждается в трактовке.

Неблагонадежность это поведение (или готовность к нему) в результате которого человек нарушает уста новленные нормы поведения. Диапазон такого поведения может быть очень широк от почти невинных про ступков до уголовных преступлений.

Когда мы слышим, что некто неблагонадежен, то относимся к этому, как к приговору. Нам кажется, что этот человек всегда был неблагонадежным, сейчас таков и таким останется навсегда. Если сотрудник банка полу чает высокую оценку риска неблагонадежного поведения, то это вполне может оказаться концом карьеры.

Удивительно, но такое ощущение неизменности дает сам термин, а не реальное поведение человека. Любое слово, обозначающее некоторое поведение, чувство, отношение в психологии называется «номинализаци ей». Когда мы говорим, что между двумя людьми существует дружба, то предполагаем, что они дружили рань ше, дружат сейчас, будут дружить в будущем. Если же мы говорим, что двое дружат, можно предположить, что в прошлом было иначе (они не родились друзьями), и дружба может закончиться. Секрет в том, что глагол, как часть речи, имеет временное изменение и может быть прошлого, настоящего и будущего времени. А существительное – не может.

Вас интересует, почему мы отвлеклись от темы изучения благонадежности и занялись русским языком? По тому что Вы, как будущий специалист по оценке благонадежности, обязаны знать: неблагонадежность – это динамичный процесс. Уровень неблагонадежности способен весьма быстро изменяться вслед за событиями внутренней и внешней жизни человека и его ближайшего (значимого) окружения.

Позже, когда мы познакомимся с факторами благонадежности, станет очевидно, что любой человек в силу тех или иных обстоятельств может стать неблагонадежным, даже не желая того.

Криминологи признают, что почти каждое преступление может совершить любой человек. Американские специалисты, например, говорят о том, что каждый американец хоть раз в жизни, но совершал преступление.

Это утверждение подтверждает наше представление о том, что любой человек имеет уровень неблагона" дежности отличный от нуля, а какой именно " может быть определено по предлагаемой нами методике.

Говоря о неблагонадежности, как о некоем действии, мы приходим к пониманию, что оно может иметь раз ную силу, интенсивность. Значит, мы можем не только сказать, что некто «А» неблагонадежен, но и вынести заключение, что «А» более неблагонадежен, чем «В».

Все сказанное выше:

•неблагонадежность – это процесс;

•неблагонадежность может быть разной интенсивности;

•практически любой человек имеет уровень неблагонадежности выше нуля.

означает, что существует некий средний уровень неблагонадежности, который характеризует ту или иную общность людей, объединенную одними культурно общественно профессиональными связями.

Уровень благонадежности среди офисных сотрудников, вероятно, будет иным, нежели уровень благонадеж ности продавцов на рынке. Уровень благонадежности руководителей финансовых учреждений будет отли чаться от уровня благонадежности машинистов электропоездов. В данный момент для нас важно не только существование средних уровней, важно, что они имеют межгрупповые различия. Другими словами мы не имеем права подходить ко всем с одной меркой.

Рассуждая о межгрупповых различиях в среднем уровне неблагонадежности надо отметить, что оценка дол жна проводиться не от уровня группы, а от более высокого. Так, например, мы хотим изучить средний уровень благонадежности водителей такси. Те правила, нормы и ценности, которые приняты в этой профессиональ ной группе, могут противоречить ценностям общества в целом. Если исходить из норм группы, то прокатить пьяного иногороднего клиента через весь город и взять с него втридорога не является проступком. А с точки зрения общества может быть расценено, как мошенничество.

Если уровень благонадежности какого либо конкретного человека находится в рамках средних групповых зна чений, то ни у кого нет оснований притеснять его, увольнять, понижать в должности или дискриминировать. Близким по смыслу к нашей формулировке неблагонадежности является объяснение девиантного (отклоня ющегося) поведения. Девиантное поведение – действия, не соответствующие официально установленным или фактически сложившимся в данном обществе (социальной группе) нормам и ожиданиям и приводящие нарушителя к изоляции, лечению, исправлению и наказанию. Так считают авторы книги «Организационное поведение и управление персоналом».

Неблагонадежность это некоторый динамичный процесс, изменяющийся во времени под влиянием вне шних и внутренних причин, и отражающий готовность индивида предпринять действия, которые в социаль но культурной среде более высокого уровня могут быть расценены, как нарушение существующих норм и традиций. А также и само поведение нарушающее эти нормы.

24.3

Методика оценки благонадежности персонала

Возникновение неблагонадежности.

Для возникновения неблагонадежности необходимо и достаточно наличие двух условий: ограничивающих норм и активности со стороны личности. Чем больше норм и выше активность человека, тем больше вероят ность его неблагонадежного поведения.

Если представить утопическое общество, в котором нет ограничивающих норм, то все его члены будут абсо лютно благонадежны. Как можно стать виноватым, если ничего не нарушал? Любое правило, любое требо вание со стороны государства или общества делает всех людей потенциальными нарушителями.

Нормы и правила – способ, которым общество старается защититься от непредсказуемости поведения дру гого человека. Правила дорожного движения нужны не потому, что иначе будет не проехать, не пройти. Правила позволяют посвященному предсказать, что сделает эта машина в следующий момент времени опи раясь на мигающий «поворотник». Если машина продолжает ехать прямо, мы можем сказать, что водитель не только «чайник», но и неблагонадежен, на него нельзя положиться, ему нельзя доверять. Кто знает, что теперь он сделает, кто теперь сможет предсказать его поведение?

Правила регулируют нашу повседневную жизнь так, что часто мы и не замечаем того. Что то мы знаем из глубокого детства, что то узнали в школе, что то уже во взрослой жизни. Все люди различаются как по ко личеству правил, с которыми их познакомила жизнь, так и по готовности их соблюдать.

24.4

Методика оценки благонадежности персонала

Влияние активности личности на неблагонадежность объясняется довольно просто: тот, кто изолирован в одиночной камере, обладает весьма малой активностью и как следствие мало что может натворить, по край ней мере, без посторонней помощи. Другой молод, активен, постоянно находится в поиске, встречается со многими людьми, предпринимает различные попытки найти и отстоять свое место под солнцем. Кто из них, при прочих равных условиях, кажется Вам потенциально более неблагонадежен?

Текущий уровень неблагонадежности определяется соотношением двух групп факторов: наличием сдержи вающих ценностей, морали, совести и наличием подталкивающих к нарушению норм внешних и внутренних причин. Человек, обладающий высокими ценностями способен противостоять большему количеству прово цирующих факторов.

Представьте бассейн, сложенный из кирпича. Он построен таким образом, что дно бассейна находится на уровне земли, а стенки возвышаются над ней. Этот бассейн послужит нам удобной и понятной моделью для исследования неблагонадежности.

Кирпичи – это те общечеловеческие нормы и ценности, которые усвоил человек к настоящему моменту. Их может быть много, тогда стенки бассейна будут высокие. Если семья, школа, другие воспитатели уделяли мало внимания формированию личности, то кирпичей может быть так мало, что и стены едва возвышаются над землей.

Цемент, удерживающий кирпичи вместе – это стремление конкретного человека следовать тем общечело веческим нормам и ценностям, которые ему известны. Это стремление может быть сильным, может быть слабым. Теоретически оно может даже отсутствовать.

Вода в бассейне – это символ внешних и внутренних причин, которые подталкивают человека к неблагона дежному поведению, к краже, к продаже информации, к иным проступкам и преступлениям.

Рассмотрим различные варианты состояния системы:

1. Высота стен больше, чем уровень воды, и цемент держит крепко.

«Вода остаётся в бассейне» человек имеет низкий риск неблагонадежного поведения, он оказался силь нее, негативных факторов, сдерживает их давление. Так может продолжаться сколь угодно долго. Система выйдет из равновесия либо если увеличится количество негативно влияющих факторов, либо решимость соблюдать правила уменьшится.

Вероятно, это наиболее распространенная ситуация. Большинство людей способно сопротивляться соблаз нам. Они сохраняют благонадежность и прогноз весьма благоприятен при условии сохранения равновесия системы. Изменения равновесия могут возникнуть если:

а) Человек пересмотрит и откажется от некоторых норм и ценностей. Такие перемены не происходят сами по себе, их могут спровоцировать такие события, как

•брак, новое знакомство;

•переход на другой социальный уровень;

•вступление в секту, партию;

•изменение социального окружения и т.д.

б) Человек, пересмотрит и изменит свое желание соблюдать нормы. Нормы и ценности связаны с внешним миром, с текущим окружением. А убеждения – это внутренний мир. Убеждения меняются с большим трудом, особенно, если в жизни человека все хорошо, если на него не воздействует сильный и продолжительный стресс. В противном случае однажды утром он может сказать: «Все, никогда больше я не буду ставить инте ресы других людей выше своих. Все крадут, и я тоже стану это делать. Нет в этом ничего плохого и постыд ного».

Чем острее состояние стресса, которое переживает человек, тем больше шансов, что он пересмотрит свои убеждения и не всегда этот пересмотр сделает его более благонадежным.

в) Количество провоцирующих факторов увеличится. Не все зависит от человека, он может быть заинтере сован в сохранении благонадежности, но обстоятельства способны повернуться так, что у него просто не останется другого выбора, как изменить своим принципам. Спорить с этим – значит не знать реальной жизни, которая не раз доказывала, что она более изощренный выдумщик, чем весь Голливуд вместе взятый. Необ ходимо помнить, что фактически каждый человек уязвим все дело только в тех обстоятельствах, которые воздействуют на человека.

24.5