Персонал и безопасность предприятия

коммуникаций на работе, т.е. сведение счетов с начальством, личностная и профессиональная пере оценка, отношения в коллективе и пр.

б) внешние, как результат воздействия со стороны криминальных и конкурентных структур, с вытекающи ми отсюда последствиями.

Совершению мошенничества способствует:

компетентность начальства) или коммуникативные (отношение коллектива к фактам обмана и пр.) пробле мы.

Примеры совершения мошенничества в различных сферах хозяйственной деятельности.

1.Мошенничество в учете персонала: содержание “мертвых душ”; “запоздалый” расчет при увольне нии, например, на уволившегося физически сотрудника продолжает начисляться зарплата, и ее получа ют мошенники (должностные лица подразделения или сотрудники отдела учета персонала) в сговоре с бухгалтерией или другими должностными лицами; необоснованные выплаты различных пособий и компенсаций по подложным причинам или поддельным документам.

2.Мошенничество в отношениях с арендодателями: содержание представителей арендодателя на де нежном довольствии (в штате) арендатора, например, как наемных временных работников или с другим обоснованием; завышение размеров сдаваемых в аренду площадей; завышение косвенных арендных оплат (коммунальные услуги, телефон и пр.); завышение платы за использование арендованного оборудования и механизмов; двойное выставление арендодателем (вероятно, в сговоре с курирую щим представителем арендатора) счетов к оплате и в проплате основного договора аренды, и в текущих расчетах; прямое или непрямое вхождение представителей арендатора в руководство арен додателя (акционирование и пр.).

3.Мошенничество в отношениях с подрядчиками: завышение счетов к оплате (сметы) за услуги и/или материалы; увеличение сроков выполнения договоров со ссылками на “объективные” причины там, где одной из характеристик оценки выступает и срок проведения работ, особенно если штрафные санкции за это не предусмотрены; привлечение подрядчиков, как правило “своих”, для выполнения работ, которые можно произвести своими силами с меньшими затратами, оформление и оплата фаль сифицированных контрактов там, где невозможно оценить качество и объем работ; включение в оплату счетов подрядчиков дополнительно своих бюджетных расходов; выставление счетов за неис пользовавшиеся механизмы, оборудование и пр.; оформление договоров подряда на частично или полностью выполненные своими силами работы; учреждение или организация руководителями своих подразделений строительного и ремонтного профиля фирм такой же направленности.

4.Мошенничество с коммунальными организациями: двойная оплата коммунальных услуг и арендодате лям, и коммунальным службам, пользуясь невнимательностью или некомпетентностью бухгалтерии, а то и в сговоре; оплата коммунальных услуг за других пользователей при наличии определенной с ними договоренности; двойная оплата услуг сначала вперед, а потом еще и текущие расходы, и т.п.

3.Тактика эффективного ведения переговоров

Основные этапы переговоров

1.Подготовка к переговорам ( анализ проблемы; формулирование общего подхода к переговорам, целей, задач и собственной позиции на них; определение возможных вариантов решения; подготов ку предложений и их аргументацию; составление необходимых документов и материалов)

2.Ведение переговоров ( взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участни ков; их обсуждение: выдвижение аргументов в поддержку своих взглядов и предложений, их обосно вание; согласование позиций и выработка договоренностей)

3.Анализ результатов

Типичные модели поведения на переговорах

Жесткая и мягкая позиции

Жесткая позиция (Переговоры c позиции силы).

22.4

Персонал и безопасность предприятия

Уступки непременное условие продолжения переговоров, основная задача признать свою точку зрения как единственно верную и безоговорочно ей подчиниться.

Участники переговоров противники.

Цель переговоров победа.

Средства любые, в частности: требование уступок для продолжения отношений; выражение недо верия; жесткое отстаивание своей позиции; неприкрытые угрозы; сокрытие своих истинных наме рений; требование односторонних выгод в качестве платы за соглашение; явное стремление выиг рать состязание воль; всевозможное давление; поиск единственного решения того, которое вынуж дена будет принять противоположная сторона.

Мягкая позиция

Соглашение достигается на основе взаимных уступок, которые стороны делают друг другу с целью сохранить добрые отношения, даже не взирая на потери.

Участники переговоров друзья

Цель переговоров соглашение

Средства те, которые обеспечивают соглашение, в частности: сознательные уступки для сохранения и развития хороших отношений и достижения соглашения; изменение позиции; выработка и пред ставление предложений; раскрытие своих намерений; способность поддаваться давлению; поиск единственного решения того, которое охотно примет другая сторона; стремление избежать состяза ния воль.

У обоих методов недостаток " неконструктивность и отсутствие эффективного результата.

О любом методе переговоров достаточно верно можно судить с помощью трех критериев: он должен при вести к разумному соглашению, если такое вообще возможно; он должен быть эффективным; он должен улучшить, или, по крайней мере, не испортить отношения между сторонами.

Разумным соглашением считается такое, которое: максимально отвечает законным интересам каждой из сторон; справедливо регулирует сталкивающиеся интересы; является долговременным; принимает во внимание интересы общества.

Эффективными считаются переговоры, которые ведут к разумному соглашению и проходят в кратчайшие или оптимальные сроки.

Метод принципиального ведения переговоров (Переговоры по существу)

Любой переговорный процесс протекает как бы на двух уровнях: на одном обсуждение касается существа дела (“Что является предметом переговоров?”), на другом оно сосредоточивается на процедуре обсужде ния (“Как, каким образом вы будите обсуждать предмет переговоров?”).

Принципы: 1) участники переговоров не друзья и не враги, а партнеры, вместе решающие проблему; 2) цель переговоров не победа и не хорошие отношения, а разумный компромисс.

Тактика: быть мягким в отношениях с людьми и твердыми при решении вопросов; продолжать переговоры независимо от степени доверия к вам; концентрировать внимание на интересах, а не на позициях; ана лизировать и обсуждать все предложения; предлагать и обдумывать взаимовыгодные варианты; разраба тывать многие варианты выбора, откладывать принятие решения; настаивать на применении объективных критериев или их выработке.

В сущности своей метод принципиального ведения переговоров сводится к четырем положениям, каждое из которых касается одного из базовых элементов и предполагает определенные рекомендации. Первое люди. Необходимо делать разграничения между участниками переговоров и предметом переговоров.

Второе интересы. Необходимо сосредоточиться на интересах, а не на позициях людей. (Преодоление не достатков, обусловленных концентрацией внимания на позициях и заявлениях, в то время как цель участни ков переговоров состоит в удовлетворении их истинных, коренных интересов).

Третье варианты. Необходимо, прежде чем решать, что делать, выделить круг возможностей. (Разработка взаимовыгодных вариантов, поиск альтернатив, учитывающих общие интересы и примиряющие несовпадаю щие).

Четвертое критерии. Необходимо настаивать на том, чтобы результат основывался на какой то объектив ной норме.

Эти элементы реализуются на всех стадиях переговорного процесса: на стадии анализа (оценки ситуации);на стадии планирования процедуры переговоров; на стадии дискуссии, когда обе стороны общаются друг с другом, стремясь к соглашению.

22.5