9.Основные проблемы, связанные с проектированием диалоговых (интерактивных) систем.

До последнего времени основным предметом информатики были анализ и усовершенствование компьютерной технологии. В новых исследованиях делаются попытки развития лучших методов достижения эффективности работы пользователя.

Типы пользователей диалоговых систем:

1.параметрические пользователи, взаимодействие которых с диалоговой системой (д.с.) является составной частью их работы и которое осуществляется повседневно;

2.аналитики и исследователи. Их работа с д.с. является составной частью, но потребности их современно не предсказуемые.

3.случайные пользователи. Взаимодействие их с д.с. не обусловлено их работой, идеалоговое взаимодействие не предсказуемое.

Степень защищенности данных и роль конечного пользователя.

1.пользователь, не зависящий от структуры. Характеризуется отсутствием интереса к внутренней структуре д.с. и интересом к определенным значениям данных (форматов) и атрибутах баз данных.

2.пользователь, параметрически зависящий от структуры д.с. Характеризуется ограниченностью доступа к данным и числом способов, низким приоритетом. Ему необходимо знать структуру данных и его задачи ассоциируются с данными д.с.

3.пользователь, полностью зависящий от структуры д.с., его синтезирует физическая и логическая структура данных и их характеристики, но не интересует конкретное значение.

Факторы, являющие на поведение пользователя в д.с.

1.пользователь, как человек: потребности, навыки, свойства личности;

2.диалоговая подготовка пользователя: обучение диалога, опыт работы с д.с..

3.подготовка пользователя в прикладной области: работа пользователя с конкретным приложением.

4.отношение пользователя к системе: причины пользования системы, отношение к этой системе, удовлетворение целей пользователя.

5.аспекты, связанные с задачей: структура задач, ограничение по времени.

Человеческая потребность означает быть понятным партнером по диалогу: понятность, простота, естественно-языковое общение.

Навыки пользователя – состоят из физических и моторных (например, для процесса печати на клавиатуре).

Свойства личности – подверженность ошибкам, забывчивость, терпеливость к стрессовым ситуациям.

Диалоговая подготовка – программист, не программист, опытный, начинающий и т.д.

Опыт работы с д.с. – время и методы взаимодействия (по сети, голосом, клавиатурой)

Отношение к д.с. нейтральное, положительное, негативное.

Основные требования к разрабатываемым д.с.

1.поведение системы по отношению к пользователю должно быть гибким.

2.система должна различать пользователей и приспосабливаться к ним.

3.поведение д.с. и его результаты должны быть ясны пользователю.

4.система должна быть всегда готова помочь пользователю (никогда не должна ставить пользователя в затруднительное положение).

5.взаимодействие человека и ЭВМ должно быть максимально приближено к чел. общению.

6.необходимо учитывать физические и психические особенности пользователя.

7.Для пользования системой не должны требоваться специальные навыки.

8.Простота и прозрачность диалога.

9.Логичность поведения д.с. так, чтобы можно было предвидеть поведение последней.

10.Система не должна ограничивать разнообразие способов решения задач.

11.Система должна реагировать на различие опыта пользователя.

12.Д.с. должна обучаться, т.е. накапливать опыт в процессе работы.

13.Д.с. должна быть открытой и наращиваемой.

14.Пошаговая помощь в работе пользователя.