Качество лаб 5

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «МИСиС»

Институт ИТАСУ

Кафедра АСУ

Лабораторная работа №5

«Экспертный метод оценки качества документации»

Выполнила:

Студентка группы МИТ-14-2

Николаева Галина

Проверил:

Доцент, к.т.н.

Гончаренко А.Н.

Москва, 2016 г.

Цель работы

Углубление теоретических знаний и приобретение опыта в области использования экспертного метода оценки качества документации на промышленную продукцию.

Содержание работы

Оценить качество конкретного текстового документа путем сравнения его с документом-аналогом, принятым за образец. Предварительно сформировать комплект единичных показателей качества документа и образца в соответствии с группами показателей качества; определить их числовые значения экспертным методом; вычислить значение обобщенного комплексного показателя качества документа с учетом значимости единичных показателей качества. После оценки качества текстового документа проверить согласованность экспертов, входящих в состав экспертной комиссии.

Выполнение работы

В качестве текстового документа и документа-аналога были взяты две инструкции по эксплуатации утюгов. В качестве аналога была взята инструкция к утюгу Bosch TDA 2315, второй образец – инструкция к утюгу Philips GC4510/30.

Структура показателей качества документации для каждого из объектов представлена в виде схемы, для утюга Bosch TDA 2315- Error: Reference source not found, утюга Philips GC4510/30 - Error: Reference source not found.

Качество инструкции к утюгу Bosch TDA 2315

Достаточность полезной информации

Степень соответствия правилам оформления

Удобство работы с информацией

Качество носителей информации

В инструкции представлена вся необходимая информация по эксплуатации, уходу, хранению, утилизации, гарантии и техническим характеристикам. Подробно описан пункт «ВНИМАНИЕ».

Вся информация расположена на шести листах. Шрифт очень мелкий, нет содержания. В каждой главе есть подпункты, информация изложена четко и ясно.

Инструкция представлена на 10 языках. В начале инструкции нет содержания.

При покупке утюга предлагается инструкция в прозрачной пленке. При желании Вы можете найти подробную инструкцию в сети Интернет.

Рис.1. Структурная схема показателей качества документации для утюга Bosch TDA 2315

Качество инструкции к утюгу Philips GC4510/30

Достаточность полезной информации

Степень соответствия правилам оформления

Удобство работы с информацией

Качество носителей информации

В инструкции представлена вся необходимая информация по эксплуатации, уходу, хранению, утилизации, гарантии и техническим характеристикам. Подробно описан пункт «ВНИМАНИЕ».

Вся информация структурирована, имеется содержание. Шрифт удобен для чтения. В каждой главе есть подпункты, информация изложена четко и ясно.

Инструкция представлена на 5 языках. В начале инструкции есть содержание с номерами страниц по языкам.

При покупке утюга предлагается инструкция в прозрачной пленке. Прилагается брошюра. При желании Вы можете найти подробную инструкцию в сети Интернет.

Рис.2. Структурная схема показателей качества документации для утюга Philips GC4510/30

Оценки экспертов по каждому из показателей качества (весомости показателей: 1 - 5, 2 - 3, 3 - 5, 4 - 3):

Эксперт №1. Григорова Екатерина Николаевна

Таблица 1

Результаты экспертной оценки качества объекта

Номер объекта	Оценки эксперта				Комплексный показатель качества
	первый	второй	третий	четвертый
1	5	3	4	4	4
2	5	5	4	5	4,75

Эксперт №2. Скачкова Елена Сергеевна

Таблица 2

Результаты экспертной оценки качества объекта

Номер объекта	Оценки эксперта				Комплексный показатель качества
	первый	второй	третий	четвертый
1	5	4	4	5	4,5
2	4	4	4	5	4,25

Эксперт №3. Петрова Валерия Эдуардовна

Таблица 3

Результаты экспертной оценки качества объекта

Номер объекта	Оценки эксперта				Комплексный показатель качества
	первый	второй	третий	четвертый
1	5	5	4	5	4,75
2	4	4	4	4	4

Эксперт №4. Арсентьева Валентина Владиславовна

Таблица 4

Результаты экспертной оценки качества объекта

Номер объекта	Оценки эксперта				Комплексный показатель качества
	первый	второй	третий	четвертый
1	5	5	5	4	4,75
2	4	4	5	4	4,25

Таблица 5

Результаты проверки согласованности экспертов

№	Оценки эксперта				Сумма баллов, Sj	Отклонение от среднего арифметического, ∆j	Квадрат отклонения от среднего арифметического, ∆j2
	I	II	III	IV
1	4	4,5	4,75	4,75	18	13,5	182,25
2	4,75	4,25	4	4,25	17,25	12,9375	167,3789

Расчета коэффициента конкордации

Коэффициент конкордации определяется по формуле:

где W – коэффициент конкордации;

– сумма квадратов отклонений;

n – количество экспертов комиссии;

m – количество объектов.

Степень согласованности экспертов в комиссии можно считать достаточной, если значение коэффициента конкордации W ≥ 0,7.

∑∆_j² = 349,6289; n = 4; m = 2.

W = 0,86.

Вывод

Эксперты в команде комиссии студентов согласованны, т.к. коэффициент конкординации ближе к 1, чем к 0. Сравнивая качество инструкций объектов по значениям комплексных показателей качества, можно однозначно сказать, что второй объект превосходит первый в некотором смысле.