- •1 Предпосылки и необходимость маркетинговой деятельности в современных условиях.
- •2 Сущность маркетинга и основные понятия, используемые в маркетинге.
- •3 Концепции управления маркетингом.
- •4 Виды спроса и основные задачи службы маркетинга.
- •5 Цели системы маркетинга и некоммерческий маркетинг.
- •6 Понятие системы маркетинговой информации.
- •7. Порядок сбора информации и ее виды.
- •8. Схема маркетингового исследования.
- •9. Понятие товара и основные виды его классификации.
- •10. Микросреда фирмы
- •11. Макросреда фирмы
- •12. Модель покупательского поведения
- •13. Характеристика покупателя
- •14. Процесс принятия решения о покупке
- •15. Маркетинговые решения об использовании марок товара.
- •16 Маркетинговые решения об упаковке товара.
- •17. Маркетинговые решения о маркировки товара и услугах для покупателей.
- •18. Маркетинговые решения о товарном ассортименте.
- •19. Маркетинговые решения о товарной номенклатуре.
- •20. Основные этапы разработки товара новинки.
- •21. Характеристика этапов жизненного цикла товара.
- •22. Ценообразование на разных типах рынков.
- •23. Постановка задачи ценообразования.
- •24. Определение спроса при установлении цены.
- •25. Оценка издержек и анализ цен и товаров конкурентов.
- •26. Выбор метода ценообразования
- •27. Установление окончательной цены.
- •28. 0Бщие подходы к проблеме ценообразования.
- •29. Установление цен по географическому принципу.
- •30. Установление цен со скидками и зачетами. Дискриминационные цены.
- •31. Инициативное изменение цен.
- •32. Природа каналов распределения товаров.
- •Функции канала распределения
- •33. Горизонтальные и вертикальные маркетинговые системы и их виды.
- •34. Маркетинговые решения о структуре и об управлении каналом распределения.
- •35. Маркетинговые решения по проблемам товароведения.
- •36. Понятие эффективной коммуникации и ее основные элементы.
- •Основные элементы маркетинговых коммуникаций
- •37. Основные средства воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций.
- •38. Основные этапы осуществления маркетинговой коммуникации.
- •39. Характеристика, виды и задачи рекламы.
- •40. Основные этапы разработки рекламной программы.
- •41. Понятие стратегического планирования, его виды и этапы.
- •42. Характеристика стратегий роста фирмы.
- •43. Планирование маркетинга и его содержание.
- •44. Разработка бюджета маркетинга.
- •45. Характеристика маркетингового контроля
- •46. План ревизии маркетинга и его содержание.
- •47. Характеристика экономической среды в международном маркетинге.
- •48. Характеристика политико-правовой и культурной среды в международном маркетинге.
- •49. Маркетинговые решения о методах выхода на международный рынок.
- •50. Маркетинговые решения о структуре комплекса и службы международного маркетинга.
36. Понятие эффективной коммуникации и ее основные элементы.
Коммуникация – передача обращения от источника информации (отправителя) к получателю посредством определенного канала связи.
Важное место в маркетинговой стратегии фирмы занимает процесс разработки комплекса маркетинга. К его основным элементам традиционно относят «4P»: product (продукт), promotion (коммуникации), place of sale (сбыт), price (цену). В современных условиях в связи с ужесточением конкурентной борьбы за потребителя и ростом требований к качеству услуг значение коммуникационной политики для бизнеса сильно возрастает. Именно коммуникации выступают в качестве самого активного элемента комплекса маркетинга. Фирме недостаточно иметь хороший товар.
Для увеличения объемов продаж необходимо довести до сознания потребителей те выгоды, которые они получат от использования товаров и услуг. Эти функции выполняют маркетинговые коммуникации, которые представляют товары и услуги фирм более привлекательными для целевой аудитории.
Аудитория целевая – группа физических лиц, представляющих наиболее активных потребителей данного товара (услуги). В медиаисследованиях – количество телезрителей (радиослушателей) или читателей периодического издания.
Коммуникационная политика представляет собой процесс разработки комплекса мероприятий для эффективного взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы: организации рекламы, методов продвижения продаж, прямого маркетинга, связей с общественностью, выставок и ярмарок. Структура коммуникационной политики включает два вида коммуникаций: межличностные и неличностные.
Межличностные коммуникации имеют место между двумя или несколькими людьми, общение которых происходит с использованием каких-либо средств коммуникации (телефона, телевидения и т. д.) либо без них. К ним относятся: а) прямой маркетинг; б) связи с общественностью; в) выставки и ярмарки. Именно эти коммуникации являются очень важными для успешного функционирования фирмы на рынке.
Неличностные коммуникации осуществляются в условиях отсутствия личного контакта и обратной связи с использованием средств массовой информации.
Основные элементы маркетинговых коммуникаций
Основная масса населения, в том числе и многие экономисты, руководители предприятий и фирм, сотрудники этих фирм всю систему маркетинговых коммуникаций понимают под одним термином «реклама», хотя каждая из составляющих этой системы является отдельной областью маркетинга. На сегодняшний день наблюдается недооценка маркетинговых коммуникаций. Это определяется во многом общим негативным отношением к рекламе, и оно вполне оправдано. Социологические исследования аудитории, проведенные американскими специалистами, показали, что 40 % респондентов отрицательно относятся к рекламе из-за того, что она прерывает телепередачи, 26 % считают, что реклама лжива, 8 % назвали ее оскорбительной и плохо влияющей на детей. Все сказанное о рекламе в большей степени переносится и на всю СМК. Кроме того, отсутствие государственной поддержки во многом влияет на становление рынка коммуникаций. В России принят единственный Федеральный закон «О рекламе» (14 июня 1995 г.), другие же элементы СМК вообще никак не регламентируются.
Каждый вид маркетинговых коммуникаций включает определенный набор средств и инструментов по продвижению товара (услуги) на рынок потенциальных потребителей.