- •Аннотация
- •Реферат
- •132 Стр., 25 рис., 29 таб., 13 библиогр.
- •Содержание
- •1. Основы управления взаимоотношениями с клиентами и исследование деятельности многопрофильной компании ооо «Кубаньпартнёр»
- •Маркетинг и взаимоотношения с клиентами
- •Значение и особенности технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами
- •Факторы формирования эффективной системы обслуживания клиентов
- •Методические основы оценки управления взаимоотношениями с клиентами
- •Характеристика многопрофильной компании ооо «Кубаньпартнёр»
- •Основные направления деятельности компании
- •Перечень оказываемых услуг
- •Организационная структура ооо «Кубаньпартнёр»
- •Документооборот в многопрофильной компании “Кубаньпартнёр”
- •Сценарий работы отдела по работе с клиентами (юридическими лицами) многопрофильной компании ооо «Кубаньпартнёр»
- •Математическая модель бизнес-процесса оформления договоров с юридическими лицами в ооо «Кубаньпартнёр»
- •Проблемы предметной области
- •Постановка цели и задач дипломной работы
- •2. Моделирование и оптимизация бизнес-процессов в отделе по работе с клиентами ооо «Кубаньпартнёр»
- •Оптимизация математической модели
- •Образ решения проблемы на основе оптимизированной математической модели
- •Выбор и обоснование средств моделирования
- •Выбор методологии моделирования
- •1 Шаг маи: Оценка критериев
- •2 Шаг: Оценка альтернатив
- •Выбор средств моделирования
- •1 Шаг маи: Оценка критериев
- •2 Шаг: Оценка альтернатив
- •Модели оптимизированных бизнес-процессов
- •3. Проектирование информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •Характеристика, критерии и сравнительный анализ существующих систем
- •3.1.1. Описание систем-аналогов (по выбранным критериям)
- •3.1.2. Сравнительный анализ систем-аналогов
- •Требования к разрабатываемой информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •Выбор архитектуры информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •Проектирование базы данных информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •Проектирование структуры информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •4 Разработка информационной системы оценки и анализа доходности клиентов ооо «Кубаньпартнёр»
- •Выбор и обоснование среды программирования для программного обеспечения информационной системы
- •Оценка функциональных точек
- •Разработка приложений
- •Создание прототипов
- •5. Социальная значимость проекта
- •Заключение
- •Список использованной литературы
Выбор средств моделирования
Наиболее известными средствами, поддерживающими выбранную методологию, являются:
IBM Rational Software Architect V8;
MS Visio 2010;
ArgoUML 0.32.2.
К списку критериев, по которым я буду проводить сравнение, относятся [6]:
Поддержка выбранных типов моделей (диаграмм);
Простота и удобство работы по созданию моделей;
Русскоязычная версия;
Наличие бесплатной ознакомительной версии.
Известные данные по каждому из средств я свела в таблицу 2.10.
Таблица 2.10 – Сведения о CASE-средствах по выделенным критериям
|
|
IBM Rational Software Architect V8 |
MS Visio 2010 |
ArgoUML 0.32.2 |
|
Поддержка выбранных типов моделей (диаграмм) |
Поддержка всех необходимых типов диаграмм. |
Поддержка всех необходимых типов диаграмм |
Отсутствие диаграммы конечных автоматов. |
|
Простота и удобство работы по созданию моделей
|
Недостаточно функциональная графика (нельзя менять толщину линий, надписи не центрируются, текст не всегда можно поместить целиком, иногда он обрезается) Нет возможности отображения потоков данных между объектами или процессами |
Наиболее простое и доступное средство моделирования бизнес-процессов, имеет стандартные, привычные всем панели управлении в стиле MS Office и легко интегрируется с любыми приложениями этого пакета, что упрощает работу с ним для неопытных пользователей |
Сложная панель управления, необходимость предварительного изучения данного средства для неопытных пользователей |
Таблица 2.10 (Продолжение)
|
Русскоязычная версия |
Только англоязычная версия |
Русскоязычная версия |
Англоязычная и русскоязычная версии |
|
Наличие бесплатной ознакомительной версии |
Полнофункциональная ознакомительная версия на 30 дней |
Полнофункциональная ознакомительная версия на 30 дней |
Бесплатное средство |
1 Шаг маи: Оценка критериев
Таблица 2.11 – Сравнение критериев
|
|
Поддержка выбранных типов моделей |
Простота и удобство работы по созданию моделей |
Русскоязычная версия |
Наличие бесплатной ознакомительной версии |
Оценки компонент собственного вектора |
Нормализованные оценки вектора приоритета |
|
Поддержка выбранных типов моделей |
1 |
5 |
7 |
3 |
3,2 |
0,606 |
|
Простота и удобство работы по созданию моделей |
1/5 |
1 |
7 |
1/5 |
0,727 |
0,138 |
|
Русскоязычная версия |
1/7 |
1/7 |
1 |
3 |
0,497 |
0,094 |
|
Наличие бесплатной версии |
1/3 |
5 |
1/3 |
1 |
0,859 |
0,162 |
Определяем оценки компонент собственного вектора.
Так, для критерия "Поддержка выбранных типов моделей" это будет:
(1*5*7*3)1/4 = 3,2;
Для критерия «Простота и удобство работы по созданию моделей»:
(1/5*1*7*1/5) 1/4 = 0,727;
Для критерия «Русскоязычная версия»:
(1/7*1/7*1*3) 1/4 = 0,497;
Для критерия: «Наличие бесплатной ознакомительной версии»:
(1/3*5*1/3*1)1/4 = 0,859.
Сумма оценок собственных векторов (=5,283).
Вычисляем нормализованные оценки вектора приоритета для каждого критерия:
Для критерия «Поддержка выбранных типов моделей»: 3,2/5,283=0,606;
Для критерия «Простота и удобство работы по созданию моделей»: 0,727/5,283=0,138;
Для критерия «Русскоязычная версия»: 0,497/5,283=0,094;
Для критерия «Наличие бесплатной ознакомительной версии»: 0,859/5,283 =0,162.