ИНФОРМАЦИООНЫЙ_МЕНЕДЖМЕНТ / Деверадж. Кохли. Тайны ИТ.Измерение отдачи отинвестиций в ИТ
.pdf
ОТЗЫВЫ О КНИГЕ “ТАЙНЫ ИТ”
«Тайны ИТ» содержит наиболее важные выводы для менеджеров в области технологий и производства. Необходимость непреодолимой, убедительной, организованной и обоснованной финансовой модели для инвестиций в информационные технологии.
— Питер Г. В. Кин, автор книг «Край электронного процесса» и «Свободы экономики»
Эта книга будет по$настоящему востребована руководителями и сотрудниками компаний, подобных моей — тех, которые занимаются продажей новых технологий крупным корпорациям. Наши клиенты хотят получить веские аргументы.
— Дэн Гессе, Председатель, президент, генеральный директор Tearbeam
Деверадж и Кохли имеют право писать труды по этой теме. Они пыта$ ются ответить на наиболее важные вопросы, с которыми сталкиваются компании в эру сверхнапряженной конкурентной борьбы, и описывают практический и дальновидный способ для решения проблемы. Особенно полезно внимание к методам измерения, включая оценку отдачи, которую трудно выразить в числах, но ни в коем случае нельзя игнорировать. Я бу$ ду рекомендовать эту книгу всем, кто заинтересован в знаниях об инвести$ циях в технологии.
— Варун Гровер, Профессор William S. Lee Clemson University
«Тайны ИТ» дает уравновешенные советы для принятия решений о капиталовложениях. Рыночная ситуация, Ваш продукт может измениться, но Вы должны уметь подстраивать Ваши инвестиции в ИТ к изменяющейся действительности. Деверадж и Кохли исследуют методы, которые могут помочь покупателям и пользователям ИТ всегда быть на вершине.
— Джим Коргел, Генеральный директор e$business IBM Corp.
В мире, где стремительно растет конкуренция, качество мышления дает преимущество — идея открывает двери в новые миры, техника решает проблемы, и понимание, что эти инновации упрощают работу.
Мы сотрудничаем с ведущими авторами$экспертами в различных областях бизнеса и финансов, чтобы донести самые современные идеи и лучшие практические достижения людям во всем мире.
Наша цель — создавать печатные публикации и электронные продукты мирового уровня, чтобы давать читателям знания и концепции, которые будут в полной мере применены на практике.
Чтобы узнать больше информации о наших книгах, зайдите на наш web$сайт www.ft$ph.com
Тайны
ИТ
Книги Financial Times Prentice Hall
Более подробную информацию вы можете получить на www.ft ph.com
Thomas L. Barton, William G. Shenkir, and Paul L. Walker
Making Enterprice Risk Management Pay Off: How Leading Companies Implement Risk Management
Deirdre Breakenbridge
Cyberbranding: Brand Building in the Digital Economy
William C. Byham, Audrey B. Smith, and Matthew J. Paese
Grow Your Own Leaders: How to Identify, Develop, and Retain Leadership Talent.
Jonathan Cagan and Craig M. Vogel
Creating Breakthrough Products: Innovation from Products Planning to Program Approval
Subir Chowdhury
The Talent Era: Achieving a High Return on Talent
Sherry Cooper
Ride the Wave: Taking Control in a Turbulent Financial Age
James W. Cortada
21st Century Business: Management and Working
in the New Digital Economy
James W. Cortada
Making the Informational Society: Experience, Consequences, and
Possibilities
Aswath Damodaran
The Dark Side of Valuation: Valuing Old Tech, New Tech, And New Economy Companies
Henry A. Davis and William W. Shihler
Financial Turnarounds: Preserving Enterprise Value
Sarv Devaraj and Rajv Kohli
The IT Payoff: Measuring the Business Value
Of Information Technology Investment
Jaime Ellertson and Charles W. Ogilive
Frontiers of Financial Services: Turning Customer Interactions
Into Profits
Nicholas D. Evans
Business Agility: Strategies for Gaining Competitive Advantage through
Mobile Business Solutions
Kenneth R. Ferris and Barbara S. Pecherot Petitt
Valuation: Avoiding the Winner's Curse
David Gladstone and Laure Gladstone
Venture Capital Handbook: An Enterpreneur's Guide
To Rasing Venture Capital, Revised and Updated
David R. Henderson
The Joy of Freedom: An Economist's Odyssey
Philip Jenks and Stephen Eckett, Editors
The Global Investor Book of Investing Rules: Invaluable Advice From 150 Master Investors
Thomas Kern, Mary Cecelia Lacity, and Leslie P. Willcocks
Netsourcing: Renting Business Applications and Services Over a Network
Frederick C. Militello Jr., and Michael D. Schwalberg
Leverage Competencies: What Financial Executives Need to Lead
Dale Neef
E prorurement: From Strategy to Implementation
John R. Nofsinger
Investment Madness: How Psychology Affects Your Investing… And What to Do About It
Tom Osenton
Customer Share Marketing: How the World's Great Marketers UnlockProfits from Customer Loyalty
Stephen P. Robbins
The Truth About Managing People…And notinh But the Truth
Eric G. Stephan and Wayne R. Pace
Powerful Leadership: How to Unleash the Potential in Others And Simplify Your Own Life
Jonathan Wight
Saving Adam Smith: A Tale of Wealth, Transformation, and Virtue
Yoram J. Wind and Vijay Mahajan, with Robert Gunther
Convergence Marketing: Strategies for Reaching
The New Hybrid Consumer
The
IT
Payoff
MEASURING THE BUSINESS VALUE OF INFORMATION TECHNOLOGY INVESTMENTS
SARV DEVARAJ · RAJIV KOHLI
Foreword by Peter G. W. Keen, author of The eProcess Edge and Freedom Economy
An Imprint of PEARSON EDUCATION
New York · London · San Francisco · Toronto · Sydney ·
Tokyo · Singapore · Hong Kong · Cape Town · Madrid ·
Paris · Milan · Munch · Amsterdam
www.ft ph.com
Тайны
ИТ
ИЗМЕРЕНИЕ ОТДАЧИ ОТ ИНВЕСТИЦИЙ В ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
САРВ ДЕВЕРАДЖ · РАДЖИВ КОХЛИ
Предисловие — Питер Г. В. Кин, автор книг «Край электронного процесса»
и «Свободы экономики»
Москва
Литературное агентство «Бук Пресс» 2006
УДК 378.6 ББК 92
Д11
Деверадж С., Кохли Р.
Д11 Тайны ИТ: Измерение отдачи от инвестиций в информационные технологии. / Деверадж С., Кохли Р. — М.: Бук$пресс, 2006. – 192 с.
Сегодня почти половина инвестиций осуществляется в информационные тех$ нологии, однако до сих пор руководители фирм не обладают всем механизмом для адекватной оценки и измерения отдачи, ведь она может проявляться не в финансо$ вой форме, а, например, в виде привлечения новых клиентов или сохранения ста$ рых. Автор анализирует результаты научных исследований, выявляет наиболее эффективные методы оценки окупаемости вложений в ИТ.
Книга адресована руководителям, генеральным директорам, специалистам по информационным технологиям, менеджерам по работе с клиентами и другим спе$ циалистам в области бизнеса.
УДК 336.01 ББК 92
Все права защищены. Любая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без письменного разрешения владель$ ца авторских прав.
Материал, изложенный в книге, многократно проверен. Но, поскольку вероятность тех$ нических ошибок все равно остается, издательство не может гарантировать абсолютную точ$ ность и правильность приводимых сведений. В связи с этим издательство не несет ответственности за возможный ущерб любого вида, связанный с применением содержащихся здесь сведений.
Все торговые знаки, упомянутые в настоящем издании, зарегистрированы. Случайное неправильное использование или пропуск торгового знака или названия его законного вла$ дельца не должно рассматриваться как нарушение прав собственности.
© Литературное агентство «Бук Пресс», 2006
СОДЕРЖАНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ |
13 |
|
ГЛАВА 1 |
ОКУПАЕМОСТЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ. |
|
|
ВСТУПЛЕНИЕ |
17 |
|
ОКУПАЕМОСТЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (ИТ): |
|
|
ДИАЛОГ |
17 |
|
ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОЦЕНКИ ОКУПАЕМОСТИ ИТ |
19 |
|
Конкурирующие инвестиции |
20 |
|
Продолжительность отдачи |
20 |
|
Общая экономическая картина |
21 |
|
КАК ДО СИХ ПОР ОЦЕНИВАЛИСЬ ИНВЕСТИЦИИ В ИТ? |
21 |
|
Прибыльность |
22 |
|
Производительность |
22 |
|
Ценностные показатели для потребителя |
23 |
|
ОКУПАЕМОСТЬ ИТ: ПРОДОЛЖАТЬ ЛИ ИНВЕСТИРОВАНИЕ? |
24 |
ГЛАВА 2 |
ПАРАДОКС ОКУПАЕМОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ |
|
|
ТЕХНОЛОГИЙ |
27 |
|
ФАКТОРЫ, СПОСОБСТВУЮЩИЕ ПАРАДОКСУ |
|
|
ПРОДУКТИВНОСТИ ИТ |
28 |
|
Эпизодические свидетельства |
28 |
|
Моментальный взгляд |
29 |
|
Обособление эффекта ИТ |
30 |
|
Уровни анализа |
31 |
|
Совокупный анализ |
31 |
|
Дополнительные факторы |
32 |
|
СУЩЕСТВУЕТ ЛИ ПАРАДОКС ДО СИХ ПОР? |
33 |
|
ВЫХОД ЗА ПРЕДЕЛЫ ПАРАДОКСА? |
33 |
9
10 Окупаемость ИТ
ГЛАВА 3 |
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ РОЛЬ ТЕХНОЛОГИЙ |
35 |
|
ПОЧЕМУ ВАЖНА СТРАТЕГИЯ В ПЛАНИРОВАНИИ ИТ? |
35 |
|
ЧТО ТАКОЕ СТРАТЕГИЯ? |
37 |
|
РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ |
38 |
|
ВЗГЛЯД, НАПРАВЛЕННЫЙ НАРУЖУ |
38 |
|
ВЗГЛЯД, НАПРАВЛЕННЫЙ ВНУТРЬ |
41 |
|
ЧТО НУЖНО ИСКАТЬ |
45 |
|
СОЕДИНЯЕМ ТОЧКИ |
45 |
ГЛАВА 4 |
АНАЛИЗ НЕУДАЧ |
47 |
|
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПО СРОКАМ — ЗАЛОГ УСПЕХА |
47 |
|
НЕРЕАЛИСТИЧНЫЕ ОЖИДАНИЯ |
48 |
|
ПОДДЕРЖКА РУКОВОДСТВА |
49 |
|
МЕТОДЫ ТОЧНОЙ ОЦЕНКИ ОКУПАЕМОСТИ |
50 |
|
ИНФРАСТРУКТУРА |
50 |
|
ГОТОВЫ ЛИ ВЫ К ИНТЕГРАЦИИ? |
52 |
|
ОБУЧЕНИЕ |
53 |
ГЛАВА 5 |
ПОДХОД С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПРОЦЕССА |
55 |
|
ПОГОВОРИМ О ТЕОРИИ |
56 |
|
ПРЕИМУЩЕСТВА ПОДХОДОВ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ |
|
|
ИЗМЕНЕНИЙ И ПРОЦЕССА |
57 |
|
ПОДХОД С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПРОЦЕССА: ПРЕДСТАВЛЕНИЕ |
58 |
|
ПОДХОД С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПРОЦЕССА: ПРИМЕНЕНИЕ |
60 |
|
КОМБИНИРОВАНИЕ ПОДХОДОВ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ |
|
|
ПРОЦЕССА И ИЗМЕНЕНИЙ |
61 |
|
РЕЗЮМЕ |
63 |
ГЛАВА 6 |
МЕТРИКА ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ОТДАЧИ — СИСТЕМА |
|
|
СБАЛАНСИРОВАННЫХ МНОЖЕСТВЕННЫХ ЦЕЛЕЙ |
65 |
|
НЕМЕДЛЕННАЯ И ЗАПАЗДЫВАЮЩАЯ МЕТРИКА |
67 |
|
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ, ПРИБЫЛЬНОСТЬ И |
|
|
ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ СТОИМОСТЬ |
68 |
|
СБАЛАНСИРОВАННЫЙ И КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД |
69 |
|
Точка зрения потребителя |
71 |
|
Внутренняя точка зрения |
71 |
|
Точка зрения инноваций и обучения |
72 |
|
Финансовая точка зрения |
73 |