1 Значение информационного менеджмента для экономики

1.1 Понятие информационного менеджмента

Термин «информационный менеджмент» появился в российских

изданиях сравнительно недавно. Что понимают авторы под этим термином? Краткий анализ состояния вопроса показывает, что не существует единого взгляда на содержание этого понятия. В российских изданиях представлены два подхода.

Первый предлагает рассматривать информационный менеджмент как инструмент управления информационной системой с точки зрения формирования информационной технологии (ИТ) инфраструктуры компании. Второй - более широкий и охватывает управление не только собственно информационной системой компании, но и процессами компании, использующими информацию как ресурс.

Информационный менеджмент является новой, развивающейся отраслью знания. Он возник на стыке дисциплин отрасли информационных технологий и практического менеджмента в результате решения задач управления информационными системами компаний и организаций.

В результате применения информационных технологий к «сырью» - информационным ресурсам создаются информационные продукты и информационные услуги. Под информационным продуктом следует понимать новую информацию или информацию в новой форме, являющуюся продуктом информационной системы и информационных технологий и предоставляемую потребителю. Информационная услуга - предоставление в распоряжение пользователя информационного продукта.

Процесс достижения указанной цели - получения аккуратной, своевременной и полезной информации на всех уровнях - называется информационным менеджментом. Информация при этом рассматривается как внутрифирменный ресурс, самостоятельный фактор производства.

Информационный менеджмент охватывает весь жизненный цикл информационной системы - от планирования до целенаправленного использования информации как ресурса. Существуют два основных направления информационного менеджмента, рассматривающих:

• применение информационных технологий в целях решения общих задач менеджмента компаний, государственных организаций;

• управление развитием информационных систем (ИС).

Первое направление сосредоточено на решении проблем информационного менеджмента как частных задач по автоматизации работы менеджмента компаний. Для этого направления на первом месте стоит менеджмент, а информационные системы играют роль технического обслуживания, вспомогательной функции. Здесь рассматриваются вопросы применения информационных технологий для решения отдельных локальных задач менеджмента - финансового, персонала, производственного, инвестиционного и др.

Второе направление является более глобальным и в большей степени отражает позицию специалистов в области ИС. Здесь рассматривается информационное обеспечение различных отраслей деятельности человека, под которым понимается совокупность данных и подсистем обработки информации внутри объекта. При этом рассматриваются как внешние по отношению к объекту информационные подсистемы, так и внутренние, а также автоматизированные и не автоматизированные подсистемы обработки информации.

Таким образом, под информационным менеджментом следует понимать весь комплекс вопросов, связанных с управлением информационными системами различных сфер и уровней управления. Перечень задач информационного менеджмента отражает основное содержание работ в рамках второго направления:

• формирование технологической среды ИС;

• развитие и обслуживание ИС;

• планирование в среде ИС;

• формирование организационной структуры ИС;

• использование и эксплуатация ИС;

• формирование инновационной политики;

• управление персоналом в сфере ИС;

• управление финансами в области ИС;

• формирование и обеспечение комплексной защищенности информационных ресурсов.

С конца 1990-х гг. темп изменений внешней среды предприятий ускорился, в том числе за счет информационных технологий. Во всем мире изменения в организации производственной и управленческой деятельности стали происходить все быстрее. Сегодня очевидно, что предприятия для выживания на рынке и сохранения конкурентоспособности должны вносить изменения в свою хозяйственную деятельность. Все указывает на необходимость быстрого приспособления к изменениям. Более того, потребность в изменениях стала возникать столь часто, что их влияние на жизненный цикл предприятия уже не рассматривается как исключительное явление. В практике и научных исследованиях все больше внимания уделяется анализу методов и организационным возможностям управления изменениями (менеджменту изменений). Как правило, толчком к изменениям являются кризисные ситуации. Вид кризиса социотехнической системы определяет срочность перемен и степень их радикальности:

• реинжиниринг (революционная модель изменений) — фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование предприятия;

• организационное развитие (эволюционная модель) — долгосрочный и всеобъемлющий процесс изменений и развития организации и ее сотрудников.

Принципиально важный вопрос заключается в следующем: как предприятие может противостоять изменениям внешней среды, основную ставку бизнес делает на информационный менеджмент, использование новейших информационных технологий.

Рассмотрим определение информационного менеджмента как функции управления. Информационный менеджмент — целенаправленное информационное воздействие на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты. И с этой точки зрения информационный менеджмент является одним из видов общего менеджмента.

С другой стороны, информационный менеджмент - это управление работой предприятия, осуществляемое на основе комплексного использования всех видов информации, имеющихся на самом предприятии и за его пределами (маркетинг, реклама, public relation и т.д.).

В итоге можно сформулировать сегодняшнее определение информационного менеджмента. Информационный менеджмент -совокупность управленческих действий, которые обеспечивают достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на «входе» - информационных систем, в продукцию на «выходе» - информационные сервисы (информационные услуги).

Таким образом, сегодняшнее содержание и задачи информационного менеджмента заключаются в предоставлении бизнесу информационных сервисов, и само понятие информационного менеджмента трансформируется в информационный сервис-менеджмент (ITSM).

Содержание и задачи ИТСМ:

• Интеграция ИТ в бизнес;

• Разработка и внедрение ИТ- сервисов;

• Управление интеллектуальными активами;

• Планирование ИТ- сервисов;

• Оперативное управление ИТ- сервисами