4. Организационная структура (система управления).

Структура Lego Group представляет собой следующее: во главе стоит генеральный директор (Chief Executive Officer), непосредственно ему подчиняются руководитель кадровой службы (Executive HR), главный исполнительный директор (Chief Operating Officer), директор по маркетингу (Chief Marketing Officer), финансовый директор (Chief Financial Officer). В свою очередь главный исполнительный директор имеет в подчинении отдел поставок, отделы производства (всего в Lego Group их 3: отдельно для Азии, Европы и Америки), отдел контроля за производством и качеством, отдел поставок и распространения. Маркетинг компании имеет разделение на две группы продуктов, что указывает на матричную структуру управления маркетингом. Кроме того, Lego Group обладает тремя отделами, которые занимаются продвижением продуктов на определённых географических территориях: первый охватывает Европу, Средний Восток и Африку, второй ‒ Азию, третий ‒ Северную Америку, Южную Америку и Океанию. Финансовый директор занимается стимулированием бизнеса в целом. Он имеет дело не только с корпоративными финансами, но и с правовыми вопросами и развитием корпоративных IT-технологий. И директор по маркетингу, и финансовый директор, и главный исполнительный директор имеют в своём распоряжении специальные отделы, занимающимися инновациями. Также большое внимание в Lego Group уделяется обратной связи между подчинёнными и начальниками.

В целом, организационная структура компании Lego Group имеет линейно-функциональный тип, что способствует стабильности. Однако она, усложнённая матричной структурой маркетинга и направленная на внедрение инноваций, менее подвержена недостаткам подобной организации структуры и обладает гибкостью и адаптивностью к внешней среде, а также помогает быстрому внедрению передовых технологий и новых качественных продуктов в производство. Всё это соответствует стратегии, направленной на стабильный рост, улучшение качества, развитие и инновации.

5. Анализ системы управления качества (достоинства и недостатки).

Компания LEGO Group нацелена стать лидером во всех сферах своей деятельности. Как минимум, игровые материалы, выпускаемые LEGO Group, должны соответствовать всем национальным и международным стандартам в области игровых материалов. Кроме соблюдения всех обязательных требований, компания стремится обеспечивать соответствие всей продукции LEGO разумным ожиданиям потребителей в отношении качества и безопасности, при этом учитывая дизайн, игровые привычки и возможное неправильное использование игрушек. Все игровые материалы LEGO, произведенные для европейского рынка, имеют этикетку EU CE. Эта этикетка указывает, что компания LEGO Group гарантирует соответствие продукции Директиве ЕС по безопасности игрушек. Продукция, произведенная для рынка США, соответствует Закону о повышении безопасности потребительских товаров Свода федеральных законов (, а также стандарту Американского общества по испытанию материалов ASTM F963. На практике это означает, что все игровые материалы LEGO должны удовлетворять самым жёстким нормативным требованиям отрасли. Всё сырье и продукция проходят испытания в лабораториях компании и в независимых лабораториях. Компания LEGO Group является членом Европейской ассоциации производителей игрушек (Toy Industries of Europe, TIE) и Американской ассоциации производителей игрушек (Toy Industries of America, TIA), а также возглавляет Европейский комитет по стандартизации требований к безопасности игрушек. В рамках TIE и Европейского комитета по стандартизации (CEN) компания LEGO Group активно участвует в разработке стандартов безопасности игрушек, тем самым содействуя повышению безопасности продукции этой отрасли. Функциональные подразделения компании имеют собственные подразделения управления производительностью и качеством, осуществляющие надлежащий контроль и управленческое воздействие.

Таким образом, к достоинствамвыстроенной системы управления качества относится: четкое делегирование полномочий по управлению качеством и распределение обязанностей; строгое соответствие производственным технологиям и регламентам; принятие деятельного участия в создании стандартов, социально ответственной деятельности; щепетильный подход к обучению преобразовывающего ресурсы персонала с целью уменьшения потенциального ущерба от его деятельности; непрерывность.

Ключевые недостатки сформированной системы: отсутствие повсеместного подхода к управлению качеством, позволяющего рассматривать не только минимизацию ущерба и отлаженность производственных процессов, как итоговые показатели, на обеспечение которых эта деятельность должна быть направлена, но и мотивацию, процессный подход, управленческий учет, оценка производительности и эффективности как сопутствующие единицы; минимальная вовлеченность в анализ потребительского отклика; неприменение комплексной, запатентованной технологии управления качеством, максимально адаптированной к заданным условиям; отсутствие поступательного движения, направленного на улучшения процесса управления качеством, игнорирование количественных методик определения качества и шкал.