вэд / Переговоры. Часть002
.pdf
Прежде всего осознайте свои и их чувства
Наблюдайте за собой!!!
Послушайте ИХ, постарайтесь понять, что ОНИ чувствуют!!!
Относитесь к НИМ, как к выразителям чужой воли, чьих-то мнений, т.е. Без эмоций;
Сравните СВОИ и ИХ чувства.
Без Эмоций!!!
Обнаружьте свои эмоции и признайте их законными
Проявите свои ощущения;
Освободитесь от бремени невыраженных чувств;
Поставьте ВАШИ и ИХ чувства в фокус дискуссии.
Освободитесь от невыраженных чувств!!!
Позвольте другой стороне "выпустить пар"
Помогите освободиться от негативных человеческих чувств;
Дайте ИМ возможность «выпустить пар» =>будет легче рационально говорить потом;
Не прерывайте полемические речи, не ополчайтесь против обидных высказываний, дайте свободно
выплеснуть на себя все обиды
СДЕРЖИТЕСЬ!!!!
=> ВЫ снимаете напряженность!!!
=> ВЫ перекрываете пути к отступлению!!!
Не реагируйте на эмоциональные проявления
Следите за своими ЭМОЦИЯМИ.
Самоконтроль.
Не «теряйте лица»
Используйте символические жесты
«Красная роза»;
Проявите эффективное эмоциональное влияние на одну сторону;
Простое извинение не только снимет напряженность, но является самым недорогим и вознаграждающим вкладом, который ВЫ можете сделать.
Общение
Без общения нет переговоров!!!
Переговоры – ЭТО ОБЩЕНИЕ с целью достижения совместного решения;
Общение всегда не легкое дело!!!
Внимательно слушайте и показывайте, что вы слышали то, что было сказано
Необходимо СЛУШАТЬ собеседника;
Уделяйте внимание тому, что говорится
– это даст возможность понять ИХ восприятие, ИХ нужды, что ИХ смущает;
Показывайте что ВЫ ИХ понимаете;
Понять ИХ – не значит согласиться!!!
Сформулируйте предложенный ИМИ подход лучше, чем ОНИ сами это сделали и - опровергните его!!!
Говорите так, чтобы вас поняли
Переговоры – это не дебаты;
Переговоры – не судебный процесс;
Неубедительно обвинять другую сторону в возникновении проблемы, втягиваться в навешивание ярлыков, повышать голос;
Полезно установить личное и конфиденциальное общение с другой стороной;
Ограничить число участников встречи!
Открытые договоренности, принятие частным образом!!!
Говорите о себе, а не о них
Не порицайте мотивы или намерения другой стороны;
Не утверждайте о другой стороне такое, что они считают неверным – Вас или проигнорируют или озлобятся!!!
Не провоцируйте защитную реакцию!!!
Говорите ради достижения цели
Когда раздражение или неправильное восприятие чрезмерно велики, лучше вообще не высказывать никакие мысли, пусть даже и правильные.
Прежде чем сделать какое-либо серьезное заявление, выясните для себя, что именно ВЫ хотите сообщить или узнать, и какой цели послужит ВАША информация.