ОТветы на задания по квалификационномувпдф
.pdfКрасивая картинка слева.
Справа название, предложения, слоган, номер телефона. Название – Крылья.
Предложения – турция, мальдивы, лучшие пляжи, лучшие отели. Слоган – Доставим вас в любую точку планеты, как на крыльях. Наш телефон – 5555
21.Ролевая игра. Вы – менеджер туристского агентства. Преподаватель
– клиент. От клиента вы слышите возражение: «Это слишком дорого». Предложите ваши варианты обработки этого возражения, предварительно выяснив, истинное оно или ложное.
Для диагностики ложных возражений используют комплекс невербальных сигналов: клиент принимает расслабленную позу, взгляд рассеянный. При, н-р, вопросе «Дорого по сравнению с чем?», клиент может проявить признаки нетерпимости, перебивать.
Также можно использовать следующий вопрос: «А если бы цена была ниже, тогда вы желали приобрести тур?». Если возражение истинное, клиент пойдет на контакт и захочет обсуждать изменения в туре.
Для его обработки можно использовать способов Франклина ( стравнительная таблица.
Способы и методы обработки возражений:
-эмоциональный;
-метод бумеранга;
-опровергающая метафора;
-использование метода утрирования, доведения до абсурда.
22.Сформируйте адреса директ-мейл и текст рекламной акции в соответствии с целями.
23. Проконсультируйте клиента об условиях получения и особенностях Шенгенской визы. Проведите оценку пакета документов,
предоставленного клиентом, выберите необходимые для данной ситуации:
Необходимые документы:
- загранпаспорт
-ксерокопия всех листов общегражд.паспорта
-анкета-заявление
-фотографии (3шт)
-полис медицинской страховки
-письмо-подтверждение бронирования гостиницы
-Справка с места работы с указанием должности, оклада, з/п
-авиабилеты
-для несовершеннолетних – письменное разрешение родителя
Начиная с 2015 года, каждый желающий выехать в Европу должен будет оставить отпечатки пальцев и цифровое фото в Визовой информационной системе (ВИС), которая содержит сведения обо всех гражданах, когда-либо пересекавших границы Шенгена. Кроме того, в базе будут храниться все анкеты и заявления, поданные туристами на получение визы, а также все решения, принятые по их прошениям. Таким образом станет проще проследить всю историю путешествий любого человека.
В 2015 году вступили в силу новые условия получении Шенгенсской визы: 1.Срок рассмотрения прошений. По старым правилам он составлял 15
дней. Новые поправки сократили этот период до 10 дней. Собственно и само заявление можно подать теперь за 6 месяцев до путешествия, а не за 3, как это было раньше. Подача заявления в другое консульство становится возможной в случае, если на родине заявителя нет представительства той страны, которую он собирается посетить.
2.Более доступной становится многоразовая виза. Оставив свои биометрические данные в единой базе, в следующий раз проходить подобную процедуру нужно будет только через пять лет.
3.Правила шенгенской визы предусматривают новый вид разрешения –
гастрольная виза. Теперь артисты, выезжающие в тур по Европе, могут свободно передвигаться из страны в страну, не задерживаясь ни в одной из них на период более 90 дней в течение полугода. При соблюдении режима виза будет продлеваться ещѐ на год.
4.Обязательным становится объяснение Консульством причины отказа
ввыдаче визы.
24. Составьте список наиболее часто встречающихся возражений.
Определите, какие сопротивления, скорее всего, стоят за ними и
придумайте несколько способов обработки этих возражений. Какое
значение имеет этот этап в технологии продаж?
Возражения:
1. Мне нужно подумать, я не уверена, что это лучшее предложение (
сопротивление принятию решения) – метод обработки: эмоциональный.
Заразить клиента позитивом, погрузить в атмосферу отдыха
2.Это очень дорого ( с-е финансовое) - метод обработки: метод
бумеранга. Возврат клиенту его возражения. …. Именно поэтому мы можем вам предложить более бюджетный тур
3.Я не смогу осилить эту цену (тоже) – тоже
4.Все менеджеры всегда говорят, что их туры лучше. А вы можете доказать, что это правда? (принятию решения) - метод обработки:
эмоциональный. Заразить клиента позитивом, погрузить в атмосферу
отдыха
5.Я уже не первый раз обращаюсь в вашу турфирму. Может, вы предоставите мне скидку? ( финансовое) метод обработки: метод
бумеранга. Возврат клиенту его возражения. …. Именно поэтому мы можем вам предложить более бюджетный тур
6.Данный тур можно приобрести дешевле (фин-е) метод обработки:
метод бумеранга. Возврат клиенту его возражения. …. Именно поэтому
мы можем вам предложить более бюджетный тур
7. Я не собираюсь рисковать (с-е нововведениям) – использование
метода утрирования, т.е. доведение мысли клиента до абсурда
25. Рассчитайте стоимость баннера по методу клика. Средний объем продаж – до 2000 шт/мес, прибыль – 10 000 долл. После размещения баннерной рекламы – увеличение на 50 %. Число посетителей – 4 000 000 человек.
26. Переформулируйте вопросы так, чтобы они зазвучали позитивно:
«А не хотите ли Вы отдохнуть в Таиланде в этом году?» - Я вас правильно поняла, вы хотите отдохнуть в Таиланде в этом году?
«Что Вас не устраивает в этом предложении?» - Вас все устраивает в этом предложении?
«Вы никогда не замечали, что…?»- вы когда-нибудь замечали, что…
«Вы располагаете этой материальной суммой? Как это влияет на продвижение турпродукта?» - какую материальную сумму вы имеете?(какая материальная сумма у вас есть, на какую материальную сумму вы рассчитываете)
27. Проанализируйте один из пунктов памятки туриста по туру.
По прибытию в отель.
В день приезда расселение в номера осуществляется в 14:00. Распределение номеров является прерогативой администрации отеля. Для размещения в отеле Вам необходимо заполнить регистрационную карту на английском языке.
Следует иметь в виду, что в некоторых отелях паспорт остается на стойке регистрации.
Для хранения драгоценностей и денег рекомендуется арендовать сейф.
После размещения для Вас будет организована встреча, время и место которой Вам сообщит представитель в отеле. Во время встречи Вы получите ответы на все вопросы и информацию обо всех экскурсиях.
Предостерегаем Вас от обращения в «пиратские» экскурсионные компании, в которых гиды не имеют сертификатов на проведение экскурсий.
Дополните или сократите содержание данного пункта, обосновав свой выбор.