9. Понятие и классификация управленческих решений. Процедура принятия и реализации управленческого решения.

Решение – это один из необходимых мотивов волевого воздействия, состоящего в выборе цели действия и способов его выражения. Это творч.процесс, требующий преобраз-я инф-ции, познания объективн. действительности путем воображения, интуиции и формирования управленч.решения для выполнения целей.

Проблема принятия решений опр-ся как ситуация ситуация из 2-х состояний: существующая и желаемая.

Процесс формирования решения состоит из 3-х стадий:

1. постановка целей и задач планирования

2. подготовка управляемой ситемы для выполнения плана (решения);

3. учет, контроль и корректировка.

Основанием для решения служат разл. произв.ситуации, указания, директивы и др.мотивы.

Принятие решений – право и обяз-ть менеджера, кот. вытекают из предела его компетенции. Во всех случаях принятия решений он несет ответст-ть. Они д.соотв-ть юрид.нормам.

Основные требования к решениям :

1. Научн.обоснованность;

2. Компетентность (знания, опыт, должность)

3. Полномочность (уровневое право)

4. Возможности

5. Непротиворечивость прежним решениям

6. Своевременность

7. Простота, ясность и строгостьформ (лаконичность)

Решения классифицируются:

1. Стратегические (в пред. 10лет)

2. Перспективные (3-5лет)

3. Текущие (1-2года)

4. Оперативные (ежеднев)

5. Общие

6. Частные

7. Специальные

8. Внешние и внутренние

9. Административные

10. Типовые

11. Творческие

12. Коллегиальные и единоличные и т.д.

В практике М-та сложились 2 подхода принятия решения: индивид-й(централизованный), где большая часть реш-й приним-ся одним лицом игрупповой , где прин-е и выработка реш-я осущ-ся группой, обычно более низкого уровня управления.

Необх-мо помнить 2 момента:

1. принять решение легко, но принять верное и хорошее решение трудно;

2. принять решение – это психологический процесс для самого рук-ля и для коллектива.

Для выработки правильного решения существует методика их составления и выработки. К общей принципиальной схеме относится:

1. подготовка решения;

2. принятие решения;

3. реализация решения.

Сам процесс сост.из след-х элементов:

1. Анализ ситуации , проблемы, выявление необходимости в принятии решения, сбор и анализ инф-ции.

2. Выработка цели.

3. Постановка и формулировка вопроса решения под цель.

4. Коррект-ка инф-ции под вопрос, обработка, расчет и желаемый результат.

5. Оц-ка и обоснование путей решения, ограничений, выбор критерия эффект-ти, расчет возмож.последствий.

6. Выбор вариантов решения (моделирование, игра)

7. Принятие удовлетв.решения, т.е. лучшего из вариантов.

8. Орг-ция выполнения решения – доведение до исполн-лей, обсуждение, мотивация.

9. Контроль за ходом исполнения и оценка.

Методы принятия решений:

1. Волевой– исходит из интуиции рук-ля, его знаний и опыта, понятия «здравый смысл». Примен-ся в прост.ситуациях. Относится к эвристическому виду. Недостаток (-) – много ошибок, особенно при больших рисках. Достоинства (+) – быстрота и четкость.

2. Математический (количеств.)исп-ся в сложных ситуациях при многочисл.цифровой инф-ции (моделир-е, програмир-е, применение ЭВМ)

3. Коллективный - исп-ся для принятия решений по большой новизне, принципиальн.переустройстве или недостаточ.инф-ции. Коллект.формой выработки решений служат собрания, заседания, совещания, комиссии, метод «мозговой атаки»(совместн.генерирование идей для прин-я реш-й путем обмена мнений с запретом критики и опроверж-й и ан-з этих мнений), м-д Дельфи (многотуровая процедура анкетирования, после чего рез-ты обрабатыв-ся экспертами для прин-я реш-й), деловая игра, м-д Кингисё (на рассмотрение передается проект решения для обсуждениялицам по опред.списку согласов. с рук-лем; каждый рассм-ет и дает свои замечания письменно, после анализа рук-ль приглашает тех , чьё мнение не совсем ясно).