7. Процессуальные теории мотивации

В этой теории не оспаривают существ-ние потреб-тей по Маслоу, но считают, что поведение лич-ти ч-ка явл. функцией его восприятия, ожиданий и возм.последствий выработанного типа поведений, т.е. как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания дан.ситуации – будут ли активно действ-ть, либо бездействовать.

1. Теория ожидания (теория Врума) . Помимо осозн.потреб-тей, ч-ком движет надежда на справедливое вознагр-е, он надеется, что выработанный им путь приведет к удовлетв-ю желаемого. Теория подчерк-ет важность 3-х взаимодействий: 1) затраты труда – результаты; 2) результаты – вознаграждение; 3) вознаг-е – величина вознагр-я (валентность)

2. Теория справедливости (Адамс). Соотношение собств.усилий и вознагр-я с усилиями и вознагр-ми других, выполн-щих аналог.работу д.б. аналогично и справедливо. Ч-к считает, что если ему недоплачивают в сравнении с другими, то он работает хуже. Переплата за одинаков. Усилия тоже не мотивирует результат труда.

3. Теория Портера-Лоулера– это комплексная процессуальная теория мотивации включающая эл-ты теории ожидания и теории справедливости. Ее суть – результативный труд ведет к удовлетв-ю, а более довольные люди работают лучше.

8. Коммуникации и коммуникационный процесс, помехи при обмене информацией и их преодоление

Упр-е в орг-ции осущ-ся через людей. Одним из важнейш.инструм-тов управл-я явл. имеющ.в распоряж-и инф-ция. Используя и передавая эту инф-ю менеджер организует, руководит и мотивирует подчин-ных . В процессе коммуникацииинф-ция перед-ся от одного субъекта другому. Суб-ми м.выступать отд.личности, группы и даже целые орг-ции. Коммун-ция и инф-ция различные, но связанные между собой понятия. Коммун-ция вкл. В себя и то,чтопередается, и то,какэто «что» передается. Для того, чтобы комм-ция состоялась, необходимо как минимум двое людей. Каждый из участников д.облад-ть всеми или некотор.способн-ми: видеть, слышать, осязать, восприн-ть запах и вкус. Эффкект.коммун-ция требует от каждой из сторон опред.навыков и умений, а также наличие опред.степени взаимн.понимания. Эффект. межличностная коммун-ция в силу ряда причин оч.важна для успеха в упр-нии:1) решение многих управленч.задач строится на непосредств.взаимод-вии людей; 2) межличн.комм-ция явл.лучшим способом обсужд-я и решения вопросов, характеризующихся неопред-тью и двусмысл-тью.

Углубл.изуч-е межличност.коммун-ции предполагае рассмотрение ее как процесса состоящего из этапов:

1. этап отправлениявкл.в себя след.шаги. Тот, кто передает инф-цию наз-сяотправителем. Кодирование– это трансформирование предназн-го для передачи значения в послание или сигнал, который м.б. передан. Оно начинается с выбора сис-мы кодовых знаков – носителей инф-ции (это м.б. звук, свет, температура, запах,вкус,атм.давление и физич.действие).

2. этап получения– канал выводит послание наприемник, который фиксирует получение данного послания по другую сторону канала. Тот кого достигло и кому было адресовано послание наз.получателем.Раскодирование– включаетвосприятие(что получил) послания получателем, егоинтерпретацию(как понял) иоценку(что и как принял). Получить – еще не означает понять, а понять - это еще не значитпринять.Эффект.коммуникация устраняет причины для непринятия послания. Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммун-циишума. Шум – это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания.Источ-ми шума, вносящего опред.изменения в значение передаваемого сигнала, м.б как ср-ва коммуник.процесса, так и организационные составляющие (многоуровневость, масштаб управляемости, централизация, дифферециация и т.д.)

3. Обратная связь– появляется в рез-те обмена учатников процесса ролями. Получатель стан-ся отправителем, отправитель – получателем. Т.о. весь цикл повторяется вновь, но уже в другом напрвлении. Для рук-ля, как и для другого лица, обратная связь может выступать как прямая (непосредственное наблюдаемое изменение поведения) и косвенная (снижение производительности, текучка, прогулы, конфликты и т.п.). И то, и другое могут свидетельствовать как об успехе коомуникации, так и о ее неудачах.

Элементы процесса коммуникации	Личная коммуникация	Безличная коммуникация
Передатчик (коммуникатор)	Прямая идентификация собеседника	Знание состава целевой аудитории
Сообщение	Адаптируемое сообщение. Много аргументов. Неконтролируемые форма и содержание.	Однородное сообщение. Мало аргументов. Контролируемые форма и содержание.
Каналы	Личные контакты. Мало контактов в единицу времени	Безличные контакты Много контактов в единицу времени
Приемник (целевая аудитория)	Слабые последствия ошибки декодирования. Легко поддерживаемое внимание	Сильные последствия ошибки декодирования. С трудом поддерживаемое внимание.
Эффект	Возможна немедленная реакция	Немедленная реакция невозможна